Kontakt

Kontakt

Vi ser frem til å høre fra deg.

Har du spørsmål eller ønsker du å gi tilbakemelding? Vennligst bruk dette kontaktskjemaet.

Hvis du spør om en eksisterende bestilling, kan du oppgi bestillingsnummeret ditt i skjemaet eller svare direkte på e-postene våre.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Jeg mottok ingen ordrebekreftelse via e-post. Hva skal jeg gjøre?

Etter at du har betalt, blir du omdirigert til siden med ordrebekreftelse, der du får et ordrenummer. Vennligst noter dette nummeret, da det vil hjelpe oss med å finne bestillingen din.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt e-postbekreftelsen, kan du sjekke søppelpostmappen din. Hvis du ikke finner e-posten der, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice. Vi hjelper deg gjerne og sender ordrebekreftelsen på nytt om nødvendig.

Jeg ønsker å endre leveringsadressen. Hvordan kan jeg gjøre det?

Hvis du trenger å endre leveringsadressen, kan du kontakte vår kundestøtte og svare på e-posten i ordrebekreftelsen. Gi oss ordrenummeret ditt og den nye leveringsadressen slik at vi kan gjøre endringen før forsendelse.

Ved å svare på bestillingsbekreftelsen på e-post kan vi tydelig spore endringene og sikre at bestillingen din blir behandlet som ønsket. Vår kundestøtte er tilgjengelig for å hjelpe deg hvis du har spørsmål om bestillingen din.

Faktureringsadressen er feil. Hvordan kan jeg endre faktureringsadressen?

Hvis faktureringsadressen er feil, må du kontakte kundestøtte umiddelbart og svare på e-postbekreftelsen. Gi oss ordrenummeret ditt og den oppdaterte faktureringsadressen slik at vi kan gjøre endringen i systemet vårt.

Ved å svare på bestillingsbekreftelsen på e-post kan vi tydelig spore endringene og sikre at faktureringsadressen din er korrekt oppdatert. Vår kundestøtte er tilgjengelig for å hjelpe deg hvis du har spørsmål om bestillingen din.

Jeg ønsker å endre leveringsdatoen. Hvordan kan jeg gjøre det?

Du kan selv endre leveringsdatoen ved å velge “Min konto” og deretter “Bestillinger” > “Endre” > “Rediger”. Velg en ny leveringsdato og bekreft endringen ved å klikke på “Oppdater”.

Leveringsdatoen kan endres frem til cut-off-tiden (detaljer: Endringer kan gjøres frem til kl. 18.00, to dager før den opprinnelige leveringsdatoen). Hvis leveringsdatoen for eksempel er på en mandag, må endringer sendes inn innen lørdag kl. 18.00.

På denne måten kan du justere leveringsdatoen i henhold til dine behov og sikre at bestillingen sendes på ønsket tidspunkt.

Jeg trenger en faktura til arbeidsgiver, skole eller barnehage. Hvor finner jeg fakturaen for bestillingen min?

Du vil motta fakturaen fra oss via e-post så snart bestillingen din er klargjort for forsendelse, vanligvis 1-2 dager før ønsket leveringsdato. Vi kan dessverre ikke utstede en faktura på forhånd. Fakturaen genereres først når tjenestene er levert.

I tillegg lagres fakturaen din på kundekontoen din. For å få tilgang til fakturaen via kontoen din, gå til seksjonen“Min konto” > “Bestillinger” Ved å klikke på fakturaen under fanen “Handlinger” kan du laste den ned og skrive den ut ved behov. Vennligst send fakturaen til regnskapsavdelingen din i etterkant.

Larvene mine ankom døde. Hva skal jeg gjøre?

Vi beklager larvenes tilstand ved ankomst. For å be om en erstatning trenger vi følgende informasjon:

  • Antall erstatningskopper og
  • Ønsket leveringsdato.
  • Legg ved et bilde av larvekoppen som bevis.

