Susisiekite su

Džiaugiamės galėdami jus išgirsti.

Turite klausimų arba norite pateikti atsiliepimų? Naudokite šią kontaktinę formą.

Jei teiraujatės apie jau pateiktą užsakymą, formoje nurodykite savo užsakymo numerį arba atsakykite tiesiai į mūsų el. laiškus.

Dažnai užduodami klausimai (DUK)

Negavau užsakymo patvirtinimo el. paštu. Ką turėčiau daryti?

Atlikę mokėjimą būsite nukreipti į užsakymo patvirtinimo puslapį, kuriame gausite užsakymo numerį. Įsidėmėkite šį numerį, nes jis padės mums surasti jūsų užsakymą.

Jei vis dar negavote užsakymo patvirtinimo el. laiško, patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką. Jei ten nerandate el. pašto, nedvejodami kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių. Mielai jums padėsime ir, jei reikia, iš naujo išsiųsime užsakymo patvirtinimą.

Noriu pakeisti pristatymo adresą. Kaip tai padaryti?

Jei norite pakeisti pristatymo adresą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir atsakykite į užsakymo patvirtinimo el. laišką. Nurodykite mums savo užsakymo numerį ir naują pristatymo adresą, kad prieš išsiunčiant galėtume atlikti pakeitimus.

Atsakydami į užsakymo patvirtinimo el. laišką galime aiškiai stebėti pakeitimus ir užtikrinti, kad jūsų užsakymas būtų apdorotas taip, kaip pageidauta. Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba gali padėti jums, jei kiltų klausimų dėl jūsų užsakymo.

Neteisingas sąskaitos faktūros adresas. Kaip galiu pakeisti atsiskaitymo adresą?

Jei atsiskaitymo adresas neteisingas, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir atsakykite į užsakymo patvirtinimo el. laišką. Nurodykite mums savo užsakymo numerį ir atnaujintą sąskaitos išrašymo adresą, kad galėtume atlikti pakeitimus savo sistemoje.

Atsakydami į užsakymo patvirtinimo el. laišką, galime aiškiai stebėti pakeitimus ir užtikrinti, kad jūsų atsiskaitymo adresas būtų teisingai atnaujintas. Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba gali padėti jums, jei kiltų klausimų dėl jūsų užsakymo.

Noriu pakeisti pristatymo datą. Kaip tai padaryti?

Siuntimo datą galite pakeisti savarankiškai, pasirinkę “Mano paskyra”, tada “Užsakymai” > “Keisti” > “Redaguoti”. Pasirinkite naują pristatymo datą ir patvirtinkite pakeitimą spustelėdami “Atnaujinti”.

Siuntimo datą galima keisti iki galutinio laiko (Išsami informacija: Pakeitimai gali būti atliekami iki 18:00 val., likus dviem dienoms iki pradinės išsiuntimo datos). Pavyzdžiui, jei išsiuntimo data yra pirmadienį, pakeitimai turi būti pateikti iki šeštadienio 18.00 val.

Taip galėsite pakoreguoti pristatymo datą pagal savo poreikius ir užtikrinti, kad užsakymas būtų išsiųstas pageidaujamu laiku.

Darbdaviui, mokyklai ar vaikų darželiui reikia sąskaitos faktūros. Kur galiu rasti savo užsakymo sąskaitą faktūrą?

Sąskaitą faktūrą iš mūsų gausite el. paštu, kai tik jūsų užsakymas bus paruoštas išsiuntimui, paprastai likus 1-2 dienoms iki pageidaujamos išsiuntimo datos. Deja, negalime išrašyti išankstinės sąskaitos faktūros. Sąskaita faktūra bus išrašyta tik suteikus paslaugas.

Be to, jūsų sąskaita faktūra bus saugoma jūsų kliento paskyroje. Norėdami gauti sąskaitą faktūrą savo paskyroje, apsilankykite skyriuje “Mano paskyra” > “Užsakymai” Paspaudę sąskaitą faktūrą skirtuke “Veiksmai”, prireikus galite ją atsisiųsti ir atsispausdinti. Vėliau persiųskite sąskaitą faktūrą savo apskaitos skyriui.

Mano vikšrai atkeliavo negyvi. Ką turėčiau daryti?

Atsiprašome už vikšrų būklę juos atvežus. Norėdami paprašyti pakeisti, turime pateikti šią informaciją:

  • Pakaitinių puodelių ir
  • Pageidautina pristatymo data.
  • Kaip įrodymą pridėkite vikÅ¡ro puodelio nuotrauką.

