Kapcsolat

Örülnénk, ha jelentkezne.

Kérdése van, vagy szeretne visszajelzést adni? Kérjük, használja ezt a kapcsolatfelvételi űrlapot.

Ha egy meglévő megrendeléssel kapcsolatban érdeklődik, kérjük, adja meg a megrendelés számát az űrlapon, vagy válaszoljon közvetlenül az e-mailjeinkre.

Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Nem kaptam visszaigazolást a rendelésemről e-mailben. Mit tegyek?

A fizetés után átirányítjuk a megrendelés visszaigazoló oldalunkra, ahol megkapja a rendelési számot. Kérjük, jegyezze fel ezt a számot, mivel ez segít nekünk a megrendelésének felkutatásában.

Ha még mindig nem kapta meg a megrendelést visszaigazoló e-mailt, kérjük, ellenőrizze a spam mappáját. Ha nem találja ott az e-mailt, ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal. Szívesen segítünk Önnek, és szükség esetén újra elküldjük a rendelés visszaigazolását.

Meg akarom változtatni a szállítási címet. Hogyan tehetem ezt meg?

Ha meg kell változtatnia a szállítási címet, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és válaszoljon a megrendelést visszaigazoló e-mailre. Adja meg nekünk a rendelésszámát és az új szállítási címet, hogy még a szállítás előtt elvégezhessük a módosítást.

A megrendelést visszaigazoló e-mailre való válaszadással egyértelműen nyomon tudjuk követni a változásokat, és biztosítani tudjuk, hogy a megrendelését a kérésnek megfelelően dolgozzuk fel. Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére, hogy segítsen Önnek a megrendelésével kapcsolatos bármilyen kérdésben.

A számlázási cím helytelen. Hogyan tudom megváltoztatni a számlázási címet?

Ha a számlázási cím helytelen, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és válaszoljon a megrendelést visszaigazoló e-mailre. Adja meg nekünk a rendelésszámát és a frissített számlázási címet, hogy a módosítást el tudjuk végezni a rendszerünkben.

A megrendelést visszaigazoló e-mailre való válaszadással egyértelműen nyomon tudjuk követni a változásokat, és biztosítani tudjuk, hogy a számlázási cím helyesen frissüljön. Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére, hogy segítsen Önnek a megrendelésével kapcsolatos bármilyen kérdésben.

Meg akarom változtatni a szállítási dátumot. Hogyan tehetem ezt meg?

A szállítási dátumot önállóan is megváltoztathatja a “Fiókom”, majd a “Megrendelések” > “Módosítás” > “Szerkesztés” menüpont kiválasztásával. Válasszon egy új szállítási dátumot, és erősítse meg a módosítást a “Frissítés” gombra kattintva.

A szállítási dátum a határidő lejártáig módosítható (Részletek: A módosítások az eredeti szállítási dátum előtt két nappal, 18:00 óráig lehetségesek). Például, ha a szállítási dátum hétfőre esik, a módosításokat szombat 18:00 óráig kell benyújtani.

Így a szállítási dátumot az Ön igényei szerint állíthatja be, és biztosíthatja, hogy a megrendelését a kívánt időpontban szállítsák.

A munkáltatóm, az iskolám vagy az óvoda számára számlát kérek. Hol találom a megrendelésemhez tartozó számlát?

A számlát e-mailben kapja meg tőlünk, amint a megrendelését előkészítettük a szállításra, általában 1-2 nappal a kívánt szállítási dátum előtt. Előre sajnos nem tudunk számlát kiállítani. A számla csak a szolgáltatás nyújtásakor kerül kiállításra.

Ezenkívül a számla az Ön ügyfélszámláján kerül tárolásra. A számla eléréséhez a fiókján keresztül, kérjük, látogasson el a“Fiókom” > “Megrendelések” menüpontba.A “Műveletek” fül alatt a számlára kattintva letöltheti és szükség esetén kinyomtathatja azt. Kérjük, hogy a számlát ezt követően szíveskedjen továbbítani a könyvelési osztályának.

A hernyóim holtan érkeztek. Mit tegyek?

Elnézést kérünk a hernyók megérkezéskori állapotáért. A csere igényléséhez a következő információkra van szükségünk:

  • A cserepoharak száma és
  • Kiemelt szállítási dátum.
  • Kérjük, bizonyítékként csatoljon egy fényképet a hernyócsészéről.

