Contatto

Saremo lieti di ascoltarvi.

Avete una domanda o desiderate fornire un feedback? Utilizzate questo modulo di contatto.

Se si tratta di un ordine esistente, si prega di includere il numero d’ordine nel modulo o di rispondere direttamente alle nostre e-mail.

Domande frequenti (FAQ)

Non ho ricevuto una conferma dell’ordine via e-mail. Cosa devo fare?

Dopo il pagamento, sarà reindirizzato alla nostra pagina di conferma dell’ordine, dove riceverà un numero d’ordine. Prenda nota di questo numero perché ci aiuterà a localizzare il suo ordine.

Se non ha ancora ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, controlli la cartella spam. Se non riesce a trovare l’e-mail, non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di assisterla e di inviare nuovamente la conferma d’ordine, se necessario.

Voglio cambiare l’indirizzo di consegna. Come posso farlo?

Se ha bisogno di cambiare l’indirizzo di consegna, contatti il nostro servizio clienti e risponda all’e-mail di conferma dell’ordine. Ci fornisca il numero d’ordine e il nuovo indirizzo di consegna, in modo da poter effettuare la modifica prima della spedizione.

Rispondendo all’e-mail di conferma dell’ordine, possiamo tracciare chiaramente le modifiche e garantire che il suo ordine venga elaborato come richiesto. Il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterla in caso di dubbi sul suo ordine.

L’indirizzo di fatturazione non è corretto. Come posso cambiare l’indirizzo di fatturazione?

Se l’indirizzo di fatturazione non è corretto, contatti immediatamente il nostro servizio clienti e risponda all’e-mail di conferma dell’ordine. Ci fornisca il suo numero d’ordine e l’indirizzo di fatturazione aggiornato, in modo da poter effettuare la modifica nel nostro sistema.

Rispondendo all’e-mail di conferma dell’ordine, possiamo tracciare chiaramente le modifiche e garantire che il suo indirizzo di fatturazione sia aggiornato correttamente. Il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterla in caso di dubbi sul suo ordine.

Voglio cambiare la data di spedizione. Come posso farlo?

Può modificare la data di spedizione in modo indipendente selezionando “Il mio account” e poi “Ordini” > “Modifica” > “Modifica”. Scelga una nuova data di spedizione e confermi la modifica cliccando su “Aggiorna”.

La data di spedizione può essere modificata fino all’ora limite (dettagli: Le modifiche possono essere effettuate fino alle 18:00, due giorni prima della data di spedizione originale). Ad esempio, se la data di spedizione è un lunedì, le modifiche devono essere inviate entro le ore 18.00 di sabato.

In questo modo, può regolare la data di spedizione in base alle sue esigenze e assicurarsi che il suo ordine venga spedito nel momento desiderato.

Per il mio datore di lavoro, la scuola o l’asilo, ho bisogno di una fattura. Dove posso trovare la fattura del mio ordine?

Riceverà la fattura da noi via e-mail non appena il suo ordine sarà preparato per la spedizione, di solito da 1 a 2 giorni prima della data di spedizione desiderata. Purtroppo non possiamo emettere una fattura in anticipo. La fattura sarà generata solo al momento della fornitura dei servizi.

Inoltre, la fattura verrà archiviata nel suo conto cliente. Per accedere alla fattura attraverso il suo account, visiti la sezione“Il mio account” > “Ordini” Cliccando sulla sua fattura nella scheda “Azioni”, potrà scaricarla e stamparla, se necessario. In seguito, la preghiamo di inoltrare la fattura al suo ufficio contabilità.

I miei bruchi sono arrivati morti. Cosa devo fare?

Ci scusiamo per le condizioni dei bruchi all’arrivo. Per richiedere una sostituzione, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

  • Numero di coppe di ricambio e
  • Data di spedizione preferita.
  • Alleghi una foto della coppa del bruco come prova.

