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Nous serions ravis de vous entendre.

Avez-vous une question ou souhaitez-vous nous faire part de vos commentaires? Veuillez utiliser ce formulaire de contact.

Si vous vous renseignez sur une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande dans le formulaire ou répondre directement à nos e-mails.

Foire aux questions (FAQ)

Je n’ai pas re√ßu de confirmation de commande par e-mail. Que dois-je faire ?

Apr√®s le paiement, vous serez redirig√© vers notre page de confirmation de commande, o√Ļ vous recevrez un num√©ro de commande. Veuillez noter ce num√©ro car il nous aidera √† localiser votre commande.

Si vous n’avez toujours pas re√ßu l’e-mail de confirmation de commande, veuillez v√©rifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas l’email, n’h√©sitez pas √† contacter notre service client√®le. Nous serons heureux de vous aider et de vous renvoyer la confirmation de commande si n√©cessaire.

Je souhaite modifier l’adresse de livraison. Comment faire ?

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service client√®le et r√©pondre √† l’e-mail de confirmation de la commande. Indiquez-nous votre num√©ro de commande et la nouvelle adresse de livraison afin que nous puissions effectuer le changement avant l’exp√©dition.

En r√©pondant √† l’e-mail de confirmation de la commande, nous pouvons clairement suivre les modifications et nous assurer que votre commande est trait√©e comme demand√©. Notre service client√®le est √† votre disposition pour toute question concernant votre commande.

L’adresse de facturation est incorrecte. Comment puis-je modifier l’adresse de facturation ?

Si l’adresse de facturation est incorrecte, veuillez contacter imm√©diatement notre service client√®le et r√©pondre √† l’e-mail de confirmation de la commande. Fournissez-nous votre num√©ro de commande et l’adresse de facturation mise √† jour afin que nous puissions effectuer le changement dans notre syst√®me.

En r√©pondant √† l’e-mail de confirmation de la commande, nous pouvons clairement suivre les changements et nous assurer que votre adresse de facturation est correctement mise √† jour. Notre service client√®le est √† votre disposition pour toute question concernant votre commande.

Je souhaite modifier la date d’exp√©dition. Comment faire ?

Vous pouvez modifier la date d’exp√©dition ind√©pendamment en s√©lectionnant “Mon compte” puis “Commandes” > “Modifier” > “Modifier”. Choisissez une nouvelle date d’exp√©dition et confirmez la modification en cliquant sur “Mettre √† jour”.

La date d’exp√©dition peut √™tre modifi√©e jusqu’√† l’heure limite (D√©tails : Les modifications peuvent √™tre effectu√©es jusqu’√† 18 heures, deux jours avant la date d’exp√©dition initiale). Par exemple, si la date d’exp√©dition est un lundi, les modifications doivent √™tre soumises au plus tard le samedi √† 18 heures.

Vous pouvez ainsi adapter la date d’exp√©dition √† vos besoins et vous assurer que votre commande est exp√©di√©e √† la date souhait√©e.

Pour mon employeur, mon √©cole ou mon jardin d’enfants, j’ai besoin d’une facture. O√Ļ puis-je trouver la facture de ma commande ?

Vous recevrez la facture par courrier √©lectronique d√®s que votre commande sera pr√©par√©e pour l’exp√©dition, g√©n√©ralement 1 √† 2 jours avant la date d’exp√©dition souhait√©e. Malheureusement, nous ne pouvons pas √©tablir de facture √† l’avance. La facture ne sera g√©n√©r√©e qu’au moment de la prestation des services.

En outre, votre facture sera stock√©e dans votre compte client. Pour acc√©der √† la facture via votre compte, veuillez vous rendre dans la section“Mon compte” > “Commandes“. En cliquant sur votre facture sous l’onglet “Actions”, vous pouvez la t√©l√©charger et l’imprimer si n√©cessaire. Veuillez ensuite transmettre la facture √† votre service comptable.

Mes chenilles sont arrivées mortes. Que dois-je faire ?

Nous nous excusons de l’√©tat des chenilles √† l’arriv√©e. Pour demander un remplacement, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Nombre de coupelles de remplacement et
  • Date d’exp√©dition souhait√©e.
  • Veuillez joindre une photo de la coupe de la chenille en guise de preuve.

Veuillez r√©pondre √† l’e-mail de confirmation de commande ou d’exp√©dition pour demander le remplacement. Avant de demander un remplacement, veuillez v√©rifier l’√©tat de la chenille. Les chenilles semblent souvent inactives pendant et peu apr√®s l’exp√©dition, veuillez donc leur laisser deux jours pour s’adapter.

