Kontakt

Będzie nam niezmiernie miło usłyszeć od Ciebie.

Masz pytanie lub chcia┼éby┼Ť przekaza─ç informacj─Ö zwrotn─ů? Prosimy o skorzystanie z tego formularza kontaktowego.

Je┼Ťli pytasz o istniej─ůce zam├│wienie, prosimy o umieszczenie numeru zam├│wienia w formularzu lub odpowiedz bezpo┼Ťrednio na nasze e-maile.

Cz─Östo zadawane pytania (FAQ)

Nie otrzyma┼éem potwierdzenia zam├│wienia poczt─ů elektroniczn─ů. Co mam zrobi─ç?

Po dokonaniu p┼éatno┼Ťci zostan─ů Pa┼ästwo przekierowani na stron─Ö potwierdzenia zam├│wienia, gdzie otrzymaj─ů Pa┼ästwo numer zam├│wienia. Prosz─Ö zanotowa─ç ten numer, poniewa┼╝ pomo┼╝e nam on zlokalizowa─ç Pa┼ästwa zam├│wienie.

Je┼Ťli nadal nie otrzyma┼ée┼Ť wiadomo┼Ťci e-mail z potwierdzeniem zam├│wienia, prosz─Ö sprawdzi─ç folder spam. Je┼Ťli nie mog─ů Pa┼ästwo znale┼║─ç tam wiadomo┼Ťci e-mail, prosimy skontaktowa─ç si─Ö z naszym dzia┼éem obs┼éugi klienta. Ch─Ötnie Pa┼ästwu pomo┼╝emy i w razie potrzeby ponownie wy┼Ťlemy potwierdzenie zam├│wienia.

Chc─Ö zmieni─ç adres dostawy. Jak mog─Ö to zrobi─ç?

Je┼Ťli chc─ů Pa┼ästwo zmieni─ç adres dostawy, prosimy skontaktowa─ç si─Ö z naszym dzia┼éem obs┼éugi klienta i odpowiedzie─ç na wiadomo┼Ť─ç e-mail z potwierdzeniem zam├│wienia. Prosz─Ö poda─ç nam numer zam├│wienia i nowy adres dostawy, aby┼Ťmy mogli dokona─ç zmiany przed wysy┼ék─ů.

Odpowiadaj─ůc na wiadomo┼Ť─ç e-mail z potwierdzeniem zam├│wienia, mo┼╝emy wyra┼║nie ┼Ťledzi─ç zmiany i zapewni─ç, ┼╝e Pa┼ästwa zam├│wienie zostanie zrealizowane zgodnie z ┼╝yczeniem. Nasza obs┼éuga klienta jest dost─Öpna, aby pom├│c Pa┼ästwu w przypadku jakichkolwiek w─ůtpliwo┼Ťci dotycz─ůcych zam├│wienia.

Adres rozliczeniowy jest nieprawidłowy. Jak mogę zmienić adres rozliczeniowy?

Je┼Ťli adres rozliczeniowy jest nieprawid┼éowy, prosimy niezw┼éocznie skontaktowa─ç si─Ö z naszym dzia┼éem obs┼éugi klienta i odpowiedzie─ç na wiadomo┼Ť─ç e-mail z potwierdzeniem zam├│wienia. Prosz─Ö poda─ç nam numer zam├│wienia i zaktualizowany adres rozliczeniowy, aby┼Ťmy mogli dokona─ç zmiany w naszym systemie.

Odpowiadaj─ůc na wiadomo┼Ť─ç e-mail z potwierdzeniem zam├│wienia, mo┼╝emy wyra┼║nie ┼Ťledzi─ç zmiany i upewni─ç si─Ö, ┼╝e Pa┼ästwa adres rozliczeniowy zosta┼é poprawnie zaktualizowany. Nasza obs┼éuga klienta jest dost─Öpna, aby pom├│c Pa┼ästwu w przypadku jakichkolwiek w─ůtpliwo┼Ťci dotycz─ůcych zam├│wienia.

Chcę zmienić datę wysyłki. Jak mogę to zrobić?

Dat─Ö wysy┼éki mo┼╝na zmieni─ç niezale┼╝nie, wybieraj─ůc opcj─Ö ÔÇťMoje kontoÔÇŁ, a nast─Öpnie ÔÇťZam├│wieniaÔÇŁ > ÔÇťZmie┼äÔÇŁ > ÔÇťEdytujÔÇŁ. Prosz─Ö wybra─ç now─ů dat─Ö wysy┼éki i potwierdzi─ç zmian─Ö, klikaj─ůc ÔÇťAktualizujÔÇŁ.

