Contactați

Ne-ar face plăcere să ne contactați.

Aveți o întrebare sau doriți să oferiți feedback? Vă rugăm să utilizați acest formular de contact.

Dacă vă interesează o comandă existentă, vă rugăm să includeți numărul de comandă în formular sau să răspundeți direct la e-mailurile noastre.

Întrebări frecvente (FAQ)

Nu am primit o confirmare a comenzii prin e-mail. Ce ar trebui să fac?

După efectuarea plății, veți fi redirecționat către pagina noastră de confirmare a comenzii, unde veți primi un număr de comandă. Vă rugăm să rețineți acest număr, deoarece ne va ajuta să vă localizăm comanda.

Dacă încă nu ați primit e-mailul de confirmare a comenzii, vă rugăm să verificați dosarul de spam. Dacă nu găsiți e-mailul acolo, nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți. Vom fi bucuroși să vă ajutăm și să retrimitem confirmarea comenzii, dacă este necesar.

Doresc să schimb adresa de livrare. Cum pot să fac asta?

Dacă aveți nevoie să schimbați adresa de livrare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți și să răspundeți la e-mailul de confirmare a comenzii. Furnizați-ne numărul comenzii și noua adresă de livrare, astfel încât să putem efectua modificarea înainte de expediere.

Răspunzând la e-mailul de confirmare a comenzii, putem urmări în mod clar modificările și ne putem asigura că comanda dvs. este procesată conform solicitării. Serviciul nostru de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta cu orice problemă legată de comanda dumneavoastră.

Adresa de facturare este incorectă. Cum pot schimba adresa de facturare?

În cazul în care adresa de facturare este incorectă, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de asistență pentru clienți și să răspundeți la e-mailul de confirmare a comenzii. Furnizați-ne numărul de comandă și adresa de facturare actualizată, astfel încât să putem efectua modificarea în sistemul nostru.

Răspunzând la e-mailul de confirmare a comenzii, putem urmări în mod clar modificările și ne putem asigura că adresa dvs. de facturare este actualizată corect. Serviciul nostru de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta cu orice problemă legată de comanda dumneavoastră.

Vreau să schimb data de expediere. Cum pot să fac asta?

Puteți modifica data de expediere în mod independent selectând “Contul meu” și apoi “Comenzi” > “Schimbare” > “Editare”. Alegeți o nouă dată de expediere și confirmați modificarea făcând clic pe “Update”.

Data de expediere poate fi modificată până la ora limită (Detalii: Modificările se pot face până la ora 18:00, cu două zile înainte de data inițială de expediere). De exemplu, dacă data de expediere este luni, modificările trebuie trimise până sâmbătă, ora 18:00.

În acest fel, puteți ajusta data de expediere în funcție de nevoile dvs. și vă puteți asigura că comanda dvs. este expediată la momentul dorit.

Pentru angajator, școală sau grădiniță, am nevoie de o factură. Unde pot găsi factura pentru comanda mea?

Veți primi factura de la noi prin e-mail de îndată ce comanda dvs. este pregătită pentru expediere, de obicei cu 1 sau 2 zile înainte de data de expediere dorită. Din păcate, nu putem emite o factură în avans. Factura va fi generată numai după prestarea serviciilor.

În plus, factura dvs. va fi stocată în contul dvs. de client. Pentru a accesa factura prin intermediul contului dvs., vă rugăm să vizitați secțiunea“Contul meu” > “Comenzi” Dacă faceți clic pe factură în fila “Acțiuni”, o puteți descărca și imprima, dacă este necesar. Vă rugăm să transmiteți ulterior factura către departamentul dumneavoastră de contabilitate.

Omizile mele au sosit moarte. Ce ar trebui să fac?

Ne cerem scuze pentru starea omizilor la sosire. Pentru a solicita o înlocuire, avem nevoie de următoarele informații:

  • Număr de cupe de înlocuire și
  • Data preferată de expediere.
  • Vă rugăm să atașați o fotografie a cupei de omidă ca dovadă.