S’il n’y a toujours pas de mouvement, ouvrez d√©licatement le gobelet et touchez doucement les chenilles avec un pinceau pour tester leur r√©action. Contactez notre service client√®le pour vous assurer que votre demande est affect√©e √† votre commande et pour recevoir vos kits d’√©levage de papillons dans la meilleure qualit√© possible.

Exemple d’e-mail : Demande de remplacement de ma commande Caterpillar

Ch√®re √©quipe d’assistance √† la client√®le,

Malheureusement, mes chenilles sont arriv√©es mortes. Je confirme solennellement que j’ai examin√© les chenilles comme d√©crit ci-dessus et que j’ai suivi les instructions de la FAQ.

Veuillez m’envoyer un remplacement avec [number of replacement cups] caterpillar cup(s).
Date d’exp√©dition souhait√©e : [your preferred shipping date]
Numéro de commande : [your order number]
Adresse de livraison : [votre adresse de livraison ; cette information n’est requise que si elle est diff√©rente de celle de votre derni√®re commande].

Vous trouverez ci-joint une photo de la coupe de la chenille en guise de preuve.

Je vous prie d’agr√©er, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distingu√©es,

[Your Name]

J’ai command√© via Klarna comme mode de paiement mais j’ai accidentellement transf√©r√© le montant de la facture directement √† PAN Terra GmbH. Maintenant, je re√ßois des rappels de Klarna. Qu’est-ce que je peux faire ?

Pour rembourser votre paiement dans les meilleurs d√©lais, veuillez r√©pondre √† l’e-mail de confirmation de la commande ou de l’exp√©dition et nous envoyer un justificatif de paiement, tel qu’une capture d’√©cran de votre virement.

Nous vous demandons une r√©ponse rapide pour nous permettre d’annuler la demande de paiement de Klarna et de vous envoyer une facture corrig√©e.

Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour résoudre le problème. Nous nous engageons à vous aider le plus rapidement possible.

Comment puis-je cr√©er un nouveau mot de passe si mon compte est d√©j√† enregistr√© avec mon adresse √©lectronique, mais que j’ai oubli√© mon mot de passe ?

Il semble que votre adresse √©lectronique soit d√©j√† enregistr√©e pour un compte. Si vous avez oubli√© votre mot de passe, nous vous conseillons de le r√©initialiser pour retrouver l’acc√®s √† votre compte. Voici comment vous pouvez le faire :

  1. Cliquez sur“Vous avez perdu votre mot de passe ?
  2. Saisissez votre adresse électronique.
  3. Cliquez ensuite sur “R√©initialiser le mot de passe”.
  4. Vous recevrez ensuite des instructions supplémentaires par courrier électronique pour vous aider à définir un nouveau mot de passe.
  5. Apr√®s avoir d√©fini votre nouveau mot de passe, vous pouvez vous connecter √† votre compte comme d’habitude et passer une nouvelle commande.

Vous pouvez également utiliser une nouvelle adresse électronique pour passer une nouvelle commande.

Je souhaite annuler ma commande. Quelle est la meilleure façon de procéder ?

Nous pouvons certainement vous aider √† annuler votre commande, mais les annulations et les modifications doivent √™tre effectu√©es en temps utile. Veuillez noter qu’une fois votre commande exp√©di√©e, il vous incombe, en tant que client, d’accepter l’envoi et de veiller au bien-√™tre des larves de papillon.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier la date d’exp√©dition ou l’adresse de livraison, nous sommes l√† pour vous aider. Nous vous offrons la possibilit√© de reporter la date d’exp√©dition des larves √† une date ult√©rieure ou de modifier l’adresse de livraison.

Pour acc√©l√©rer votre demande, veuillez nous indiquer l’option qui vous convient le mieux.

D’autres questions ou pr√©occupations ?

Si vous avez d’autres questions ou pr√©occupations, n’h√©sitez pas √† nous contacter ! Il vous suffit de remplir le formulaire de contact et notre service client√®le vous r√©pondra dans les plus brefs d√©lais.

Nous esp√©rons que cette FAQ vous aidera √† trouver des r√©ponses √† vos questions. Si vous avez besoin d’une assistance suppl√©mentaire, n’h√©sitez pas √† nous contacter. Nous nous r√©jouissons de pouvoir vous aider √† √©lever et √† commander des papillons !