Dat─Ö wysy┼éki mo┼╝na zmieni─ç do godziny granicznej (Szczeg├│┼éy: Zmian mo┼╝na dokonywa─ç do godziny 18:00, na dwa dni przed pierwotn─ů dat─ů wysy┼éki). Na przyk┼éad, je┼Ťli data wysy┼éki przypada na poniedzia┼éek, zmiany nale┼╝y przes┼éa─ç do soboty, do godziny 18:00.

W ten spos├│b mog─ů Pa┼ästwo dostosowa─ç dat─Ö wysy┼éki do swoich potrzeb i upewni─ç si─Ö, ┼╝e zam├│wienie zostanie wys┼éane w wybranym przez Pa┼ästwa terminie.

Dla mojego pracodawcy, szkoły lub przedszkola potrzebuję faktury. Gdzie mogę znaleźć fakturę za moje zamówienie?

Faktur─Ö otrzymaj─ů Pa┼ästwo od nas poczt─ů elektroniczn─ů, gdy tylko zam├│wienie zostanie przygotowane do wysy┼éki, zwykle 1 do 2 dni przed ┼╝─ůdan─ů dat─ů wysy┼éki. Niestety nie mo┼╝emy wystawi─ç faktury z g├│ry. Faktura zostanie wygenerowana dopiero po wykonaniu us┼éugi.

Ponadto Pa┼ästwa faktura zostanie zapisana na Pa┼ästwa koncie klienta. Aby uzyska─ç dost─Öp do faktury za po┼Ťrednictwem swojego konta, prosz─Ö odwiedzi─ç sekcj─ÖÔÇťMoje kontoÔÇŁ > ÔÇťZam├│wieniaÔÇŁ Klikaj─ůc na swoj─ů faktur─Ö w zak┼éadce ÔÇťDzia┼éaniaÔÇŁ, mo┼╝na j─ů pobra─ç i wydrukowa─ç w razie potrzeby. Prosz─Ö nast─Öpnie przes┼éa─ç faktur─Ö do dzia┼éu ksi─Ögowo┼Ťci.

Moje g─ůsienice przyby┼éy martwe. Co mam zrobi─ç?

Przepraszamy za stan g─ůsienic w momencie przybycia. Aby z┼éo┼╝y─ç wniosek o wymian─Ö, potrzebujemy nast─Öpuj─ůcych informacji:

  • Liczba wymiennych kubk├│w i
  • Preferowana data wysy┼éki.
  • Prosz─Ö za┼é─ůczy─ç zdj─Öcie kubka g─ůsienicy jako dow├│d.

Prosz─Ö odpowiedzie─ç na wiadomo┼Ť─ç e-mail z potwierdzeniem zam├│wienia lub potwierdzeniem wysy┼éki, aby poprosi─ç o wymian─Ö. Przed z┼éo┼╝eniem wniosku o wymian─Ö prosz─Ö sprawdzi─ç stan g─ůsienicy. G─ůsienice cz─Östo wydaj─ů si─Ö nieaktywne podczas i kr├│tko po wysy┼éce, wi─Öc prosz─Ö da─ç im 2 dni na dostosowanie si─Ö.

Je┼Ťli nadal nie ma ruchu, prosz─Ö ostro┼╝nie otworzy─ç kubek i delikatnie dotkn─ů─ç g─ůsienic p─Ödzelkiem, aby sprawdzi─ç ich reakcj─Ö. Prosimy skontaktowa─ç si─Ö z naszym dzia┼éem obs┼éugi klienta, aby upewni─ç si─Ö, ┼╝e Pa┼ästwa pro┼Ťba zostanie przypisana do zam├│wienia i otrzymaj─ů Pa┼ästwo zestawy hodowlane motyli w najlepszej mo┼╝liwej jako┼Ťci.

Przyk┼éadowy e-mail: Pro┼Ťba o wymian─Ö mojego zam├│wienia Caterpillar

Szanowny Zespole Obsługi Klienta,

Niestety, moje g─ůsienice przyby┼éy martwe. Niniejszym uroczy┼Ťcie potwierdzam, ┼╝e zbada┼éem g─ůsienice zgodnie z powy┼╝szym opisem i post─Öpowa┼éem zgodnie z instrukcjami zawartymi w FAQ.

Prosz─Ö wys┼éa─ç mi zamiennik z kubkiem (kubkami) g─ůsienicy [number of replacement cups].
Preferowana data wysyłki: [your preferred shipping date]
Numer zam├│wienia: [your order number]
Adres dostawy: [Pa┼ästwa adres dostawy; wymagane tylko, je┼Ťli r├│┼╝ni si─Ö od Pa┼ästwa ostatniego zam├│wienia].

Jako dow├│d za┼é─ůczam zdj─Öcie kielicha g─ůsienicy.

