Neem contact op met

We horen graag van u.

Heeft u een vraag of wilt u feedback geven? Gebruik dit contactformulier.

Als u vragen heeft over een bestaande bestelling, vermeld dan uw bestelnummer in het formulier of reageer direct op onze e-mails.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Welke valuta worden geaccepteerd?

Onze prijzen worden uitsluitend in Euro’s weergegeven. Als u echter in een andere valuta wilt betalen, raden wij u aan om PayPal als betalingsmethode te gebruiken. Met PayPal kunt u tijdens het betalingsproces de door u gewenste valuta selecteren. De wisselkoers wordt automatisch door PayPal berekend.

Beschikbare valuta voor betaling via PayPal:

  • Britse pond (GBP)
  • Bulgaarse lev (BGN)
  • Kroatische Kuna (HRK)
  • Tsjechische kroon (CZK)
  • Deense kroon (DKK)
  • Euro (EUR)
  • Hongaarse Forint (HUF)
  • Noorse kroon (NOK)
  • Poolse Złoty (PLN)
  • Roemeense Leu (RON)
  • Zweedse kroon (SEK)
  • Zwitserse frank (CHF)

Ik heb geen orderbevestiging via e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?

Na betaling wordt u doorgestuurd naar onze orderbevestigingspagina, waar u een ordernummer ontvangt. Noteer dit nummer om ons te helpen uw bestelling te vinden.

Als u nog steeds geen e-mail ter bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail. Als u de e-mail daar niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder en sturen indien nodig de orderbevestiging opnieuw op.

Ik wil het afleveradres wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

Als u het afleveradres wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice en beantwoord de e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Geef ons uw bestelnummer en het nieuwe afleveradres zodat wij de wijziging kunnen doorvoeren voordat het product wordt verzonden.

Door de e-mail ter bevestiging van uw bestelling te beantwoorden, kunnen wij de wijzigingen duidelijk bijhouden en ervoor zorgen dat uw bestelling wordt verwerkt zoals gevraagd. Onze klantenservice staat klaar om u te helpen als u vragen hebt over uw bestelling.

Het factuuradres is onjuist. Hoe kan ik het factuuradres wijzigen?

Als het factuuradres onjuist is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en beantwoord de e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Geef ons uw bestelnummer en het bijgewerkte factuuradres, zodat wij de wijziging in ons systeem kunnen doorvoeren.

Door de e-mail ter bevestiging van uw bestelling te beantwoorden, kunnen wij de wijzigingen duidelijk bijhouden en ervoor zorgen dat uw factuuradres correct wordt bijgewerkt. Onze klantenservice staat klaar om u te helpen als u vragen hebt over uw bestelling.

Ik wil de verzenddatum wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

U kunt de verzenddatum onafhankelijk wijzigen door “Mijn account” en vervolgens “Bestellingen” > “Wijzigen” > “Bewerken” te selecteren. Kies een nieuwe verzenddatum en bevestig de wijziging door op “Bijwerken” te klikken.

De verzenddatum kan worden gewijzigd tot de uiterste verzendtijd (Details: Wijzigingen kunnen worden aangebracht tot 18:00 uur, twee dagen voor de oorspronkelijke verzenddatum). Als de verzenddatum bijvoorbeeld op een maandag valt, moeten wijzigingen voor zaterdag 18:00 uur worden ingediend.

Zo kunt u de verzenddatum aanpassen aan uw behoeften en ervoor zorgen dat uw bestelling op het door u gewenste tijdstip wordt verzonden.

Ik bestel als bedrijf uit een EU-land. Mijn BTW-identificatienummer wordt niet herkend tijdens het bestelproces. Wat kan ik doen?

Om het probleem met het BTW-identificatienummer op te lossen, verwijdert u de spaties tussen de cijfers. Controleer bovendien of uw adres correct is ingevoerd en overeenkomt met het opgegeven nummer.

Als het afleveradres afwijkt van het factuuradres, moet u ervoor zorgen dat er ook een BTW-ID wordt toegevoegd aan het afleveradres.

Als het probleem zich blijft voordoen, stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer, bij voorkeur als antwoord op de e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Wij zullen dan proberen om het nummer handmatig toe te voegen.

Kies bij het selecteren van de betalingsmethode voor bankoverschrijving (vooruitbetaling) om meer flexibiliteit te hebben bij het aanpassen van het orderbedrag.

Voor mijn werkgever, school of kleuterschool heb ik een factuur nodig. Waar kan ik de factuur van mijn bestelling vinden?

U ontvangt de factuur van ons via e-mail zodra uw bestelling klaar is gemaakt voor verzending, meestal 1 tot 2 dagen voor de gewenste verzenddatum. Helaas kunnen we geen factuur vooraf uitreiken. De factuur wordt pas gegenereerd nadat de diensten zijn geleverd.

