Métodos de envio

Transporte de animais

Não recomendamos o transporte de animais vivos a temperaturas exteriores inferiores a 10°C ou superiores a 30°C, uma vez que o transporte a estas temperaturas é efectuado por conta e risco do comprador. Para verificar a temperatura atual na sua região, pode consultar um sítio Web de meteorologia, como o Google Weather. Se o prazo de entrega para entregas nacionais sofrer atrasos devido a factores como a alfândega ou outros eventos incontroláveis e os animais morrerem em consequência disso, o comprador será responsável pelo risco e pelos custos, uma vez que a PAN Terra GmbH não pode controlar estes processos. Tenha isto em consideração antes de efetuar uma compra.

Enviaremos os animais para o endereço que nos forneceu. Verifique novamente as suas informações antes de efetuar a sua encomenda. Se houver alguma incorreção nos seus dados, informe-nos por escrito no prazo de dois dias após a encomenda, mas o mais tardar 24 horas antes da data de envio prevista.

É da responsabilidade do cliente a receção da encomenda.

Data de expedição

Ao efetuar uma encomenda, pode solicitar uma data de envio específica, que faremos todos os esforços para cumprir. No entanto, tenha em atenção que, como os nossos produtos são animais vivos cujo desenvolvimento é afetado por vários factores, incluindo as condições meteorológicas, a data de envio pode ter de ser ligeiramente ajustada. Mantê-lo-emos informado de quaisquer alterações.

Pode alterar independentemente a data de envio até pouco tempo antes de a sua encomenda ser enviada através de “A minha conta” > “Encomendas” > “Alterar” > “Editar” > selecionar Nova data de envio > “Atualizar”. Tenha em atenção que, depois de a sua encomenda ser entregue ao fornecedor de serviços de expedição, a data de expedição não pode ser alterada.

Tempo de envio

Enviamos as nossas lagartas através da DHL Premium ou de um fornecedor de serviços de transporte situado no seu país. Em geral, o prazo de envio é inferior a 5 dias úteis. Para obter informações mais específicas sobre os prazos e custos de envio, consulte a tabela abaixo.

País de expediçãoDuração da expedição em dias
Áustria2
Bélgica2
Bulgária4-5
República Checa2-3
Dinamarca2-3
Estónia3-4
Finlândia3-5
França (Continente)2-3
Alemanha1-2
Hungria3
Irlanda3-4
Itália2-4
Letónia3-4
Liechtenstein4-5
Lituânia3-4
Luxemburgo2-3
Países Baixos1-2
Noruega3-5
Polónia2-3
Portugal3-5
Roménia3-4
República Eslovaca2-3
Eslovénia2-3
Espanha (Continente)3-4
Suécia2-4
Suíça4-5
Reino Unido4-5
Duração da expedição

Não garantimos que as lagartas cheguem pontualmente para uma data específica.

Procedimentos aduaneiros e duração da expedição

Países onde o seu envio pode passar pela alfândega, afectando potencialmente a duração do envio:

  • Noruega
  • Liechtenstein
  • Suíça
  • Reino Unido

Tenha em atenção que não temos qualquer controlo sobre o desalfandegamento. Quando o envio é efectuado para países fora da UE, o envio é feito por sua conta e risco.

Dias de envio recomendados

Para garantir que recebe as suas borboletas a tempo do fim de semana, recomendamos dias de envio específicos. Consulte a tabela seguinte para obter os dias de envio recomendados com base no país de destino:

País de expediçãoDia de envio recomendado
ÁustriaSegunda-feira, quarta-feira, sexta-feira
BélgicaSegunda-feira, quarta-feira
BulgáriaSegunda-feira
República ChecaSegunda-feira, quarta-feira
DinamarcaSegunda-feira, quarta-feira
EstóniaSegunda-feira, quarta-feira
FinlândiaSegunda-feira
França (Continente)Segunda-feira, quarta-feira
AlemanhaSegunda-feira, quarta-feira, sexta-feira
HungriaSegunda-feira, quarta-feira
IrlandaSegunda-feira, quarta-feira
ItáliaSegunda-feira, quarta-feira
LetóniaSegunda-feira, quarta-feira
LiechtensteinSegunda-feira
LituâniaSegunda-feira, quarta-feira
LuxemburgoSegunda-feira, quarta-feira
Países BaixosSegunda-feira, quarta-feira, sexta-feira
NoruegaSegunda-feira
PolóniaSegunda-feira, quarta-feira
PortugalSegunda-feira
RoméniaSegunda-feira, quarta-feira
República EslovacaSegunda-feira, quarta-feira
EslovéniaSegunda-feira, quarta-feira
Espanha (Continente)Segunda-feira, quarta-feira
SuéciaSegunda-feira, quarta-feira
SuíçaSegunda-feira
Reino UnidoSegunda-feira
Dias de envio recomendados

Seleccione o dia da semana recomendado para o envio independente no checkout, de acordo com a tabela acima.

No entanto, tenha em atenção que não podemos garantir que as lagartas cheguem numa data específica. Para eventos importantes, como aniversários, visitas de estudo ou exames, recomendamos que seleccione a data de envio uma semana antes para garantir a chegada atempada das borboletas.