Z wyrazami szacunku,

[Your Name]

Zam├│wi┼éem za po┼Ťrednictwem Klarna jako metody p┼éatno┼Ťci, ale przypadkowo przela┼éem kwot─Ö faktury bezpo┼Ťrednio do PAN Terra GmbH. Teraz otrzymuj─Ö przypomnienia od firmy Klarna. Co mog─Ö zrobi─ç?

Aby jak najszybciej dokona─ç zwrotu p┼éatno┼Ťci, prosimy odpowiedzie─ç na wiadomo┼Ť─ç e-mail z potwierdzeniem zam├│wienia lub wysy┼éki i przes┼éa─ç nam potwierdzenie p┼éatno┼Ťci, np. zrzut ekranu przelewu.

Prosimy o szybk─ů odpowied┼║, aby┼Ťmy mogli anulowa─ç ┼╝─ůdanie p┼éatno┼Ťci Klarna i wys┼éa─ç Pa┼ästwu poprawion─ů faktur─Ö.

Prosz─Ö natychmiast skontaktowa─ç si─Ö z naszym dzia┼éem obs┼éugi klienta w celu rozwi─ůzania problemu. Zobowi─ůzujemy si─Ö pom├│c Pa┼ästwu tak szybko, jak to mo┼╝liwe.

Jak mog─Ö utworzy─ç nowe has┼éo, je┼Ťli moje konto jest ju┼╝ zarejestrowane na m├│j adres e-mail, ale zapomnia┼éem has┼éa?

Wygl─ůda na to, ┼╝e Pana/Pani adres e-mail jest ju┼╝ zarejestrowany dla konta. Je┼Ťli zapomnieli Pa┼ästwo has┼éa, zalecamy jego zresetowanie w celu odzyskania dost─Öpu do konta. Oto jak mog─ů Pa┼ästwo to zrobi─ç:

  1. Prosz─Ö klikn─ů─ç naÔÇťUtracone has┼éo?ÔÇť.
  2. Prosz─Ö wpisa─ç sw├│j adres e-mail.
  3. Nast─Öpnie prosz─Ö klikn─ů─ç ÔÇťResetuj has┼éoÔÇŁ.
  4. Nast─Öpnie otrzymaj─ů Pa┼ästwo dalsze instrukcje za po┼Ťrednictwem wiadomo┼Ťci e-mail, kt├│re pomog─ů Pa┼ästwu ustawi─ç nowe has┼éo.
  5. Po ustawieniu nowego has┼éa mog─ů Pa┼ästwo zalogowa─ç si─Ö na swoje konto w zwyk┼éy spos├│b i z┼éo┼╝y─ç nowe zam├│wienie.

Alternatywnie, mog─ů Pa┼ästwo u┼╝y─ç nowego adresu e-mail, aby z┼éo┼╝y─ç nowe zam├│wienie.

Chc─Ö anulowa─ç moje zam├│wienie. Jaki jest najlepszy spos├│b post─Öpowania?

Oczywi┼Ťcie mo┼╝emy pom├│c Pa┼ästwu w anulowaniu zam├│wienia, jednak anulowania i zmian nale┼╝y dokona─ç w odpowiednim czasie. Prosimy pami─Öta─ç, ┼╝e po wys┼éaniu zam├│wienia, jako klient jeste┼Ť odpowiedzialny za przyj─Öcie przesy┼éki i zapewnienie dobrego stanu larw motyli.

Je┼Ťli chc─ů Pa┼ästwo anulowa─ç zam├│wienie lub dokona─ç zmian w dacie wysy┼éki lub adresie dostawy, s┼éu┼╝ymy pomoc─ů. Oferujemy Pa┼ästwu mo┼╝liwo┼Ť─ç prze┼éo┼╝enia daty wysy┼éki larw na p├│┼║niejszy termin lub zmiany adresu dostawy.

Aby przyspieszyć realizację zamówienia, prosimy poinformować nas, która opcja jest dla Państwa najbardziej odpowiednia.

Dodatkowe pytania lub w─ůtpliwo┼Ťci?

Je┼Ťli maj─ů Pa┼ästwo dodatkowe pytania lub w─ůtpliwo┼Ťci, prosimy o kontakt! Wystarczy wype┼éni─ç formularz kontaktowy, a nasz dzia┼é obs┼éugi klienta skontaktuje si─Ö z Pa┼ästwem tak szybko, jak to mo┼╝liwe.

Mamy nadziej─Ö, ┼╝e niniejsze FAQ pomo┼╝e Pa┼ästwu znale┼║─ç odpowiedzi na pytania. Je┼Ťli potrzebuj─ů Pa┼ästwo dalszej pomocy, prosimy o kontakt. Z niecierpliwo┼Ťci─ů czekamy, aby pom├│c Pa┼ästwu w hodowli motyli i zam├│wieniu!