Kontakt

Budeme radi, ak sa nám ozvete.

Máte otázku alebo chcete poskytnúť spätnú väzbu? Použite tento kontaktný formulár.

Ak sa pýtate na existujúcu objednávku, uveďte vo formulári číslo objednávky alebo odpovedzte priamo na naše e-maily.

Často kladené otázky (FAQ)

Neobdržal som potvrdenie objednávky e-mailom. Čo mám robiť?

Po zaplatení budete presmerovaní na stránku s potvrdením objednávky, kde dostanete číslo objednávky. Toto číslo si prosím zapíšte, pretože nám pomôže nájsť vašu objednávku.

Ak ste stále nedostali e-mail s potvrdením objednávky, skontrolujte si priečinok so spamom. Ak tam e-mailovú adresu nenájdete, neváhajte sa obrátiť na našu zákaznícku podporu. Radi vám pomôžeme a v prípade potreby opätovne zašleme potvrdenie objednávky.

Chcem zmeniť adresu doručenia. Ako to môžem urobiť?

Ak potrebujete zmeniť dodaciu adresu, kontaktujte našu zákaznícku podporu a odpovedzte na e-mail s potvrdením objednávky. Uveďte nám číslo objednávky a novú dodaciu adresu, aby sme mohli vykonať zmenu pred odoslaním.

Odpovedaním na e-mail s potvrdením objednávky môžeme jasne sledovať zmeny a zabezpečiť, aby bola vaša objednávka spracovaná podľa požiadaviek. Naša zákaznícka podpora je vám k dispozícii v prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vašej objednávky.

Fakturačná adresa je nesprávna. Ako môžem zmeniť fakturačnú adresu?

Ak je fakturačná adresa nesprávna, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu a odpovedzte na e-mail s potvrdením objednávky. Poskytnite nám číslo objednávky a aktualizovanú fakturačnú adresu, aby sme mohli vykonať zmenu v našom systéme.

Odpovedaním na e-mail s potvrdením objednávky môžeme jasne sledovať zmeny a zabezpečiť, aby bola vaša fakturačná adresa správne aktualizovaná. Naša zákaznícka podpora je vám k dispozícii v prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vašej objednávky.

Chcem zmeniť dátum odoslania. Ako to môžem urobiť?

Dátum odoslania môžete zmeniť samostatne výberom položky “Moje konto” a potom “Objednávky” > “Zmeniť” > “Upraviť”. Vyberte nový dátum odoslania a potvrďte zmenu kliknutím na tlačidlo “Aktualizovať”.

Dátum odoslania je možné zmeniť do uzávierky (Podrobnosti: Zmeny je možné vykonať do 18:00, dva dni pred pôvodným dátumom odoslania). Ak je napríklad dátum odoslania v pondelok, zmeny sa musia predložiť do soboty 18:00.

Takto môžete upraviť dátum odoslania podľa svojich potrieb a zabezpečiť, aby bola vaša objednávka odoslaná v požadovanom čase.

Pre svojho zamestnávateľa, školu alebo materskú školu potrebujem faktúru. Kde nájdem faktúru za svoju objednávku?

Faktúru od nás dostanete e-mailom hneď, ako bude vaša objednávka pripravená na odoslanie, zvyčajne 1 až 2 dni pred požadovaným dátumom odoslania. Bohužiaľ, nemôžeme vystaviť faktúru vopred. Faktúra bude vystavená až po poskytnutí služieb.

Okrem toho sa vaša faktúra uloží do vášho zákazníckeho účtu. Ak chcete získať prístup k faktúre prostredníctvom svojho účtu, navštívte časť“Môj účet” > “Objednávky” Kliknutím na faktúru v záložke “Akcie” si ju môžete v prípade potreby stiahnuť a vytlačiť. Faktúru potom láskavo zašlite svojmu účtovnému oddeleniu.

Moje húsenice prišli mŕtve. Čo mám robiť?

Ospravedlňujeme sa za stav húseníc pri príchode. Ak chcete požiadať o výmenu, potrebujeme tieto informácie:

  • Počet náhradných pohárov a
  • Uprednostňovaný dátum odoslania.
  • Ako dôkaz priložte fotografiu pohára húsenice.

