Méthodes d’expédition
Expédition d’animaux
Nous ne recommandons pas d’expédier des animaux vivants à des températures extérieures inférieures à 10°C ou supérieures à 30°C, car le transport à ces températures se fait aux risques de l’acheteur. Pour vérifier la température actuelle dans votre région, vous pouvez vous référer à un site web météorologique tel que Google Weather. Si le délai de livraison pour les livraisons nationales est retardé en raison de facteurs tels que les douanes ou d’autres événements incontrôlables et que les animaux meurent en conséquence, l’acheteur sera responsable du risque et des coûts car PAN Terra GmbH ne peut pas contrôler ces processus. Veuillez en tenir compte avant d’effectuer un achat.
Nous expédions les animaux à l’adresse que vous avez indiquée. Veuillez vérifier vos informations avant de passer votre commande. En cas d’inexactitude dans vos données, veuillez nous en informer par écrit dans les deux jours suivant votre commande, mais au plus tard 24 heures avant la date d’expédition prévue.
Il est de la responsabilité du client de recevoir le colis.
Date d’expédition
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez demander une date d’expédition spécifique, que nous nous efforcerons de respecter. Toutefois, veuillez noter qu’étant donné que nos produits sont des animaux vivants dont le développement est affecté par divers facteurs, notamment les conditions météorologiques, la date d’expédition peut devoir être légèrement ajustée. Nous vous tiendrons informés de tout changement.
Délai de livraison
Nos chenilles sont expédiées par DHL Premium ou par un prestataire de services d’expédition situé dans votre pays. En général, le délai de livraison est inférieur à 5 jours ouvrables. Pour des détails plus précis concernant les délais et les coûts d’expédition, consultez le tableau ci-dessous.
| Destination pays | Délai et coûts d’expédition | Jours d’expédition recommandés et société de livraison |
|---|---|---|
| Autriche | 2 jours ouvrables/ 0,00 € | Lundi, mercredi. |
| Belgique | 2 jours ouvrables/ 0,00 € | Lundi, mercredi. |
| Bulgarie | 3-4 jours ouvrables/ 29,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250 euros. | Lundi. |
| Chypre (GR) | 3-4 jours ouvrables/ 55,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 400 euros. | Lundi. |
| République tchèque | 2-3 jours ouvrables/ 5,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros. | Lundi, mercredi. |
| Danemark | 2 jours ouvrables/ 0,00 € | Lundi, mercredi. |
| Estonie | 3 à 4 jours ouvrables/ 22,00 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 euros. | Lundi. |
| Finlande | 3-4 jours ouvrables/ 23,00 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 euros. | Lundi. |
| France Corse | 3 jours ouvrables/ 45,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 350 euros. | Lundi, mercredi. |
| France continentale | 2 à 3 jours ouvrables/ 0,00 | Lundi, mercredi. |
| Allemagne | 1-2 jours ouvrables/ 0,00 € | Lundi, mercredi, vendredi. |
| Hongrie | 3 jours ouvrables/ 9,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros. | Lundi. |
| Irlande | 3 jours ouvrables/ 16,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 euros. | Lundi. |
| Italie | 2-3 jours ouvrables/ 10,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros. | Lundi, mercredi. |
| Lettonie | 3 à 4 jours ouvrables/ 20,00 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 euros. | Lundi. |
| Liechtenstein | 4-5 jours ouvrables/ 8,00 € | Lundi. Livraison par la Poste du Liechtenstein. |
| Lituanie | 3 jours ouvrables/ 13,00 Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros. | Lundi. |
| Luxembourg | 2 jours ouvrables/ 0,00 € | Lundi, mercredi. |
| Malte | 3 jours ouvrables/ 59,00 Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 400 euros. | Lundi. |
| Pays-Bas | 2 jours ouvrables/ 0,00 € | Lundi, mercredi. |
| Norvège | 4-5 jours ouvrables/ 16,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 euros. | Lundi. |
| Pologne | 2 jours ouvrables/ 6,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros. | Lundi, mercredi. |
| Portugal | 3-4 jours ouvrables/ 23,00 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 euros. | Lundi. |
| Roumanie | 2 jours ouvrables/ 16,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 euros. | Lundi, mercredi. |
| République slovaque | 2 jours ouvrables/ 11,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros. | Lundi, mercredi. |
| Slovénie | 3 jours ouvrables/ 13,00 Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros. | Lundi, mercredi. |
| Espagne continentale | 3 jours ouvrables/ 14,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros. | Lundi. |
| Suède | 3-4 jours ouvrables/ 16,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 euros. | Lundi. |
| Suisse | 4-5 jours ouvrables/ 8,00 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros. | Lundi. Livraison par la Poste suisse. |
Veuillez noter que la livraison gratuite peut être soumise à un montant minimum de commande, qui varie selon les pays. Pour nous aider à minimiser les coûts et à diffuser le message d’un changement positif, nous vous encourageons à rassembler les commandes de votre famille, de vos amis et de vos collègues et à passer une commande commune.
