Kontakt

Meil oleks hea meel kuulda sinust.

Kas teil on k√ľsimus v√Ķi soovite anda tagasisidet? Palun kasutage seda kontaktvormi.

Kui te k√ľsite olemasoleva tellimuse kohta, lisage palun vormi oma tellimuse number v√Ķi vastake otse meie e-kirjadele.

Korduma kippuvad k√ľsimused (KKK)

Milliseid valuutasid aktsepteeritakse?

Meie hinnad on esitatud ainult eurodes. Kui soovite siiski maksta muus valuutas, soovitame kasutada makseviisina PayPali. PayPal v√Ķimaldab teil makseprotsessi ajal valida soovitud valuuta. PayPal arvutab vahetuskursi automaatselt.

Saadaval valuutad maksmiseks PayPali kaudu:

  • Briti nael (GBP)
  • Bulgaaria leev (BGN)
  • Horvaatia kuna (HRK)
  • TŇ°ehhi kroon (CZK)
  • Taani kroon (DKK)
  • Euro (EUR)
  • Ungari forint (HUF)
  • Norra kroon (NOK)
  • Poola zŇāoty (PLN)
  • Rumeenia leu (RON)
  • Rootsi kroon (SEK)
  • ҆veitsi frank (CHF)

Ma ei saanud e-posti teel tellimuse kinnitust. Mida ma peaksin tegema?

P√§rast maksmist suunatakse teid meie tellimuse kinnitamise lehele, kus saate tellimuse numbri. Palun m√§rkige see number √ľles, sest see aitab meil teie tellimust leida.

Kui te ei ole ikka veel saanud tellimuse kinnituse e-kirja, kontrollige palun oma r√§mpsposti kausta. Kui te ei leia sealt e-posti aadressi, v√Ķtke julgelt √ľhendust meie klienditoega. Me aitame teid hea meelega ja saadame vajaduse korral tellimuse kinnituse uuesti.

Soovin muuta tarneaadressi. Kuidas ma saan seda teha?

Kui teil on vaja muuta tarneaadressi, v√Ķtke palun √ľhendust meie klienditoega ja vastake tellimuse kinnituse e-kirjale. Esitage meile oma tellimuse number ja uus tarneaadress, et saaksime enne saatmist muudatuse teha.

Tellimuse kinnituse e-kirjale vastates saame selgelt jälgida muudatusi ja tagada, et teie tellimus töödeldakse vastavalt soovile. Meie klienditoe on saadaval, et aidata teid mis tahes murede korral seoses teie tellimusega.

Arveldusaadress on vale. Kuidas ma saan muuta arveldusaadressi?

Kui arveldusaadress on vale, v√Ķtke kohe √ľhendust meie klienditoega ja vastake tellimuse kinnituse e-kirjale. Esitage meile oma tellimuse number ja uuendatud arveldusaadress, et saaksime muudatuse meie s√ľsteemis teha.

Tellimuse kinnituse e-kirjale vastates saame selgelt j√§lgida muudatusi ja tagada, et teie arveldusaadress on √Ķigesti ajakohastatud. Meie klienditoe on saadaval, et aidata teid mis tahes murede korral seoses teie tellimusega.

Ma tahan muuta saatmiskuupäeva. Kuidas ma saan seda teha?

Saate saatmiskuup√§eva iseseisvalt muuta, valides ‚ÄúMinu konto‚ÄĚ ja seej√§rel ‚ÄúTellimused‚ÄĚ > ‚ÄúMuuda‚ÄĚ > ‚ÄúMuuda‚ÄĚ. Valige uus saatmiskuup√§ev ja kinnitage muudatus, kl√Ķpsates nupule ‚ÄúUuenda‚ÄĚ.

Saadetise saatmise kuup√§eva saab muuta kuni l√Ķppt√§htajani (√ľksikasjad: Kaks p√§eva enne algset saatmiskuup√§eva saab muudatusi teha kuni kella 18:00-ni). N√§iteks kui saatmise kuup√§ev on esmasp√§eval, tuleb muudatused esitada laup√§evaks kell 18:00.

Nii saate kohandada saatmiskuupäeva vastavalt oma vajadustele ja tagada, et teie tellimus saadetakse teie soovitud ajal.

Ma tellin ELi riigist p√§rit √§ri√ľhinguna. Minu k√§ibemaksukohustuslasena registreerimise numbrit ei tunnustata tellimise k√§igus. Mida ma saan teha?

K√§ibemaksu identifitseerimisnumbriga seotud probleemi lahendamiseks eemaldage palun t√ľhikud numbrite vahelt. Lisaks veenduge, et teie aadress on sisestatud √Ķigesti ja vastab esitatud numbrile.

Kui tarneaadress erineb arveldusaadressist, tuleb tagada, et tarneaadressile lisatakse ka käibemaksukohustuslasena registreerimise number.

Kui probleem p√ľsib, saatke meile oma tellimuse number, eelistatavalt vastusena tellimuse kinnituse e-kirjale. Seej√§rel √ľritame numbri k√§sitsi lisada.

Makseviisi valimisel valige palun panga√ľlekanne (ettemaks), et v√Ķimaldada suuremat paindlikkust tellimuse summa kohandamisel.

Minu t√∂√∂andjale, koolile v√Ķi lasteaiale on vaja arvet. Kust ma leian oma tellimuse arve?

Saate meilt arve e-posti teel kohe, kui teie tellimus on valmis saatmiseks, tavaliselt 1 kuni 2 päeva enne soovitud saatmiskuupäeva. Kahjuks ei saa me eelnevalt arvet väljastada. Arve koostatakse alles pärast teenuste osutamist.