Entrega aos sábados pela DHL

A entrega é efectuada exclusivamente de segunda a sexta-feira nos seguintes países: Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Espanha Continental, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Suíça.

Nos seguintes países, a DHL oferece entregas ao sábado para particulares. Os jardins-de-infância e as escolas que estejam fechados ao sábado receberão a remessa na segunda-feira seguinte. Países com entrega ao sábado: Áustria, Bulgária, Córsega, França, Alemanha, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, França Continental, Países Baixos, Eslovénia.

Custos de envio

Para lhe dar uma visão geral dos nossos custos de envio e dos valores mínimos das encomendas para envio gratuito, encontrará abaixo uma tabela com as informações correspondentes para cada país de envio:

País de expediçãoCustos de envioValor mínimo da encomenda para envio gratuito
Áustria5 Euro19 Euro
Bélgica5 Euro19 Euro
Bulgária8 Euro99 euros
República Checa5 Euro19 Euro
Dinamarca5 Euro19 Euro
Estónia8 Euro99 euros
Finlândia8 Euro99 euros
França (Continente)5 Euro19 Euro
Alemanha5 Euro19 Euro
Hungria5 Euro19 Euro
Irlanda5 Euro19 Euro
Itália5 Euro19 Euro
Letónia8 Euro99 euros
Liechtenstein8 Euro99 euros
Lituânia5 Euro19 Euro
Luxemburgo5 Euro19 Euro
Países Baixos5 Euro19 Euro
Noruega15 euros99 euros
Polónia5 Euro19 Euro
Portugal8 Euro99 euros
Roménia5 Euro19 Euro
República Eslovaca5 Euro19 Euro
Eslovénia5 Euro19 Euro
Espanha (Continente)5 Euro19 Euro
Suécia5 Euro19 Euro
Suíça8 Euro99 euros
Reino Unido8 Euro99 euros
Custos de envio e valor mínimo da encomenda para envio gratuito

Tenha em atenção que o envio gratuito pode estar sujeito a um montante mínimo de encomenda, que varia consoante o país. Para nos ajudar a minimizar os custos e a difundir a mensagem de mudança positiva, encorajamo-lo a considerar a possibilidade de recolher encomendas da sua família, amigos e colegas e fazer uma encomenda em conjunto.

Envio gratuito para vários países

Uma vez que quase não oferecemos produtos por menos de 19 euros, podemos considerar os seguintes países como países com envio gratuito: Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França (Continente), Alemanha, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Espanha Continental, Países Baixos, Polónia, Roménia, República Eslovaca, Eslovénia e Suécia.

Para encomendas superiores a 99 euros, oferecemos-lhe o envio gratuito para determinados países. Estes incluem a Bélgica, a Bulgária, a Estónia, a Finlândia, a Letónia, o Liechtenstein, a Espanha Continental, os Países Baixos, a Noruega, Portugal, a Suíça e o Reino Unido. Assim, se encomendar produtos no valor de, pelo menos, 99 euros, os custos de envio são anulados para estes países de destino.

O envio gratuito oferece-lhe uma oportunidade atractiva de adquirir os seus produtos favoritos a um bom preço, beneficiando também do envio gratuito.

Proteção ambiental sustentável

Porque é que só podemos expedir a borboleta Vanessa cardui, nativa da Europa, dentro da UE

Tenha em atenção que, devido ao facto de o habitat da borboleta Vanessa cardui se situar na Europa, enviamos os nossos produtos exclusivamente para a União Europeia. Como criador exclusivo desta borboleta europeia, empenhamo-nos ativamente na preservação do equilíbrio ecológico e na proteção do ambiente. Por conseguinte, não efectuamos entregas em países fora da UE. Lamentamos qualquer eventual desilusão e sublinhamos que esta medida foi tomada no interesse do ambiente e por razões ecológicas.

Não podemos efetuar entregas em países europeus:

  • Albânia
  • Andorra
  • Bielorrússia (Rússia Branca)
  • Bósnia e Herzegovina
  • Croácia
  • Chipre
  • Grécia
  • Islândia
  • Kosovo
  • Malta
  • Moldávia
  • Mónaco
  • Montenegro
  • Macedónia do Norte
  • Rússia
  • São Marinho
  • Sérvia
  • Ucrânia
  • Cidade do Vaticano

Danos de transporte

O seguinte aplica-se aos consumidores:

Se a mercadoria for entregue com danos de transporte evidentes, comunique esses defeitos à empresa de entregas o mais rapidamente possível e contacte-nos imediatamente. O facto de não nos comunicar ou contactar não afectará os seus direitos e recursos legais, nomeadamente os seus direitos de garantia. No entanto, ajudar-nos-á a fazer face a eventuais reclamações contra o transportador ou o seguro de transporte.

O seguinte aplica-se aos empresários:

O risco de perda ou dano acidental será transferido para si assim que o artigo for entregue ao transitário, transportador ou outra pessoa ou instituição designada para expedição. De acordo com o §377 do Código Comercial Alemão (HGB), os comerciantes são obrigados a inspecionar e a comunicar quaisquer defeitos. Se não o fizer, considera-se que a mercadoria foi aceite, a menos que o defeito não seja visível durante a inspeção. Isto não se aplica se tivermos ocultado intencionalmente o defeito.