Bovendien wordt uw factuur opgeslagen in uw klantenaccount. Om toegang te krijgen tot de factuur via uw account, gaat u naar de sectie“Mijn Account” > “Bestellingen” Door op uw factuur te klikken onder het tabblad “Acties”, kunt u deze downloaden en indien nodig afdrukken. Stuur de factuur daarna door naar uw boekhoudafdeling.

Mijn rupsen zijn dood aangekomen. Wat moet ik doen?

Onze excuses voor de conditie van de rupsen bij aankomst. Om een vervanging aan te vragen, hebben we de volgende informatie nodig:

  • Aantal vervangingsbekers en
  • Gewenste verzenddatum.
  • Voeg een foto van het rupsenkopje bij als bewijs.

Antwoord op de e-mail met de orderbevestiging of verzendbevestiging om een vervanging aan te vragen. Controleer de conditie van de rups voordat u een vervanging aanvraagt. Rupsen lijken vaak inactief tijdens en kort na verzending, dus geef ze 2 dagen de tijd om zich aan te passen.

Als er nog steeds geen beweging is, open dan voorzichtig het kopje en raak de rupsen voorzichtig aan met een borsteltje om hun reactie te testen. Neem contact op met onze klantenservice om er zeker van te zijn dat uw aanvraag aan uw bestelling wordt toegewezen en om uw vlinder kweeksets in de best mogelijke kwaliteit te ontvangen.

Voorbeeld e-mail: Verzoek om vervanging van mijn Caterpillar bestelling

Beste klantenservice,

Helaas kwamen mijn rupsen dood aan. Hierbij bevestig ik plechtig dat ik de rupsen heb onderzocht zoals hierboven beschreven en dat ik de instructies in de FAQ heb opgevolgd.

Stuur mij een vervangend exemplaar met [number of replacement cups] rupsbeker(s).
Gewenste verzenddatum: [your preferred shipping date]
Bestelnummer: [your order number]
Afleveradres: [uw afleveradres; alleen verplicht als dit afwijkt van uw laatste bestelling].

Bijgevoegd is een foto van het rupsenkopje als bewijs.

Vriendelijke groeten,

[Your Name]

Ik heb besteld via Klarna als betaalmethode, maar per ongeluk het factuurbedrag rechtstreeks overgemaakt naar PAN Terra GmbH. Nu ontvang ik herinneringen van Klarna. Wat kan ik doen?

Om uw betaling zo snel mogelijk terug te storten, verzoeken wij u de e-mail ter bevestiging van uw bestelling of verzending te beantwoorden en ons een betalingsbewijs te sturen, zoals een screenshot van uw overboeking.

Wij vragen om een snelle reactie zodat wij het Klarna betalingsverzoek kunnen annuleren en u een gecorrigeerde factuur kunnen sturen.

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice om het probleem op te lossen. Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk te helpen.

Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanmaken als mijn account al geregistreerd is met mijn e-mailadres, maar ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Het lijkt erop dat uw e-mailadres al geregistreerd is voor een account. Als u uw wachtwoord vergeten bent, raden wij u aan het te resetten om weer toegang tot uw account te krijgen. Zo kunt u het doen:

  1. Klik op“Wachtwoord verloren?
  2. Voer uw e-mailadres in.
  3. Klik vervolgens op “Wachtwoord opnieuw instellen”.
  4. U ontvangt dan verdere instructies via e-mail om u te helpen een nieuw wachtwoord in te stellen.
  5. Nadat u uw nieuwe wachtwoord hebt ingesteld, kunt u zoals gewoonlijk inloggen op uw account en een nieuwe bestelling plaatsen.

U kunt ook een nieuw e-mailadres gebruiken om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Wat is de beste manier om verder te gaan?

Natuurlijk kunnen wij u helpen bij het annuleren van uw bestelling; annuleringen en wijzigingen moeten echter tijdig worden doorgegeven. Als uw bestelling eenmaal verzonden is, bent u als klant verantwoordelijk voor het accepteren van de verzending en voor het welzijn van de vlinderlarven.

Als u uw bestelling wilt annuleren of de verzenddatum of het afleveradres wilt wijzigen, staan wij klaar om u te helpen. Wij bieden u de mogelijkheid om de verzenddatum van de larven naar een later tijdstip te verschuiven of het afleveradres te wijzigen.

Laat ons weten welke optie voor u het meest geschikt is om uw aanvraag te versnellen.

Hebt u nog vragen of zorgen?

Als u nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen! Vul gewoon het contactformulier in, en onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.

We hopen dat deze FAQ u helpt antwoorden op uw vragen te vinden. Als u meer hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag bij het kweken en bestellen van uw vlinder!