Contacto

Teremos todo o prazer em ouvi-lo.

Tem alguma pergunta ou gostaria de dar a sua opinião? Utilize este formulário de contacto.

Se estiver a fazer perguntas sobre uma encomenda existente, inclua o seu número de encomenda no formulário ou responda diretamente aos nossos e-mails.

Perguntas frequentes (FAQ)

Não recebi uma confirmação da encomenda por correio eletrónico. O que é que devo fazer?

Após o pagamento, será redireccionado para a nossa página de confirmação da encomenda, onde receberá um número de encomenda. Tome nota deste número, pois ajudar-nos-á a localizar a sua encomenda.

Se ainda não recebeu o e-mail de confirmação da encomenda, verifique a sua pasta de spam. Se não conseguir encontrar o e-mail, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudá-lo e reenviar a confirmação da encomenda, se necessário.

Pretendo alterar o endereço de entrega. Como é que posso fazer isso?

Se precisar de alterar o endereço de entrega, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e responda ao e-mail de confirmação da encomenda. Indique-nos o número da sua encomenda e o novo endereço de entrega para que possamos efetuar a alteração antes do envio.

Ao responder ao e-mail de confirmação da encomenda, podemos acompanhar claramente as alterações e garantir que a sua encomenda é processada conforme solicitado. O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para o ajudar com quaisquer questões relacionadas com a sua encomenda.

O endereço de faturação está incorreto. Como posso alterar o endereço de faturação?

Se o endereço de faturação estiver incorreto, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente e responda ao e-mail de confirmação da encomenda. Forneça-nos o número da sua encomenda e o endereço de faturação atualizado para que possamos efetuar a alteração no nosso sistema.

Ao responder ao e-mail de confirmação da encomenda, podemos acompanhar claramente as alterações e garantir que o seu endereço de faturação está corretamente atualizado. O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para o ajudar com quaisquer questões relacionadas com a sua encomenda.

Pretendo alterar a data de envio. Como é que posso fazer isso?

Pode alterar a data de envio de forma independente, seleccionando “A minha conta” e, em seguida, “Encomendas” > “Alterar” > “Editar”. Escolha uma nova data de envio e confirme a alteração clicando em “Atualizar”.

A data de envio pode ser alterada até à hora limite (Detalhes: As alterações podem ser efectuadas até às 18:00, dois dias antes da data de envio original). Por exemplo, se a data de envio for numa segunda-feira, as alterações devem ser apresentadas até sábado, às 18:00 horas.

Desta forma, pode ajustar a data de envio de acordo com as suas necessidades e garantir que a sua encomenda é enviada na altura pretendida.

Para a minha entidade patronal, escola ou jardim de infância, preciso de uma fatura. Onde posso encontrar a fatura da minha encomenda?

Receberá a nossa fatura por e-mail assim que a sua encomenda estiver preparada para envio, normalmente 1 a 2 dias antes da data de envio pretendida. Infelizmente, não podemos emitir uma fatura antecipadamente. A fatura só será emitida após a prestação dos serviços.

Além disso, a sua fatura será guardada na sua conta de cliente. Para aceder à fatura através da sua conta, visite a secção“A minha conta” > “Encomendas“. Ao clicar na sua fatura no separador “Acções”, pode descarregá-la e imprimi-la, se necessário. Envie depois a fatura ao seu serviço de contabilidade.

As minhas lagartas chegaram mortas. O que é que devo fazer?

Pedimos-lhe desculpa pelo estado das lagartas à chegada. Para solicitar uma substituição, necessitamos das seguintes informações:

  • Número de copos de substituição e
  • Data de envio preferencial.
  • Anexe uma fotografia do copo da lagarta como prova.

Responda ao e-mail de confirmação da encomenda ou de confirmação do envio para solicitar a substituição. Antes de pedir uma substituição, verifique o estado da lagarta. As lagartas parecem frequentemente inactivas durante e pouco depois do envio, por isso, dê-lhes 2 dias para se adaptarem.

Se ainda não houver movimento, abra cuidadosamente o copo e toque suavemente nas lagartas com um pincel para testar a sua reação. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para garantir que o seu pedido é atribuído à sua encomenda e para receber os seus conjuntos de criação de borboletas com a melhor qualidade possível.

Exemplo de e-mail: Pedido de substituição da minha encomenda Caterpillar

Cara equipa de apoio ao cliente,

Infelizmente, as minhas lagartas chegaram mortas. Confirmo solenemente que examinei as lagartas como descrito acima e que segui as instruções da FAQ.

Por favor, envie-me um substituto com [number of replacement cups] copo(s) de lagarta.
Data de envio preferencial: [your preferred shipping date]
Número de encomenda: [your order number]
Endereço de entrega: [o seu endereço de entrega; só é necessário se for diferente da sua última encomenda]

Em anexo, uma fotografia do copo da lagarta como prova.

Com os melhores cumprimentos,

[Your Name]

Encomendei através da Klarna como método de pagamento, mas acidentalmente transferi o montante da fatura diretamente para a PAN Terra GmbH. Agora, estou a receber lembretes do Klarna. O que é que eu posso fazer?

Para reembolsar o seu pagamento o mais rapidamente possível, responda ao e-mail de confirmação da encomenda ou do envio e envie-nos um recibo de pagamento, por exemplo, uma captura de ecrã da sua transferência.

Solicitamos uma resposta rápida que nos permita anular o pedido de pagamento Klarna e enviar-lhe uma fatura corrigida.

Contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para resolver o problema. Comprometemo-nos a prestar-lhe assistência o mais rapidamente possível.

Como posso criar uma nova palavra-passe se a minha conta já está registada com o meu endereço de e-mail, mas esqueci-me da minha palavra-passe?

Parece que o seu endereço de e-mail já está registado para uma conta. Se se esqueceu da sua palavra-passe, recomendamos que a reponha para voltar a ter acesso à sua conta. Eis como o pode fazer:

  1. Clique em“Perdeu a sua palavra-passe?“.
  2. Introduza o seu endereço de correio eletrónico.
  3. Em seguida, clique em “Repor a palavra-passe”.
  4. Receberá então instruções adicionais por correio eletrónico para o ajudar a definir uma nova palavra-passe.
  5. Depois de definir a sua nova palavra-passe, pode iniciar sessão na sua conta como habitualmente e efetuar uma nova encomenda.

Em alternativa, pode utilizar um novo endereço de correio eletrónico para efetuar uma nova encomenda.

Quero cancelar a minha encomenda. Qual é a melhor forma de proceder?

É claro que podemos ajudá-lo a cancelar a sua encomenda; no entanto, os cancelamentos e as alterações devem ser efectuados atempadamente. Tenha em atenção que, após a expedição da sua encomenda, o cliente é responsável por aceitar a expedição e garantir o bem-estar das larvas de borboleta.

Se pretender cancelar a sua encomenda ou efetuar alterações à data de envio ou ao endereço de entrega, estamos aqui para o ajudar. Oferecemos-lhe a possibilidade de reagendar a data de envio das larvas para uma data posterior ou de alterar a morada de entrega.

Para acelerar o seu pedido, informe-nos sobre a opção mais adequada para si.

Perguntas ou preocupações adicionais?

Se tiver mais alguma questão ou dúvida, não hesite em contactar-nos! Basta preencher o formulário de contacto e o nosso apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Esperamos que estas FAQ o ajudem a encontrar respostas para as suas perguntas. Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos. Estamos ansiosos por ajudá-lo na sua criação e encomenda de borboletas!