Méthodes d’expédition

Expédition d’animaux

Nous ne recommandons pas d’expédier des animaux vivants à des températures extérieures inférieures à 10°C ou supérieures à 30°C, car le transport à ces températures se fait aux risques de l’acheteur. Pour vérifier la température actuelle dans votre région, vous pouvez vous référer à un site web météorologique tel que Google Weather. Si le délai de livraison pour les livraisons nationales est retardé en raison de facteurs tels que les douanes ou d’autres événements incontrôlables et que les animaux meurent en conséquence, l’acheteur sera responsable du risque et des coûts car PAN Terra GmbH ne peut pas contrôler ces processus. Veuillez en tenir compte avant d’effectuer un achat.

Nous expédions les animaux à l’adresse que vous avez indiquée. Veuillez vérifier vos informations avant de passer votre commande. En cas d’inexactitude dans vos données, veuillez nous en informer par écrit dans les deux jours suivant votre commande, mais au plus tard 24 heures avant la date d’expédition prévue.

Il est de la responsabilité du client de recevoir le colis.

Date d’expédition

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez demander une date d’expédition spécifique, que nous nous efforcerons de respecter. Toutefois, veuillez noter qu’étant donné que nos produits sont des animaux vivants dont le développement est affecté par divers facteurs, notamment les conditions météorologiques, la date d’expédition peut devoir être légèrement ajustée. Nous vous tiendrons informés de tout changement.

Vous pouvez modifier indépendamment la date d’expédition jusqu’à peu de temps avant l’envoi de votre commande via “Mon compte” > “Commandes” > “Modifier” > “Modifier” > sélectionner une nouvelle date d’expédition > “Mettre à jour”. Veuillez noter qu’une fois que votre commande a été remise au prestataire de services d’expédition, la date d’expédition ne peut plus être modifiée.

Délai de livraison

Nos chenilles sont expédiées par DHL Premium ou par un prestataire de services d’expédition situé dans votre pays. En général, le délai de livraison est inférieur à 5 jours ouvrables. Pour des détails plus précis concernant les délais et les coûts d’expédition, consultez le tableau ci-dessous.

Pays d’expéditionDurée de l’expédition en jours
Autriche2
Belgique2
Bulgarie4-5
République tchèque2-3
Danemark2-3
Estonie3-4
Finlande3-5
France (continentale)2-3
Allemagne1-2
Hongrie3
Irlande3-4
Italie2-4
Lettonie3-4
Liechtenstein4-5
Lituanie3-4
Luxembourg2-3
Pays-Bas1-2
Norvège3-5
Pologne2-3
Portugal3-5
Roumanie3-4
République slovaque2-3
Slovénie2-3
Espagne (continent)3-4
Suède2-4
Suisse4-5
Royaume-Uni4-5
Durée de l’expédition

Nous ne garantissons pas que les chenilles arriveront à une date précise.

Nous recommandons de n’expédier qu’à l’intérieur de l’Europe et vers le continent. L’expédition vers les îles peut entraîner des délais de livraison plus longs. Les livraisons dans les îles se font aux risques et périls du destinataire. Les envois sont effectués depuis l’Allemagne par DHL Premium.

Procédures douanières et durée d’expédition

Pays dans lesquels votre envoi peut être dédouané, ce qui peut avoir une incidence sur la durée de l’expédition :

  • Norvège
  • Liechtenstein
  • Suisse
  • Royaume-Uni

Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur le dédouanement. En cas d’expédition vers des pays hors de l’UE, l’envoi se fait à vos risques et périls.

Jours d’expédition recommandés

Pour que vous receviez vos papillons à temps pour le week-end, nous recommandons des jours d’expédition spécifiques. Veuillez consulter le tableau suivant pour connaître les jours d’expédition recommandés en fonction du pays de destination :

Pays d’expéditionJour d’expédition recommandé
AutricheLundi, mercredi, vendredi
BelgiqueLundi, mercredi
BulgarieLundi
République tchèqueLundi, mercredi
DanemarkLundi, mercredi
EstonieLundi, mercredi
FinlandeLundi
France (continentale)Lundi, mercredi
AllemagneLundi, mercredi, vendredi
HongrieLundi, mercredi
IrlandeLundi, mercredi
ItalieLundi, mercredi
LettonieLundi, mercredi
LiechtensteinLundi
LituanieLundi, mercredi
LuxembourgLundi, mercredi
Pays-BasLundi, mercredi, vendredi
NorvègeLundi
PologneLundi, mercredi
PortugalLundi
RoumanieLundi, mercredi
République slovaqueLundi, mercredi
SlovénieLundi, mercredi
Espagne (continent)Lundi, mercredi
SuèdeLundi, mercredi
SuisseLundi
Royaume-UniLundi
Jours d’expédition recommandés

Veuillez sélectionner le jour de semaine recommandé pour l’expédition indépendamment à la caisse selon le tableau ci-dessus.

Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que les chenilles arriveront à une date précise. Pour les événements importants tels que les anniversaires, les visites de classe ou les examens, nous vous recommandons de choisir la date d’expédition une semaine plus tôt afin de garantir l’arrivée des papillons à temps.

Livraison le samedi par DHL

La livraison est effectuée exclusivement du lundi au vendredi dans les pays suivants : Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Luxembourg, Malte, Espagne continentale, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suisse.