Odpovedzte na e-mail s potvrdením objednávky alebo potvrdením o odoslaní a požiadajte o výmenu. Pred požiadaním o výmenu skontrolujte stav húsenice. Húsenice sú často počas a krátko po odoslaní neaktívne, preto im dajte 2 dni na prispôsobenie.

Ak sa húsenice stále nehýbu, opatrne otvorte pohár a jemne sa ich dotknite štetcom, aby ste vyskúšali ich reakciu. Kontaktujte našu zákaznícku podporu, aby ste sa uistili, že vaša požiadavka bude priradená k vašej objednávke a aby ste dostali svoje súpravy na chov motýľov v najlepšej možnej kvalite.

Ukážka e-mailu: Žiadosť o výmenu mojej objednávky Caterpillar

Vážený tím zákazníckej podpory,

Bohužiaľ, moje húsenice prišli mŕtve. Týmto slávnostne potvrdzujem, že som húsenice preskúmal podľa vyššie uvedeného opisu a postupoval som podľa pokynov v častých otázkach.

Prosím, pošlite mi náhradný pohár (poháre) s húsenicou [number of replacement cups].
Uprednostňovaný dátum odoslania: [your preferred shipping date]
Objednávacie číslo: [your order number]
Adresa dodania: [vaša dodacia adresa; vyžaduje sa len vtedy, ak sa líši od vašej poslednej objednávky]

Ako dôkaz je priložená fotografia pohára húsenice.

S pozdravom,

[Your Name]

Objednal som cez Klarnu ako spôsob platby, ale omylom som previedol fakturovanú sumu priamo spoločnosti PAN Terra GmbH. Teraz dostávam upomienky od spoločnosti Klarna. Čo môžem urobiť?

Ak chcete čo najskôr vrátiť platbu, odpovedzte na e-mail s potvrdením objednávky alebo odoslania a pošlite nám potvrdenie o platbe, napríklad snímku obrazovky prevodu.

Žiadame vás o rýchlu odpoveď, aby sme mohli zrušiť žiadosť o platbu Klarna a zaslať vám opravenú faktúru.

Okamžite sa obráťte na našu zákaznícku podporu, aby sme problém vyriešili. Snažíme sa vám pomôcť čo najrýchlejšie.

Ako si môžem vytvoriť nové heslo, ak je moje konto už zaregistrované pod mojou e-mailovou adresou, ale zabudol som svoje heslo?

Zdá sa, že vaša e-mailová adresa je už zaregistrovaná pre konto. Ak ste zabudli svoje heslo, odporúčame ho resetovať, aby ste získali prístup k svojmu kontu. Tu je návod, ako to môžete urobiť:

  1. Kliknite na položku“Stratili ste heslo?“.
  2. Zadajte svoju e-mailovú adresu.
  3. Potom kliknite na položku “Obnoviť heslo”.
  4. Následne dostanete e-mailom ďalšie pokyny, ktoré vám pomôžu nastaviť nové heslo.
  5. Po nastavení nového hesla sa môžete prihlásiť do svojho účtu ako zvyčajne a zadať novú objednávku.

Prípadne môžete použiť novú e-mailovú adresu na zadanie novej objednávky.

Chcem zrušiť svoju objednávku. Ako najlepšie postupovať?

Samozrejme, môžeme vám pomôcť pri zrušení objednávky, avšak zrušenie a zmeny je potrebné vykonať včas. Upozorňujeme, že po odoslaní objednávky ste ako zákazník zodpovední za prevzatie zásielky a zabezpečenie dobrého stavu lariev motýľov.

Ak si želáte zrušiť svoju objednávku alebo zmeniť dátum doručenia alebo dodaciu adresu, sme vám k dispozícii. Ponúkame vám možnosť posunúť dátum odoslania lariev na neskorší termín alebo zmeniť adresu doručenia.

Aby sme vašu žiadosť urýchlili, oznámte nám, ktorá možnosť je pre vás najvhodnejšia.

Ďalšie otázky alebo obavy?

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky alebo obavy, neváhajte nás kontaktovať! Stačí vyplniť kontaktný formulár a naša zákaznícka podpora sa vám čo najskôr ozve.

Dúfame, že vám tieto často kladené otázky pomôžu nájsť odpovede na vaše otázky. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte nás kontaktovať. Tešíme sa na pomoc pri chove a objednávke motýľov!