Svar på bestillingsbekreftelsen eller forsendelsesbekreftelsen på e-post for å be om erstatning. Kontroller larvens tilstand før du ber om en erstatning. Larvene virker ofte inaktive under og kort tid etter forsendelse, så gi dem to dager til å tilpasse seg.

Hvis det fortsatt ikke er noen bevegelse, åpner du koppen forsiktig og tar forsiktig på larvene med en børste for å teste reaksjonen. Kontakt vår kundestøtte for å sikre at forespørselen din blir tilordnet bestillingen din og for å motta sommerfuglavlssettene dine i best mulig kvalitet.

Eksempel på e-post: Forespørsel om erstatning av min Caterpillar-bestilling

Kjære kundestøtteteam,

Dessverre ankom larvene mine døde. Jeg bekrefter herved på tro og ære at jeg har undersøkt larvene som beskrevet ovenfor og fulgt instruksjonene i FAQ.

Vennligst send meg en erstatning med [number of replacement cups] larvekopp(er).
Ønsket leveringsdato: [your preferred shipping date]
Bestillingsnummer: [your order number]
Leveringsadresse: [leveringsadressen din; kreves kun hvis den er forskjellig fra forrige bestilling].

Vedlagt er et bilde av larvekoppen som bevis.

Med vennlig hilsen,

[Your Name]

Jeg bestilte via Klarna som betalingsmetode, men overførte ved et uhell fakturabeløpet direkte til PAN Terra GmbH. Nå mottar jeg påminnelser fra Klarna. Hva kan jeg gjøre?

For å få refundert betalingen din så snart som mulig må du svare på bestillings- eller forsendelsesbekreftelsen på e-post og sende oss en betalingskvittering, for eksempel et skjermbilde av overføringen.

Vi ber om et raskt svar slik at vi kan kansellere Klarna-betalingsforespørselen og sende deg en korrigert faktura.

Ta umiddelbart kontakt med vår kundestøtte for å løse problemet. Vi er opptatt av å hjelpe deg så raskt som mulig.

Hvordan kan jeg opprette et nytt passord hvis kontoen min allerede er registrert med e-postadressen min, men jeg har glemt passordet mitt?

Det ser ut til at e-postadressen din allerede er registrert for en konto. Hvis du har glemt passordet ditt, anbefaler vi at du tilbakestiller det for å få tilgang til kontoen din igjen. Slik kan du gjøre det:

  1. Klikk på “Har du mistet passordet ditt?“.
  2. Skriv inn e-postadressen din.
  3. Klikk deretter på “Tilbakestill passord”.
  4. Du vil deretter motta ytterligere instruksjoner via e-post for å hjelpe deg med å angi et nytt passord.
  5. Når du har angitt det nye passordet, kan du logge inn på kontoen din som vanlig og legge inn en ny bestilling.

Alternativt kan du bruke en ny e-postadresse for å legge inn en ny bestilling.

Jeg ønsker å kansellere bestillingen min. Hva er den beste måten å gå frem på?

Vi kan selvsagt hjelpe deg med å kansellere bestillingen din, men kanselleringer og endringer må gjøres i tide. Vær oppmerksom på at når bestillingen din er sendt, er du som kunde ansvarlig for å ta imot forsendelsen og sørge for at sommerfugllarvene har det bra.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen eller gjøre endringer i leveringsdato eller leveringsadresse, hjelper vi deg gjerne. Vi tilbyr deg muligheten til å utsette leveringsdatoen for larvene til et senere tidspunkt eller endre leveringsadressen.

For å fremskynde forespørselen din, vennligst gi oss beskjed om hvilket alternativ som passer best for deg.

Har du flere spørsmål eller bekymringer?

Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer! Du trenger bare å fylle ut kontaktskjemaet, så kontakter kundestøtten vår deg så snart som mulig.

Vi håper denne FAQ-en hjelper deg med å finne svar på spørsmålene dine. Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å kontakte oss. Vi ser frem til å hjelpe deg med din sommerfugloppdrett og bestilling!