Dans les pays suivants, DHL propose la livraison le samedi pour les particuliers. Les jardins d’enfants et les écoles qui sont fermés le samedi recevront l’envoi le lundi suivant. Pays avec livraison le samedi : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Corse France, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, France continentale, Pays-Bas, Slovénie.

Frais d’expédition

Pour vous donner une vue d’ensemble de nos frais d’expédition et des valeurs minimales de commande pour l’expédition gratuite, vous trouverez ci-dessous un tableau avec les informations correspondantes pour chaque pays d’expédition :

Pays d’expéditionFrais d’expéditionValeur minimale de la commande pour l’expédition gratuite
Autriche5 Euro19 Euro
Belgique5 Euro19 Euro
Bulgarie8 Euro99 euros
République tchèque5 Euro19 Euro
Danemark5 Euro19 Euro
Estonie8 Euro99 euros
Finlande8 Euro99 euros
France (continentale)5 Euro19 Euro
Allemagne5 Euro19 Euro
Hongrie5 Euro19 Euro
Irlande5 Euro19 Euro
Italie5 Euro19 Euro
Lettonie8 Euro99 euros
Liechtenstein8 Euro99 euros
Lituanie5 Euro19 Euro
Luxembourg5 Euro19 Euro
Pays-Bas5 Euro19 Euro
Norvège15 Euro99 euros
Pologne5 Euro19 Euro
Portugal8 Euro99 euros
Roumanie5 Euro19 Euro
République slovaque5 Euro19 Euro
Slovénie5 Euro19 Euro
Espagne (continent)5 Euro19 Euro
Suède5 Euro19 Euro
Suisse8 Euro99 euros
Royaume-Uni8 Euro99 euros
Frais d’expédition et valeur minimale de la commande pour l’expédition gratuite

Veuillez noter que la livraison gratuite peut être soumise à un montant minimum de commande, qui varie selon les pays. Pour nous aider à minimiser les coûts et à diffuser le message d’un changement positif, nous vous encourageons à rassembler les commandes de votre famille, de vos amis et de vos collègues et à passer une commande commune.

Expédition gratuite vers divers pays

Étant donné que nous ne proposons pratiquement aucun produit à moins de 19 euros, nous pouvons considérer les pays suivants comme des pays où les frais de port sont gratuits : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France (continentale), Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Espagne continentale, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, République slovaque, Slovénie et Suède.

Pour les commandes supérieures à 99 euros, nous offrons une livraison gratuite dans certains pays. Il s’agit de la Belgique, de la Bulgarie, de l’Estonie, de la Finlande, de la Lettonie, du Liechtenstein, de l’Espagne continentale, des Pays-Bas, de la Norvège, du Portugal, de la Suisse et du Royaume-Uni. Ainsi, si vous commandez des produits d’une valeur minimale de 99 euros, les frais d’expédition sont supprimés pour ces pays de destination.

La livraison gratuite vous offre une opportunité intéressante d’obtenir vos produits préférés à un bon prix tout en bénéficiant de la livraison gratuite.

Protection durable de l’environnement

Pourquoi nous ne pouvons expédier le papillon Vanessa cardui, originaire d’Europe, qu’à l’intérieur de l’Union européenne ?

Étant donné que l’habitat du papillon Vanessa cardui se trouve en Europe, nous expédions nos produits exclusivement au sein de l’Union européenne. En tant qu’éleveur exclusif de ce papillon européen, nous nous engageons activement dans la préservation de l’équilibre écologique et la protection de l’environnement. C’est pourquoi nous nous abstenons d’effectuer des livraisons vers des pays situés en dehors de l’UE. Nous regrettons toute déception potentielle et soulignons que cette mesure a été prise dans l’intérêt de l’environnement et pour des raisons écologiques.

Les pays européens dans lesquels nous ne pouvons pas livrer :

  • Albanie
  • Andorre
  • Bélarus (Russie blanche)
  • Bosnie et Herzégovine
  • Croatie
  • Chypre
  • Grèce
  • Islande
  • Kosovo
  • Malte
  • Moldavie
  • Monaco
  • Monténégro
  • Macédoine du Nord
  • Russie
  • Saint-Marin
  • Serbie
  • Ukraine
  • Cité du Vatican

Dommages liés au transport

Les dispositions suivantes s’appliquent aux consommateurs :

Si les marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez signaler ces défauts à la société de livraison dès que possible et nous contacter immédiatement. Le fait de ne pas signaler ou de ne pas nous contacter n’affectera pas vos droits et recours légaux, en particulier vos droits de garantie. Cependant, il nous aidera à poursuivre toute réclamation contre le transporteur ou l’assurance transport.

Ce qui suit s’applique aux entrepreneurs :

Le risque de perte ou de dommage accidentel vous est transféré dès que nous avons remis l’article au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour l’expédition. Conformément à l’article 377 du code du commerce allemand (HGB), les commerçants sont tenus de contrôler et de signaler tout défaut. Si vous ne le faites pas, les marchandises seront réputées avoir été acceptées, à moins que le défaut ne soit pas visible lors de l’inspection. Ceci ne s’applique pas si nous avons intentionnellement dissimulé le défaut.