Pišite na

Z veseljem vas bomo sprejeli.

Imate vprašanje ali želite posredovati povratne informacije? Uporabite ta kontaktni obrazec.

Če sprašujete o obstoječem naročilu, v obrazec vpišite številko naročila ali se neposredno odzovite na naša e-poštna sporočila.

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

Po e-pošti nisem prejel potrditve naročila. Kaj naj storim?

Po plačilu boste preusmerjeni na našo stran za potrditev naročila, kjer boste prejeli številko naročila. To številko si zapomnite, saj nam bo pomagala najti vaše naročilo.

Če še vedno niste prejeli e-poštnega sporočila s potrditvijo naročila, preverite mapo za neželeno pošto. Če e-poštnega sporočila ne najdete, se obrnite na našo podporo strankam. Z veseljem vam bomo pomagali in po potrebi ponovno poslali potrditev naročila.

Želim spremeniti naslov za dostavo. Kako naj to storim?

Če želite spremeniti naslov za dostavo, se obrnite na našo podporo strankam in odgovorite na e-poštno sporočilo o potrditvi naročila. Navedite nam številko naročila in nov naslov za dostavo, da bomo lahko pred pošiljanjem opravili spremembo.

Z odgovorom na e-poštno sporočilo o potrditvi naročila lahko jasno spremljamo spremembe in zagotovimo, da bo vaše naročilo obdelano v skladu z zahtevami. Naša služba za podporo strankam vam je na voljo za pomoč pri vseh vprašanjih v zvezi z vašim naročilom.

Naslov za izdajo računa je napačen. Kako lahko spremenim naslov za izdajo računa?

Če je računski naslov napačen, se takoj obrnite na našo podporo strankam in odgovorite na e-poštno sporočilo o potrditvi naročila. Navedite nam številko naročila in posodobljen naslov za izdajo računa, da bomo lahko spremembo vnesli v naš sistem.

Z odgovorom na e-poštno sporočilo o potrditvi naročila lahko jasno sledimo spremembam in zagotovimo, da je vaš računski naslov pravilno posodobljen. Naša služba za podporo strankam vam je na voljo za pomoč pri vseh vprašanjih v zvezi z vašim naročilom.

Želim spremeniti datum odpreme. Kako naj to storim?

Datum odpreme lahko spremenite samostojno tako, da izberete “Moj račun” in nato “Naročila” > “Spremeni” > “Uredi”. Izberite nov datum odpreme in potrdite spremembo s klikom na “Posodobi”.

Datum odpreme lahko spremenite do presečnega časa (Podrobnosti: Spremembe so mogoče do 18:00, dva dni pred prvotnim datumom odpreme). Če je na primer datum odpreme v ponedeljek, je treba spremembe predložiti do sobote do 18:00.

Tako lahko datum odpreme prilagodite svojim potrebam in zagotovite, da bo vaše naročilo poslano ob želenem času.

Za delodajalca, šolo ali vrtec potrebujem račun. Kje lahko najdem račun za svoje naročilo?

Račun boste prejeli po e-pošti takoj, ko bo vaše naročilo pripravljeno za odpremo, običajno 1 do 2 dni pred želenim datumom odpreme. Žal ne moremo izdati računa vnaprej. Račun bo izstavljen šele po opravljenih storitvah.

Poleg tega bo vaš račun shranjen v vašem računu stranke. Če želite do računa dostopati prek svojega računa, obiščite razdelek“Moj račun” > “Naročila” S klikom na račun v zavihku “Akcije” ga lahko po potrebi prenesete in natisnete. Račun nato pošljite svojemu računovodskemu oddelku.

Moje gosenice so prišle mrtve. Kaj naj storim?

Opravičujemo se za stanje gosenic ob prihodu. Če želite zahtevati zamenjavo, potrebujete naslednje podatke:

  • Število nadomestnih skodelic in
  • Prednostni datum odpreme.
  • Kot dokazilo priložite fotografijo skodelice gosenic.