Norėdami paprašyti pakeisti prekę, atsakykite į užsakymo patvirtinimo arba pristatymo patvirtinimo el. laišką. Prieš prašydami pakeisti, patikrinkite vikšro būklę. Vikšrai dažnai būna neaktyvūs siuntimo metu ir netrukus po jo, todėl suteikite jiems 2 dienas prisitaikyti.

Jei vikšrai nejuda, atsargiai atidarykite puodelį ir švelniai palieskite vikšrus šepetėliu, kad patikrintumėte jų reakciją. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, kad jūsų užklausa būtų priskirta užsakymui ir kad gautumėte geriausios kokybės drugelių veisimo rinkinius.

Elektroninio pašto pavyzdys: Prašymas pakeisti mano “Caterpillar” užsakymą

Gerbiama klientų aptarnavimo komanda,

Deja, mano vikšrai atkeliavo negyvi. Iškilmingai patvirtinu, kad apžiūrėjau vikšrus, kaip aprašyta pirmiau, ir laikiausi DUK pateiktų nurodymų.

Atsiųskite man pakaitinį [number of replacement cups] vikšro puodelį (-ius).
Pageidautina pristatymo data: [your preferred shipping date]
Užsakymo numeris: [your order number]
Pristatymo adresas: [pristatymo adresas; reikalingas tik tuo atveju, jei skiriasi nuo paskutinio užsakymo]

Pridedama vikšro puodelio nuotrauka kaip įrodymas.

Geriausi linkėjimai,

[Your Name]

Užsisakiau per “Klarna” kaip mokėjimo būdą, bet netyčia pervedžiau sąskaitos sumą tiesiogiai bendrovei “PAN Terra GmbH”. Dabar gaunu priminimus iš “Klarna”. Ką galiu padaryti?

Norėdami kuo greičiau susigrąžinti užmokestį, atsakykite į užsakymo arba siuntimo patvirtinimo el. laišką ir atsiųskite mums mokėjimo kvitą, pvz., pervedimo ekrano nuotrauką.

Mes prašome skubiai atsakyti, kad galėtume atšaukti “Klarna” mokėjimo prašymą ir išsiųsti jums patikslintą sąskaitą faktūrą.

Nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir išspręskite problemą. Esame pasiryžę kuo greičiau jums padėti.

Kaip susikurti naują slaptažodį, jei mano paskyra jau užregistruota mano el. pašto adresu, bet pamiršau slaptažodį?

Atrodo, kad jūsų el. pašto adresas jau yra užregistruotas paskyroje. Jei pamiršote slaptažodį, rekomenduojame jį iš naujo nustatyti, kad atgautumėte prieigą prie paskyros. Štai kaip tai padaryti:

  1. Spustelėkite“Pamiršote slaptažodį?“.
  2. Įveskite savo el. pašto adresą.
  3. Tada spustelėkite “Iš naujo nustatyti slaptažodį”.
  4. Tada el. paštu gausite tolesnes instrukcijas, padėsiančias nustatyti naują slaptažodį.
  5. Nustatę naują slaptažodį, galite prisijungti prie savo paskyros kaip įprastai ir pateikti naują užsakymą.

Taip pat galite naudoti naują el. pašto adresą ir pateikti naują užsakymą.

Noriu atšaukti užsakymą. Kaip geriausia elgtis toliau?

Žinoma, galime padėti atšaukti užsakymą, tačiau atšaukimus ir pakeitimus reikia atlikti laiku. Atkreipkite dėmesį, kad išsiuntus užsakymą, jūs, kaip klientas, esate atsakingas už siuntos priėmimą ir drugelių lervų gerovę.

Jei norite atšaukti užsakymą arba pakeisti pristatymo datą ar pristatymo adresą, mes jums padėsime. Siūlome galimybę lervų pristatymo datą perkelti į vėlesnį laiką arba pakeisti pristatymo adresą.

Norėdami pagreitinti savo užklausą, praneškite mums, kuris variantas jums labiausiai tinka.

Papildomų klausimų ar rūpesčių?

Jei turite daugiau klausimų ar abejonių, nedvejodami susisiekite su mumis! Tiesiog užpildykite kontaktinę formą ir mūsų klientų aptarnavimo skyrius su jumis susisieks kuo greičiau.

Tikimės, kad šie DUK padės rasti atsakymus į jums rūpimus klausimus. Jei reikia papildomos pagalbos, nedvejodami kreipkitės į mus. Tikimės, kad galėsime padėti jums su drugelių veisimu ir užsakymu!