Lisaks salvestatakse teie arve teie kliendikontole. Arvele juurdep√§√§suks oma konto kaudu k√ľlastage palun jaotist‚ÄúMinu konto‚ÄĚ > ‚ÄúTellimused‚ÄĚ Kl√Ķpsates oma arvel vahekaardil ‚ÄúTegevused‚ÄĚ, saate selle vajadusel alla laadida ja v√§lja printida. Palun edastage arve seej√§rel oma raamatupidamisosakonnale.

Minu roomikud saabusid surnult. Mida ma peaksin tegema?

Me vabandame roomikute saabumisel tekkinud seisundi pärast. Asendamise taotlemiseks vajame järgmist teavet:

  • Asendustasside arv ja
  • Eelistatud tarnekuup√§ev.
  • Palun lisage t√Ķendina foto roomikutassist.

Palun vastake tellimuse kinnituse v√Ķi saatekinnituse e-kirjale, et taotleda asendamist. Enne asendamise taotlemist kontrollige palun roomiku seisukorda. Toidud tunduvad sageli inaktiivsed saatmise ajal ja varsti p√§rast seda, seega andke neile 2 p√§eva aega kohanemiseks.

Kui liikumist ikka veel ei toimu, avage ettevaatlikult tass ja puudutage √Ķrnalt harjaga roomikuid, et katsetada nende reaktsiooni. V√Ķtke √ľhendust meie klienditoega, et tagada teie taotluse m√§√§ramine teie tellimusele ja saada oma liblikate kasvatuskomplektid parima v√Ķimaliku kvaliteediga.

Näidis e-kiri: Minu Caterpillari tellimuse asendamise taotlus

Lugupeetud klienditoe meeskond,

Kahjuks saabusid minu roomikud surnult. K√§esolevaga kinnitan p√ľhalikult, et olen uurinud roomikuid eespool kirjeldatud viisil ja j√§rginud KKK-s toodud juhiseid.

Palun saatke mulle asendaja koos [number of replacement cups] roomikutassi(de)ga.
Eelistatud tarnekuupäev: [your preferred shipping date]
Tellimuse number: [your order number]
Kohaletoimetamise aadress: [teie tarneaadress; n√Ķutav ainult juhul, kui see erineb teie viimasest tellimusest]

Lisatud on t√Ķenduseks foto roomikutassist.

Parimad tervitused,

[Your Name]

Tellisin Klarna kaudu, kuid kandisin arve summa kogemata otse PAN Terra GmbH-le. N√ľ√ľd saan ma Klarnalt meeldetuletusi. Mida ma saan teha?

Et makse v√Ķimalikult kiiresti tagasi maksta, vastake palun tellimuse v√Ķi saatmise kinnituse e-kirjale ja saatke meile maksekviitung, n√§iteks ekraanipilt √ľlekandest.

Palume kiiret vastust, et saaksime Klarna maksetaotluse t√ľhistada ja saata teile parandatud arve.

Palun v√Ķtke probleemi lahendamiseks kohe √ľhendust meie klienditoega. Oleme p√ľhendunud teie v√Ķimalikult kiirele abistamisele.

Kuidas saan luua uue parooli, kui minu konto on juba minu e-posti aadressiga registreeritud, kuid ma olen oma parooli unustanud?

Tundub, et teie e-posti aadress on juba kontole registreeritud. Kui olete unustanud oma salas√Ķna, soovitame selle uuesti seadistada, et saada uuesti juurdep√§√§s oma kontole. Siin on, kuidas seda teha:

  1. Kl√Ķpsake nupule‚ÄúParool kadunud?‚Äú.
  2. Sisestage oma e-posti aadress.
  3. Seej√§rel kl√Ķpsake nuppu ‚ÄúParooli l√§htestamine‚ÄĚ.
  4. Seej√§rel saadetakse teile e-posti teel edasised juhised, mis aitavad teil m√§√§rata uue salas√Ķna.
  5. P√§rast uue salas√Ķna m√§√§ramist saate oma kontole tavap√§raselt sisse logida ja uue tellimuse teha.

Alternatiivina saate uue tellimuse esitamiseks kasutada uut e-posti aadressi.

Ma tahan oma tellimuse t√ľhistada. Milline on parim viis tegutsemiseks?

Loomulikult saame teid aidata teie tellimuse t√ľhistamisel, kuid t√ľhistamised ja muudatused tuleb teha √Ķigeaegselt. Pange t√§hele, et kui teie tellimus on saadetud, vastutate teie kui klient saadetise vastuv√Ķtmise ja liblika vastsete heaolu tagamise eest.

Kui soovite oma tellimuse t√ľhistada v√Ķi muuta saatmiskuup√§eva v√Ķi tarneaadressi, oleme siin, et aidata. Pakume teile v√Ķimalust l√ľkata vastsete saatmise kuup√§ev hilisemale ajale v√Ķi muuta tarneaadressi.

Teie taotluse kiirendamiseks andke meile teada, milline variant teile k√Ķige paremini sobib.

T√§iendavad k√ľsimused v√Ķi murek√ľsimused?

Kui teil on veel k√ľsimusi v√Ķi muresid, v√Ķtke meiega julgelt √ľhendust! T√§itke lihtsalt kontaktvorm ja meie klienditoe v√Ķtab teiega √ľhendust niipea kui v√Ķimalik.

Loodame, et see KKK aitab teil leida vastuseid oma k√ľsimustele. Kui vajate t√§iendavat abi, v√Ķtke meiega √ľhendust. Ootame teid oma liblikate kasvatamisel ja tellimisel!