Vă rugăm să răspundeți la e-mailul de confirmare a comenzii sau de confirmare a expedierii pentru a solicita înlocuirea. Înainte de a solicita o înlocuire, vă rugăm să verificați starea omida. Omizile apar adesea inactive în timpul și la scurt timp după expediere, așa că vă rugăm să le acordați 2 zile pentru a se adapta.

Dacă tot nu se observă nicio mișcare, deschideți cu grijă cupa și atingeți ușor omizile cu o perie pentru a le testa reacția. Contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru a vă asigura că solicitarea dvs. este atribuită comenzii dvs. și pentru a primi seturile de reproducere a fluturilor în cea mai bună calitate posibilă.

Exemplu de e-mail: Cerere de înlocuire a comenzii mele Caterpillar

Stimată echipă de asistență pentru clienți,

Din păcate, omizile mele au ajuns moarte. Prin prezenta confirm solemn că am examinat omizile așa cum sunt descrise mai sus și că am urmat instrucțiunile din FAQ.

Vă rog să-mi trimiteți un înlocuitor cu [number of replacement cups] cupă(e) de omidă.
Data preferată de expediere: [your preferred shipping date]
Număr de comandă: [your order number]
Adresa de livrare: [adresa dumneavoastră de livrare; este necesară numai dacă este diferită de ultima dumneavoastră comandă]

Atașat este o fotografie a cupei de omidă ca dovadă.

Cele mai bune salutări,

[Your Name]

Am comandat prin intermediul Klarna ca metodă de plată, dar din greșeală am transferat din greșeală suma de pe factură direct la PAN Terra GmbH. Acum, primesc memento-uri de la Klarna. Ce pot să fac?

Pentru a vă rambursa plata în cel mai scurt timp posibil, vă rugăm să răspundeți la e-mailul de confirmare a comenzii sau de expediere și să ne trimiteți o chitanță de plată, cum ar fi o captură de ecran a transferului dvs.

Solicităm un răspuns prompt pentru a ne permite să anulăm cererea de plată Klarna și să vă trimitem o factură corectată.

Vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru a rezolva problema. Ne angajăm să vă ajutăm cât mai repede posibil.

Cum pot crea o nouă parolă dacă contul meu este deja înregistrat cu adresa mea de e-mail, dar mi-am uitat parola?

Se pare că adresa dvs. de e-mail este deja înregistrată pentru un cont. Dacă v-ați uitat parola, vă recomandăm să o resetați pentru a avea din nou acces la contul dvs. Iată cum puteți face acest lucru:

  1. Faceți clic pe“Lost your password?” (Ați pierdut parola?).
  2. Introduceți adresa dvs. de e-mail.
  3. Apoi, faceți clic pe “Reset password”.
  4. Veți primi apoi instrucțiuni suplimentare prin e-mail pentru a vă ajuta să setați o nouă parolă.
  5. După ce ați setat noua parolă, vă puteți conecta la contul dvs. ca de obicei și puteți plasa o nouă comandă.

Alternativ, puteți utiliza o nouă adresă de e-mail pentru a plasa o nouă comandă.

Vreau să îmi anulez comanda. Care este cel mai bun mod de a proceda?

Desigur, vă putem ajuta să vă anulați comanda; cu toate acestea, anulările și modificările trebuie făcute în timp util. Vă rugăm să rețineți că, odată ce comanda dvs. a fost expediată, dvs., în calitate de client, sunteți responsabil de acceptarea transportului și de asigurarea bunăstării larvelor de fluture.

Dacă doriți să vă anulați comanda sau să modificați data de expediere sau adresa de livrare, suntem aici pentru a vă ajuta. Vă oferim opțiunea de a reprograma data de expediere a larvelor la o dată ulterioară sau de a schimba adresa de livrare.

Pentru a vă accelera cererea, vă rugăm să ne comunicați care este opțiunea cea mai potrivită pentru dumneavoastră.

Întrebări sau preocupări suplimentare?

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați! Pur și simplu completați formularul de contact, iar serviciul nostru de asistență pentru clienți vă va contacta în cel mai scurt timp posibil.

Sperăm că aceste întrebări frecvente vă vor ajuta să găsiți răspunsuri la întrebările dumneavoastră. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați. Așteptăm cu nerăbdare să vă ajutăm cu reproducerea și comanda de fluturi!