Kérjük, válaszoljon a megrendelés visszaigazolásának vagy a szállítási visszaigazolásnak az e-mailjére, hogy kérje a cserét. A csere igénylése előtt ellenőrizze a hernyó állapotát. A hernyók a szállítás alatt és röviddel utána gyakran inaktívnak tűnnek, ezért kérjük, adjon nekik 2 napot az alkalmazkodásra.

Ha továbbra sem mozdul, óvatosan nyissa ki a csészét, és egy ecsettel óvatosan érintse meg a hernyókat, hogy tesztelje a reakciójukat. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy kérését rendeléséhez rendelését hozzárendeljük, és hogy a lehető legjobb minőségben kapja meg pillangótenyésztő készleteit.

Minta e-mail: Caterpillar megrendelésem cseréje iránti kérelem

Kedves ügyfélszolgálati csapat,

Sajnos a hernyóim halva érkeztek. Ezennel ünnepélyesen megerősítem, hogy a hernyókat a fent leírtak szerint megvizsgáltam, és követtem a GYIK-ben szereplő utasításokat.

Kérem, küldjön nekem egy cserepéldányt a [number of replacement cups] hernyócsészével (csészékkel).
Kiemelt szállítási dátum: [your preferred shipping date]
Rendelési szám: [your order number]
Szállítási cím: [az Ön szállítási címe; csak akkor szükséges, ha eltér a legutóbbi megrendeléstől]

Csatoltam egy fényképet a hernyócsészéről bizonyítékként.

Üdvözlettel,

[Your Name]

A Klarna fizetési móddal rendeltem, de véletlenül közvetlenül a PAN Terra GmbH-nak utaltam át a számla összegét. Most emlékeztetőket kapok a Klarna-tól. Mit tehetek?

A fizetés mielőbbi visszatérítéséhez kérjük, válaszoljon a rendelést vagy a szállítást visszaigazoló e-mailre, és küldjön nekünk egy fizetési bizonylatot, például egy képernyőképet az átutalásról.

Azonnali választ kérünk, hogy törölhessük a Klarna fizetési kérelmet, és elküldhessük Önnek a helyesbített számlát.

Kérjük, a probléma megoldása érdekében azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Elkötelezettek vagyunk, hogy a lehető leggyorsabban segítsünk Önnek.

Hogyan tudok új jelszót létrehozni, ha a fiókom már regisztrálva van az e-mail címemmel, de elfelejtettem a jelszavamat?

Úgy tűnik, hogy az Ön e-mail címe már regisztrálva van egy fiókhoz. Ha elfelejtette jelszavát, javasoljuk, hogy állítsa vissza azt, hogy újra hozzáférhessen fiókjához. Így teheti meg:

  1. Kattintson a“Elfelejtette jelszavát?” gombra.
  2. Adja meg az e-mail címét.
  3. Ezután kattintson a “Jelszó visszaállítása” gombra.
  4. Ezt követően további utasításokat kap e-mailben, amelyek segítenek az új jelszó beállításában.
  5. Az új jelszó beállítása után a szokásos módon bejelentkezhet fiókjába, és új megrendelést adhat le.

Alternatívaként új e-mail címet is használhat egy új megrendelés leadásához.

Szeretném lemondani a rendelésemet. Mi a legjobb eljárás?

Természetesen segíthetünk Önnek a megrendelés törlésében; a törléseket és módosításokat azonban időben kell megtennie. Felhívjuk figyelmét, hogy miután a megrendelését elküldtük, Ön, mint vásárló, felelős a küldemény átvételéért és a pillangó lárvák jólétének biztosításáért.

Ha le szeretné mondani a megrendelését, vagy módosítani szeretné a szállítási dátumot vagy a szállítási címet, mi segítünk. Lehetőséget biztosítunk Önnek arra, hogy a lárvák szállítási időpontját egy későbbi időpontra tegye át, vagy megváltoztassa a szállítási címet.

Kérésének felgyorsítása érdekében kérjük, tudassa velünk, hogy melyik opció a legmegfelelőbb az Ön számára.

További kérdések vagy aggályok?

Ha bármilyen további kérdése vagy aggálya van, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk! Egyszerűen töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot, és ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb jelentkezni fog.

Reméljük, hogy ez a GYIK segít választ találni a kérdéseire. Ha további segítségre van szüksége, forduljon hozzánk bizalommal. Szeretettel várjuk, hogy segíthessünk Önnek a pillangó tenyésztésben és megrendelésben!