Ota yhteyttä

Olisimme iloisia kuullessamme sinusta.

Onko sinulla kysymys tai haluatko antaa palautetta? Käytä tätä yhteydenottolomaketta.

Jos kysyt olemassa olevasta tilauksesta, ilmoita tilausnumerosi lomakkeessa tai vastaa suoraan sähköposteihimme.

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

En saanut tilausvahvistusta sähköpostitse. Mitä minun pitäisi tehdä?

Maksun jälkeen sinut ohjataan tilausvahvistussivulle, jossa saat tilausnumeron. Merkitse tämä numero muistiin, sillä se auttaa meitä löytämään tilauksesi.

Jos et ole vieläkään saanut tilausvahvistussähköpostia, tarkista roskapostikansiosi. Jos et löydä sähköpostia sieltä, ota yhteyttä asiakastukeen. Autamme sinua mielellämme ja lähetämme tarvittaessa tilausvahvistuksen uudelleen.

Haluan muuttaa toimitusosoitteen. Miten voin tehdä sen?

Jos haluat muuttaa toimitusosoitetta, ota yhteyttä asiakastukeen ja vastaa tilausvahvistussähköpostiin. Ilmoita meille tilausnumerosi ja uusi toimitusosoite, jotta voimme tehdä muutoksen ennen toimitusta.

Vastaamalla tilausvahvistussähköpostiin voimme seurata muutoksia ja varmistaa, että tilauksesi käsitellään pyydetyllä tavalla. Asiakastukemme on käytettävissäsi, jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi.

Laskutusosoite on virheellinen. Miten voin muuttaa laskutusosoitetta?

Jos laskutusosoite on virheellinen, ota välittömästi yhteyttä asiakastukeen ja vastaa tilausvahvistussähköpostiin. Ilmoita meille tilausnumerosi ja päivitetty laskutusosoite, jotta voimme tehdä muutoksen järjestelmäämme.

Vastaamalla tilausvahvistussähköpostiin voimme seurata muutoksia ja varmistaa, että laskutusosoitteesi on päivitetty oikein. Asiakastukemme on käytettävissäsi, jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi.

Haluan muuttaa toimituspäivää. Miten voin tehdä sen?

Voit muuttaa toimitusp√§iv√§√§ itsen√§isesti valitsemalla ‚ÄúOma tili‚ÄĚ ja sitten ‚ÄúTilaukset‚ÄĚ > ‚ÄúMuuta‚ÄĚ > ‚ÄúMuokkaa‚ÄĚ.‚ÄĚ Valitse uusi toimitusp√§iv√§ ja vahvista muutos napsauttamalla ‚ÄúP√§ivit√§‚ÄĚ.

Toimituspäivää voidaan muuttaa määräaikaan asti (Tiedot: Kaksi päivää ennen alkuperäistä toimituspäivää). Jos esimerkiksi toimituspäivä on maanantaina, muutokset on toimitettava lauantaihin klo 18:00 mennessä.

Näin voit säätää toimituspäivämäärän tarpeidesi mukaan ja varmistaa, että tilauksesi toimitetaan haluamaasi aikaan.

Tarvitsen laskun työnantajalle, koululle tai päiväkodille. Mistä löydän laskun tilauksestani?

Saat meiltä laskun sähköpostitse heti, kun tilauksesi on valmis toimitettavaksi, yleensä 1-2 päivää ennen toivottua toimituspäivää. Valitettavasti emme voi lähettää laskua etukäteen. Lasku laaditaan vasta, kun palvelut on suoritettu.

Lis√§ksi laskusi tallennetaan asiakastilillesi. P√§√§set laskuun k√§siksi tilisi kautta kohdassa‚ÄúOma tili‚ÄĚ > ‚ÄúTilaukset‚ÄĚ Klikkaamalla laskuasi ‚ÄúToiminnot‚ÄĚ-v√§lilehdell√§ voit tarvittaessa ladata ja tulostaa sen. Toimita lasku yst√§v√§llisesti edelleen kirjanpito-osastollesi.

Toukkani saapuivat kuolleina. Mitä minun pitäisi tehdä?

Pahoittelemme toukkien tilaa niiden saapuessa. Tarvitsemme seuraavat tiedot, jotta voimme pyytää korvaavaa tuotetta:

  • Vaihtokuppien ja
  • Suositeltava toimitusp√§iv√§.
  • Liit√§ todisteeksi kuva toukkakupista.

