Sazinieties ar

Priecāsimies, ja jūs mums atbildēsiet.

Vai jums ir kāds jautājums vai vēlaties sniegt atsauksmes? Lūdzu, izmantojiet šo kontaktformu.

Ja interesējaties par jau veiktu pasūtījumu, veidlapā norādiet pasūtījuma numuru vai atbildiet tieši uz mūsu e-pasta vēstulēm.

Biežāk uzdotie jautājumi (FAQ)

Es nesaņēmu pasūtījuma apstiprinājumu pa e-pastu. Ko man darīt?

Pēc apmaksas tiksiet novirzīts uz mūsu pasūtījuma apstiprinājuma lapu, kur saņemsiet pasūtījuma numuru. Lūdzu, atzīmējiet šo numuru, jo tas palīdzēs mums atrast jūsu pasūtījumu.

Ja joprojām neesat saņēmis pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu, lūdzu, pārbaudiet savu surogātpasta mapi. Ja e-pasta adresi tur nevarat atrast, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu. Mēs labprāt jums palīdzēsim un vajadzības gadījumā atkārtoti nosūtīsim pasūtījuma apstiprinājumu.

Es vēlos mainīt piegādes adresi. Kā es to varu izdarīt?

Ja vēlaties mainīt piegādes adresi, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu un atbildiet uz pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu. Sniedziet mums sava pasūtījuma numuru un jauno piegādes adresi, lai mēs varētu veikt izmaiņas pirms nosūtīšanas.

Atbildot uz pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu, mēs varam skaidri izsekot izmaiņām un nodrošināt, ka jūsu pasūtījums tiek apstrādāts atbilstoši pieprasījumam. Mūsu klientu atbalsta dienests ir pieejams, lai palīdzētu jums ar jebkādiem jautājumiem saistībā ar jūsu pasūtījumu.

Norēķinu adrese ir nepareiza. Kā es varu mainīt norēķinu adresi?

Ja norēķinu adrese ir nepareiza, nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu un atbildiet uz pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu. Sniedziet mums savu pasūtījuma numuru un atjaunināto norēķinu adresi, lai mēs varētu veikt izmaiņas mūsu sistēmā.

Atbildot uz pasūtījuma apstiprinājuma e-pasta vēstuli, mēs varam skaidri izsekot izmaiņām un nodrošināt, ka jūsu norēķinu adrese ir pareizi atjaunināta. Mūsu klientu atbalsta dienests ir pieejams, lai palīdzētu jums ar jebkādiem jautājumiem saistībā ar jūsu pasūtījumu.

Es vēlos mainīt piegādes datumu. Kā es to varu izdarīt?

Nosūtīšanas datumu varat mainīt patstāvīgi, izvēloties “Mans konts” un pēc tam “Pasūtījumi” > “Mainīt” > “Rediģēt”. Izvēlieties jaunu piegādes datumu un apstipriniet izmaiņas, noklikšķinot uz “Atjaunināt”.

Nosūtīšanas datumu var mainīt līdz beigu termiņam (Sīkāka informācija: Izmaiņas var veikt līdz plkst. 18:00, divas dienas pirms sākotnējā nosūtīšanas datuma). Piemēram, ja nosūtīšanas datums ir pirmdiena, izmaiņas jāiesniedz līdz sestdienas plkst. 18:00.

Tādējādi varat pielāgot piegādes datumu atbilstoši savām vajadzībām un nodrošināt, ka pasūtījums tiek nosūtīts vēlamajā laikā.

Manam darba devējam, skolai vai bērnudārzam ir nepieciešams rēķins. Kur es varu atrast sava pasūtījuma rēķinu?

Jūs saņemsiet rēķinu no mums pa e-pastu, tiklīdz jūsu pasūtījums būs sagatavots nosūtīšanai, parasti 1 līdz 2 dienas pirms vēlamā nosūtīšanas datuma. Diemžēl mēs nevaram izsniegt rēķinu iepriekš. Rēķins tiks sagatavots tikai pēc pakalpojumu sniegšanas.

Turklāt jūsu rēķins tiks saglabāts jūsu klienta kontā. Lai piekļūtu rēķinam savā kontā, lūdzu, apmeklējiet sadaļu“Mans konts” > “Pasūtījumi” Noklikšķinot uz rēķina sadaļā “Darbības”, jūs varat to lejupielādēt un izdrukāt, ja nepieciešams. Pēc tam nosūtiet rēķinu grāmatvedībai.

Mani kāpuri ieradās miruši. Ko man darīt?

Atvainojamies par vīkulīšu stāvokli, kad tās tika piegādātas. Lai pieprasītu aizvietošanu, mums ir nepieciešama šāda informācija:

  • Rezerves tasīšu skaits un
  • Vēlamais nosūtīšanas datums.
  • Kā pierādījumu pievienojiet vīkšņa kausa fotoattēlu.