Risponda all’e-mail di conferma dell’ordine o di conferma della spedizione per richiedere la sostituzione. Prima di richiedere una sostituzione, la preghiamo di verificare le condizioni del bruco. I bruchi spesso appaiono inattivi durante e poco dopo la spedizione, quindi la preghiamo di concedere loro 2 giorni per adattarsi.

Se non c’è ancora alcun movimento, apra con cautela la tazza e tocchi delicatamente i bruchi con una spazzola per verificare la loro reazione. Contatti il nostro servizio clienti per assicurarsi che la sua richiesta sia assegnata al suo ordine e per ricevere i suoi set di riproduzione di farfalle nella migliore qualità possibile.

Esempio di e-mail: Richiesta di sostituzione del mio ordine Caterpillar

Gentile team di assistenza clienti,

Purtroppo i miei bruchi sono arrivati morti. Con la presente confermo solennemente di aver esaminato i bruchi come descritto sopra e di aver seguito le istruzioni contenute nelle FAQ.

La prego di inviarmi un ricambio con le coppe [number of replacement cups] caterpillar.
Data di spedizione preferita: [your preferred shipping date]
Numero d’ordine: [your order number]
Indirizzo di consegna: [il suo indirizzo di consegna; richiesto solo se diverso dall’ultimo ordine].

In allegato una foto della coppa del bruco come prova.

Cordiali saluti,

[Your Name]

Ho ordinato tramite Klarna come metodo di pagamento, ma per errore ho trasferito l’importo della fattura direttamente a PAN Terra GmbH. Ora sto ricevendo dei promemoria da Klarna. Cosa posso fare?

Per rimborsare il suo pagamento il prima possibile, risponda all’e-mail di conferma dell’ordine o della spedizione e ci invii una ricevuta di pagamento, ad esempio una schermata del suo bonifico.

Chiediamo una risposta tempestiva per consentirci di annullare la richiesta di pagamento di Klarna e di inviarle una fattura corretta.

Contatti immediatamente il nostro servizio clienti per risolvere il problema. Ci impegniamo ad assisterla nel più breve tempo possibile.

Come posso creare una nuova password se il mio account è già registrato con il mio indirizzo e-mail, ma ho dimenticato la password?

Sembra che il suo indirizzo e-mail sia già registrato per un account. Se ha dimenticato la password, le consigliamo di reimpostarla per riottenere l’accesso al suo account. Ecco come può farlo:

  1. Clicchi su“Ha perso la password?“.
  2. Inserisca il suo indirizzo e-mail.
  3. Poi, clicchi su “Reimposta password”.
  4. Riceverà poi ulteriori istruzioni via e-mail per aiutarla a impostare una nuova password.
  5. Dopo aver impostato la nuova password, può accedere al suo conto come di consueto ed effettuare un nuovo ordine.

In alternativa, può utilizzare un nuovo indirizzo e-mail per effettuare un nuovo ordine.

Voglio cancellare il mio ordine. Qual è il modo migliore di procedere?

Certamente, possiamo assisterla nella cancellazione dell’ordine; tuttavia, le cancellazioni e le modifiche devono essere effettuate in modo tempestivo. La preghiamo di notare che una volta spedito il suo ordine, lei, in qualità di cliente, è responsabile dell’accettazione della spedizione e del benessere delle larve di farfalla.

Se desidera annullare il suo ordine o modificare la data di spedizione o l’indirizzo di consegna, siamo qui per aiutarla. Le offriamo la possibilità di riprogrammare la data di spedizione delle larve in un momento successivo o di cambiare l’indirizzo di consegna.

Per accelerare la sua richiesta, ci faccia sapere qual è l’opzione più adatta a lei.

Altre domande o preoccupazioni?

Se ha ulteriori domande o dubbi, non esiti a contattarci! Compili semplicemente il modulo di contatto e il nostro servizio clienti la ricontatterà al più presto.

Ci auguriamo che questa FAQ la aiuti a trovare le risposte alle sue domande. Se ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci. Saremo lieti di assisterla nell’allevamento di farfalle e nell’ordine!