Vastaa tilausvahvistukseen tai toimitusvahvistussähköpostiin ja pyydä korvaamista. Ennen kuin pyydät vaihtoa, tarkista telaketjun kunto. Toukat vaikuttavat usein inaktiivisilta kuljetuksen aikana ja pian sen jälkeen, joten anna niille 2 päivää aikaa sopeutua.

Jos toukkia ei vieläkään liiku, avaa kuppi varovasti ja kosketa niitä varovasti harjalla testataksesi niiden reaktiota. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme varmistaaksesi, että pyyntösi liitetään tilaukseesi ja että saat perhosten kasvatussarjat parhaalla mahdollisella laadulla.

Esimerkkisähköposti: Caterpillar-tilaukseni korvaamista koskeva pyyntö.

Hyvä asiakastukitiimi,

Valitettavasti toukkani saapuivat kuolleina. Vakuutan täten juhlallisesti, että olen tutkinut toukat edellä kuvatulla tavalla ja noudattanut usein kysytyissä kysymyksissä annettuja ohjeita.

Lähettäkää minulle korvaava tuote, jossa on [number of replacement cups] toukkakuppi(t).
Suositeltava toimituspäivä: [your preferred shipping date]
Tilausnumero: [your order number]
Toimitusosoite: [toimitusosoitteesi; tarvitaan vain, jos se on eri kuin edellisessä tilauksessasi].

Liitteenä on kuva toukkakupista todisteena.

Ystävällisin terveisin,

[Your Name]

Tilasin Klarnan kautta, mutta siirsin vahingossa laskun summan suoraan PAN Terra GmbH:lle. Nyt saan muistutuksia Klarnalta. Mitä voin tehdä?

Jos haluat palauttaa maksusi mahdollisimman pian, vastaa tilaus- tai toimitusvahvistussähköpostiin ja lähetä meille maksukuitti, kuten kuvakaappaus tilisiirrosta.

Pyydämme pikaista vastausta, jotta voimme peruuttaa Klarna-maksupyynnön ja lähettää sinulle korjatun laskun.

Ota välittömästi yhteyttä asiakastukeen ongelman ratkaisemiseksi. Olemme sitoutuneet auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti.

Miten voin luoda uuden salasanan, jos tilini on jo rekisteröity sähköpostiosoitteellani, mutta olen unohtanut salasanani?

Näyttää siltä, että sähköpostiosoitteesi on jo rekisteröity tilille. Jos olet unohtanut salasanasi, suosittelemme sen palauttamista, jotta saat tilisi takaisin. Näin voit tehdä sen:

  1. Klikkaa“Salasana hukassa?“.
  2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi.
  3. Napsauta sitten ‚ÄúNollaa salasana‚ÄĚ.
  4. Tämän jälkeen saat sähköpostitse lisäohjeita uuden salasanan määrittämistä varten.
  5. Kun olet asettanut uuden salasanasi, voit kirjautua tilillesi tavalliseen tapaan ja tehdä uuden tilauksen.

Vaihtoehtoisesti voit käyttää uutta sähköpostiosoitetta uuden tilauksen tekemiseen.

Haluan peruuttaa tilaukseni. Mikä on paras tapa edetä?

Voimme toki auttaa sinua tilauksen peruuttamisessa, mutta peruutukset ja muutokset on tehtävä ajoissa. Huomaa, että kun tilauksesi on lähetetty, sinä asiakkaana olet vastuussa lähetyksen vastaanottamisesta ja perhosen toukkien hyvinvoinnin varmistamisesta.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai tehdä muutoksia toimituspäivään tai toimitusosoitteeseen, autamme sinua mielellämme. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden siirtää toukkien toimituspäivää myöhempään ajankohtaan tai muuttaa toimitusosoitetta.

Pyyntösi nopeuttamiseksi kerro meille, mikä vaihtoehto on sinulle sopivin.

Muita kysymyksiä tai huolenaiheita?

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä! Täytä yhteydenottolomake, ja asiakastukemme vastaa sinulle mahdollisimman pian.

Toivomme, että tämä FAQ auttaa sinua löytämään vastauksia kysymyksiisi. Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä meihin. Odotamme innolla, että voimme auttaa sinua perhosten kasvatuksessa ja tilauksessa!