Kontakt

Vi ser fram emot att höra från dig.

Har du en fråga eller vill du ge feedback? Vänligen använd detta kontaktformulär.

Om du frågar om en befintlig beställning, vänligen ange ditt beställningsnummer i formuläret eller svara direkt på våra e-postmeddelanden.

Ofta ställda frågor (FAQ)

Jag fick ingen orderbekräftelse via e-post. Vad ska jag göra?

Efter betalning kommer du att omdirigeras till vår orderbekräftelsesida, där du kommer att få ett ordernummer. Vänligen notera detta nummer eftersom det hjälper oss att lokalisera din beställning.

Om du fortfarande inte har fått e-postmeddelandet med orderbekräftelsen, kontrollera din skräppostmapp. Om du inte hittar e-postadressen där, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna och skickar orderbekräftelsen på nytt om det behövs.

Jag vill ändra leveransadressen. Hur kan jag göra det?

Om du behöver ändra leveransadressen kan du kontakta vår kundsupport och svara på e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Meddela oss ditt ordernummer och den nya leveransadressen så att vi kan göra ändringen före leverans.

Genom att svara på e-postmeddelandet med orderbekräftelsen kan vi tydligt spåra ändringarna och se till att din order behandlas enligt önskemål. Vår kundtjänst finns tillgänglig för att hjälpa dig med eventuella frågor om din beställning.

Faktureringsadressen är felaktig. Hur kan jag ändra faktureringsadressen?

Om faktureringsadressen är felaktig ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst och svara på e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Ge oss ditt ordernummer och den uppdaterade faktureringsadressen så att vi kan göra ändringen i vårt system.

Genom att svara på e-postmeddelandet med orderbekräftelsen kan vi tydligt spåra ändringarna och se till att din faktureringsadress är korrekt uppdaterad. Vår kundtjänst finns tillgänglig för att hjälpa dig med eventuella frågor om din beställning.

Jag vill ändra leveransdatumet. Hur kan jag göra det?

Du kan själv ändra leveransdatumet genom att välja “Mitt konto” och sedan “Beställningar” > “Ändra” > “Redigera”. Välj ett nytt leveransdatum och bekräfta ändringen genom att klicka på “Uppdatera”.

Leveransdatumet kan ändras fram till bryttiden (Detaljer: Ändringar kan göras fram till kl. 18.00, två dagar före det ursprungliga leveransdatumet). Om leveransdatumet t.ex. är en måndag måste ändringarna skickas in senast lördag kl. 18.00.

På så sätt kan du justera leveransdatumet efter dina behov och se till att din beställning skickas vid önskad tidpunkt.

För min arbetsgivare, skola eller dagis behöver jag en faktura. Var hittar jag fakturan för min beställning?

Du kommer att få fakturan från oss via e-post så snart din beställning är förberedd för leverans, vanligtvis 1 till 2 dagar före önskat leveransdatum. Tyvärr kan vi inte utfärda en faktura i förskott. Fakturan genereras först när tjänsterna har tillhandahållits.

Dessutom kommer din faktura att lagras i ditt kundkonto. För att få tillgång till fakturan via ditt konto, besök avsnittet“Mitt konto” > “Beställningar” Genom att klicka på din faktura under fliken “Åtgärder” kan du ladda ner och skriva ut den vid behov. Vänligen vidarebefordra fakturan till din ekonomiavdelning efteråt.

Mina larver anlände döda. Vad ska jag göra?

Vi ber om ursäkt för larvernas tillstånd vid ankomsten. För att begära en ersättning behöver vi följande information:

  • Antal utbyteskoppar och
  • Önskat leveransdatum.
  • Bifoga ett foto av larvskålen som bevis.

Vänligen svara på e-postmeddelandet med orderbekräftelsen eller leveransbekräftelsen för att begära ersättning. Kontrollera larvens skick innan du begär en ersättning. Larverna verkar ofta inaktiva under och strax efter transporten, så ge dem 2 dagar att anpassa sig.

Om larverna fortfarande inte rör sig öppnar du försiktigt koppen och rör försiktigt vid larverna med en pensel för att testa deras reaktion. Kontakta vår kundtjänst för att säkerställa att din förfrågan tilldelas din beställning och för att få dina fjärilsuppfödningsset i bästa möjliga kvalitet.

Exempel på e-post: Begäran om ersättning av min Caterpillar-beställning

Kära kundtjänstteam,

Tyvärr var mina larver döda när de kom. Jag bekräftar härmed högtidligen att jag har undersökt larverna enligt beskrivningen ovan och följt instruktionerna i FAQ.

Vänligen skicka mig en ersättare med [number of replacement cups] larvkopp(ar).
Önskat leveransdatum: [your preferred shipping date]
Beställningsnummer: [your order number]
Leveransadress: [din leveransadress; krävs endast om den skiljer sig från din senaste beställning]

Som bevis bifogas ett foto av larvkoppen.

Med vänlig hälsning,

[Your Name]

Jag beställde via Klarna som betalningsmetod men råkade av misstag överföra fakturabeloppet direkt till PAN Terra GmbH. Nu får jag påminnelser från Klarna. Vad kan jag göra?

För att vi ska kunna återbetala din betalning så snart som möjligt ber vi dig svara på e-postmeddelandet med order- eller leveransbekräftelsen och skicka oss ett betalningskvitto, t.ex. en skärmdump av din överföring.

Vi ber om ett snabbt svar så att vi kan annullera Klarnas betalningsförfrågan och skicka en korrigerad faktura till dig.

Kontakta vår kundsupport omedelbart för att lösa problemet. Vi är fast beslutna att hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Hur kan jag skapa ett nytt lösenord om mitt konto redan är registrerat med min e-postadress, men jag har glömt mitt lösenord?

Det verkar som om din e-postadress redan är registrerad för ett konto. Om du har glömt ditt lösenord rekommenderar vi att du återställer det för att få tillgång till ditt konto igen. Så här kan du göra det:

  1. Klicka på“Har du glömt ditt lösenord?“.
  2. Ange din e-postadress.
  3. Klicka sedan på “Återställ lösenord”.
  4. Du kommer sedan att få ytterligare instruktioner via e-post för att hjälpa dig att ange ett nytt lösenord.
  5. När du har angett ditt nya lösenord kan du logga in på ditt konto som vanligt och göra en ny beställning.

Alternativt kan du använda en ny e-postadress för att göra en ny beställning.

Jag vill avbryta min beställning. Vad är det bästa sättet att gå vidare?

Vi kan naturligtvis hjälpa dig att annullera din beställning, men annulleringar och ändringar måste göras i god tid. Observera att när din beställning har skickats är det du som kund som ansvarar för att ta emot leveransen och se till att fjärilslarverna mår bra.

Om du vill annullera din beställning eller göra ändringar av leveransdatum eller leveransadress finns vi här för att hjälpa dig. Vi erbjuder dig möjligheten att skjuta upp leveransdatumet för larverna till en senare tidpunkt eller ändra leveransadressen.

För att påskynda din förfrågan, vänligen meddela oss vilket alternativ som passar dig bäst.

Ytterligare frågor eller funderingar?

Om du har några ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss! Fyll bara i kontaktformuläret så återkommer vår kundtjänst till dig så snart som möjligt.

Vi hoppas att denna FAQ hjälper dig att hitta svar på dina frågor. Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss. Vi ser fram emot att hjälpa dig med din fjärilsuppfödning och beställning!