Veuillez sélectionner le jour de semaine recommandé pour l’expédition indépendamment à la caisse selon le tableau ci-dessus.
Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que les chenilles arriveront à une date précise. Pour les événements importants tels que les anniversaires, les visites de classe ou les examens, nous vous recommandons de choisir la date d’expédition une semaine plus tôt afin de garantir l’arrivée des papillons à temps.
La livraison est effectuée exclusivement du lundi au vendredi dans les pays suivants : Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Luxembourg, Malte, Espagne continentale, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suisse.
Dans les pays suivants, DHL propose la livraison le samedi pour les particuliers. Les jardins d’enfants et les écoles qui sont fermés le samedi recevront l’envoi le lundi suivant. Pays avec livraison le samedi : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Corse France, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, France continentale, Pays-Bas, Slovénie.
Expédition gratuite vers divers pays
La valeur minimale de commande varie selon les pays pour bénéficier de la gratuité des frais de port :
Au Royaume-Uni, en Suisse, en Italie, en République tchèque, en Espagne continentale, en Lituanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Pologne, en Hongrie et au Liechtenstein, le montant minimum de la commande pour bénéficier de la gratuité des frais de port est de 100 euros.
En Lettonie, en Roumanie, en Irlande, en Suède et en Norvège, le montant minimum de la commande pour bénéficier de la gratuité des frais de port est de 150 euros.
L’Estonie, la Finlande et le Portugal exigent un montant minimum de commande de 200 euros pour bénéficier de la gratuité des frais de port.
Pour les autres pays, les valeurs minimales de commande sont les suivantes :
- Bulgarie : 250 euros
- La Corse en France : 350 euros
- Malte et Chypre : 400 euros
Aucun montant minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en France métropolitaine, au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Danemark. Les adresses de livraison dans ces pays bénéficient de la gratuité des frais de port quel que soit le montant de la commande.
Dommages liés au transport
Les dispositions suivantes s’appliquent aux consommateurs :
Si les marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, veuillez signaler ces défauts à la société de livraison dès que possible et nous contacter immédiatement. Le fait de ne pas signaler ou de ne pas nous contacter n’affectera pas vos droits et recours légaux, en particulier vos droits de garantie. Cependant, il nous aidera à poursuivre toute réclamation contre le transporteur ou l’assurance transport.
Ce qui suit s’applique aux entrepreneurs :
Le risque de perte ou de dommage accidentel vous est transféré dès que nous avons remis l’article au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour l’expédition. Conformément à l’article 377 du code du commerce allemand (HGB), les commerçants sont tenus de contrôler et de signaler tout défaut. Si vous ne le faites pas, les marchandises seront réputées avoir été acceptées, à moins que le défaut ne soit pas visible lors de l’inspection. Ceci ne s’applique pas si nous avons intentionnellement dissimulé le défaut.