Lūdzu, atbildiet uz pasūtījuma apstiprinājuma vai piegādes apstiprinājuma e-pastu, lai pieprasītu nomaiņu. Pirms pieprasīt nomaiņu, lūdzu, pārbaudiet kāpurķēžu stāvokli. Gaterpīles bieži vien ir neaktīvas nosūtīšanas laikā un neilgi pēc nosūtīšanas, tāpēc, lūdzu, dodiet tām 2 dienas laika, lai pielāgotos.

Ja joprojām nav vērojama nekāda kustība, uzmanīgi atver krūziņu un ar birstīti viegli pieskarieties kāpuriem, lai pārbaudītu to reakciju. Sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu, lai nodrošinātu, ka jūsu pieprasījums tiek piešķirts jūsu pasūtījumam un lai saņemtu tauriņu audzēšanas komplektus vislabākajā iespējamā kvalitātē.

E-pasta paraugs: Pieprasījums aizstāt manu Caterpillar pasūtījumu

Cienījamā klientu atbalsta komanda,

Diemžēl manas kāpuru kāpuri ieradās beigti. Ar šo es svinīgi apliecinu, ka esmu pārbaudījis iepriekš aprakstītās kāpurus un ievērojis atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem.

Lūdzu, atsūtiet man rezerves daļu ar [number of replacement cups] kāpurķēžu krūzi(-ēm).
Vēlamais nosūtīšanas datums: [your preferred shipping date]
Pasūtījuma numurs: [your order number]
Piegādes adrese: [jūsu piegādes adrese; nepieciešama tikai tad, ja tā atšķiras no jūsu pēdējā pasūtījuma]

Kā pierādījums ir pievienots kāpura kausa fotoattēls.

Ar sveicieniem,

[Your Name]

Es pasūtīju, izmantojot Klarna kā maksājuma metodi, bet nejauši pārskaitīju rēķina summu tieši uzņēmumam PAN Terra GmbH. Tagad saņemu atgādinājumus no Klarna. Ko es varu darīt?

Lai pēc iespējas ātrāk atmaksātu samaksu, lūdzu, atbildiet uz pasūtījuma vai piegādes apstiprinājuma e-pastu un nosūtiet mums maksājuma kvīti, piemēram, pārskaitījuma ekrānšāviņu.

Mēs lūdzam tūlītēju atbildi, lai mēs varētu atcelt Klarna maksājuma pieprasījumu un nosūtīt jums koriģētu rēķinu.

Lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu, lai atrisinātu šo problēmu. Mēs cenšamies jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk.

Kā izveidot jaunu paroli, ja mans konts jau ir reģistrēts ar manu e-pasta adresi, bet esmu aizmirsis savu paroli?

Šķiet, ka jūsu e-pasta adrese jau ir reģistrēta kontam. Ja esat aizmirsis paroli, iesakām to atjaunot, lai atgūtu piekļuvi kontam. Lūk, kā to izdarīt:

  1. Noklikšķiniet uz“Pazaudējāt paroli?”.
  2. Ievadiet savu e-pasta adresi.
  3. Pēc tam noklikšķiniet uz “Atjaunot paroli”.
  4. Pēc tam e-pastā saņemsiet turpmākus norādījumus, lai palīdzētu iestatīt jaunu paroli.
  5. Pēc jaunās paroles iestatīšanas varat pieteikties savā kontā kā parasti un veikt jaunu pasūtījumu.

Lai veiktu jaunu pasūtījumu, varat arī izmantot jaunu e-pasta adresi.

Es vēlos atcelt savu pasūtījumu. Kāds ir labākais veids, kā rīkoties?

Protams, mēs varam jums palīdzēt atcelt pasūtījumu, taču atcelšana un izmaiņas ir jāveic savlaicīgi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pēc pasūtījuma nosūtīšanas jūs kā klients esat atbildīgs par sūtījuma pieņemšanu un tauriņu kāpuru labturības nodrošināšanu.

Ja vēlaties atcelt savu pasūtījumu vai veikt izmaiņas piegādes datumā vai piegādes adresē, mēs esam gatavi jums palīdzēt. Mēs piedāvājam jums iespēju pārcelt kāpuru nosūtīšanas datumu uz vēlāku laiku vai mainīt piegādes adresi.

Lai paātrinātu pieprasījumu, lūdzu, paziņojiet mums, kurš variants jums ir vispiemērotākais.

Papildu jautājumi vai bažas?

Ja jums ir vēl kādi jautājumi vai bažas, lūdzu, sazinieties ar mums! Vienkārši aizpildiet kontaktformu, un mūsu klientu atbalsta dienests ar jums sazināsies pēc iespējas ātrāk.

Mēs ceram, ka šie bieži uzdotie jautājumi palīdzēs jums rast atbildes uz jūsu jautājumiem. Ja jums nepieciešama papildu palīdzība, sazinieties ar mums. Mēs ar nepacietību gaidām, kad varēsim jums palīdzēt ar jūsu tauriņu audzēšanu un pasūtījumu!