Prosimo, odgovorite na potrditev naročila ali potrditev pošiljanja po e-pošti in zahtevajte zamenjavo. Preden zahtevate zamenjavo, preverite stanje gosenice. Gosenice so med pošiljanjem in kmalu po njem pogosto neaktivne, zato jim dajte dva dni časa, da se prilagodijo.

Če se gosenice še vedno ne premaknejo, previdno odprite skodelico in se jih nežno dotaknite s čopičem, da preverite njihov odziv. Obrnite se na našo podporo strankam, da zagotovite, da bo vaša zahteva dodeljena vašemu naročilu in da boste prejeli komplete za vzrejo metuljev v najboljši možni kakovosti.

Vzorec e-pošte: Zahteva za zamenjavo mojega naročila Caterpillar

Spoštovana ekipa za podporo strankam,

Žal so moje gosenice prišle mrtve. S tem slovesno potrjujem, da sem gosenice pregledal, kot je opisano zgoraj, in upošteval navodila iz pogosto zastavljenih vprašanj.

Prosim, pošljite mi nadomestni izdelek s skodelico(-ami) [number of replacement cups] gosenic.
Prednostni datum odpreme: [your preferred shipping date]
Številka naročila: [your order number]
Naslov za dostavo: [vaš naslov za dostavo; zahteva se le, če se razlikuje od vašega zadnjega naročila]

Priložena je fotografija skodelice gosenice kot dokaz.

Lep pozdrav,

[Your Name]

Naročil sem prek Klarne kot načina plačila, vendar sem znesek na računu pomotoma nakazal neposredno družbi PAN Terra GmbH. Zdaj prejemam opomnike od družbe Klarna. Kaj lahko storim?

Za čimprejšnje vračilo plačila odgovorite na e-poštno sporočilo o potrditvi naročila ali pošiljanja in nam pošljite potrdilo o plačilu, na primer posnetek zaslona vašega nakazila.

Zahtevamo hiter odziv, da lahko prekličemo zahtevek za plačilo Klarna in vam pošljemo popravljen račun.

Za rešitev težave se takoj obrnite na našo podporo strankam. Zavezujemo se, da vam bomo pomagali v najkrajšem možnem času.

Kako lahko ustvarim novo geslo, če je moj račun že registriran z mojim e-poštnim naslovom, vendar sem geslo pozabil?

Zdi se, da je vaš e-poštni naslov že registriran za račun. Če ste pozabili geslo, vam priporočamo, da ga ponastavite in tako ponovno pridobite dostop do svojega računa. Tukaj je opisano, kako lahko to storite:

  1. Kliknite“Izgubili ste geslo?“.
  2. Vnesite svoj e-poštni naslov.
  3. Nato kliknite “Ponastavi geslo”.
  4. Nato boste po e-pošti prejeli nadaljnja navodila za nastavitev novega gesla.
  5. Ko nastavite novo geslo, se lahko kot običajno prijavite v svoj račun in oddate novo naročilo.

Za novo naročilo lahko uporabite tudi nov e-poštni naslov.

Želim preklicati svoje naročilo. Kakšen je najboljši način ukrepanja?

Seveda vam lahko pomagamo pri preklicu naročila, vendar morate preklice in spremembe opraviti pravočasno. Upoštevajte, da ste po odpremi naročila kot stranka odgovorni za sprejem pošiljke in zagotavljanje dobrega počutja ličink metuljev.

Če želite preklicati naročilo ali spremeniti datum odpreme ali naslov za dostavo, smo vam na voljo za pomoč. Ponujamo vam možnost, da datum odpreme ličink prestavite na kasnejši čas ali spremenite naslov za dostavo.

Da bi pospešili vašo zahtevo, nam sporočite, katera možnost je za vas najprimernejša.

Dodatna vprašanja ali pomisleki?

Če imate dodatna vprašanja ali pomisleke, se obrnite na nas! Preprosto izpolnite kontaktni obrazec in naša služba za podporo strankam vas bo kontaktirala v najkrajšem možnem času.

Upamo, da vam bodo ta pogosta vprašanja pomagala najti odgovore na vaša vprašanja. Če potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na nas. Veselimo se, da vam bomo lahko pomagali pri vzreji in naročilu metuljev!