Métodos de envío

Transporte de animales

No recomendamos enviar animales vivos a temperaturas exteriores inferiores a 10 °C ni superiores a 30 °C, ya que el transporte a estas temperaturas corre por cuenta y riesgo del comprador. Para comprobar la temperatura actual en tu región, puedes consultar un sitio web meteorológico como Google Weather. Si el plazo de entrega de las entregas nacionales se retrasa debido a factores tales como aduanas u otros acontecimientos incontrolables y los animales mueren como consecuencia de ello, el comprador será responsable del riesgo y los costes, ya que PAN Terra GmbH no puede controlar estos procesos. Tenga esto en cuenta antes de comprar.

Enviaremos los animales a la dirección que nos indique. Compruebe sus datos antes de realizar el pedido. Si hay alguna inexactitud en sus datos, infórmenos por escrito en los dos días siguientes a la realización del pedido, pero a más tardar 24 horas antes de la fecha de envío prevista.

Es responsabilidad del cliente recibir el paquete.

Fecha de envío

Al realizar un pedido, puede solicitar una fecha de envío concreta, que haremos todo lo posible por satisfacer. No obstante, tenga en cuenta que, dado que nuestros productos son animales vivos cuyo desarrollo se ve afectado por diversos factores, entre ellos las condiciones meteorológicas, es posible que la fecha de envío deba ajustarse ligeramente. Le mantendremos informado de cualquier cambio.

Puede cambiar la fecha de envío de forma independiente hasta poco antes de que se envíe su pedido a través de “Mi cuenta” > “Pedidos” > “Cambiar” > “Editar” > seleccione Nueva fecha de envío > “Actualizar”. Tenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido entregado al proveedor de servicios de envío, la fecha de envío ya no podrá modificarse.

Tiempo de envío

Enviamos nuestras orugas con DHL Premium o con un proveedor de servicios de envío ubicado en su país. En general, el plazo de envío es inferior a 5 días laborables. Para más información sobre los plazos y gastos de envío, consulte la tabla que figura a continuación.

País de envíoDuración del envío en días
Austria2
Bélgica2
Bulgaria4-5
República Checa2-3
Dinamarca2-3
Estonia3-4
Finlandia3-5
Francia (continental)2-3
Alemania1-2
Hungría3
Irlanda3-4
Italia2-4
Letonia3-4
Liechtenstein4-5
Lituania3-4
Luxemburgo2-3
Países Bajos1-2
Noruega3-5
Polonia2-3
Portugal3-5
Rumanía3-4
República Eslovaca2-3
Eslovenia2-3
España (continental)3-4
Suecia2-4
Suiza4-5
Reino Unido4-5
Duración del envío

No garantizamos que las orugas lleguen puntualmente para una fecha concreta.

Procedimientos aduaneros y duración de los envíos

Países en los que su envío puede pasar por la aduana, lo que podría afectar a la duración del envío:

  • Noruega
  • Liechtenstein
  • Suiza
  • Reino Unido

Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre el despacho de aduanas. En los envíos a países fuera de la UE, el envío corre por su cuenta y riesgo.

Días de envío recomendados

Para asegurarnos de que recibe sus mariposas a tiempo para el fin de semana, le recomendamos unos días concretos de envío. Consulte la siguiente tabla para conocer los días de envío recomendados en función del país de destino:

País de envíoDía de envío recomendado
AustriaLunes, miércoles, viernes
BélgicaLunes, miércoles
BulgariaLunes
República ChecaLunes, miércoles
DinamarcaLunes, miércoles
EstoniaLunes, miércoles
FinlandiaLunes
Francia (continental)Lunes, miércoles
AlemaniaLunes, miércoles, viernes
HungríaLunes, miércoles
IrlandaLunes, miércoles
ItaliaLunes, miércoles
LetoniaLunes, miércoles
LiechtensteinLunes
LituaniaLunes, miércoles
LuxemburgoLunes, miércoles
Países BajosLunes, miércoles, viernes
NoruegaLunes
PoloniaLunes, miércoles
PortugalLunes
RumaníaLunes, miércoles
República EslovacaLunes, miércoles
EsloveniaLunes, miércoles
España (continental)Lunes, miércoles
SueciaLunes, miércoles
SuizaLunes
Reino UnidoLunes
Días de envío recomendados

Seleccione el día de la semana recomendado para el envío independientemente en la caja según la tabla anterior.

No obstante, tenga en cuenta que no podemos garantizar que las orugas lleguen en una fecha concreta. Para acontecimientos importantes como cumpleaños, visitas a clase o exámenes, recomendamos seleccionar la fecha de envío una semana antes para garantizar la llegada puntual de las mariposas.

Entrega en sábado por DHL

La entrega se realiza exclusivamente de lunes a viernes en los siguientes países: Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, España continental, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia y Suiza.

En los siguientes países, DHL ofrece entrega en sábado para particulares. Las guarderías y escuelas que cierren los sábados recibirán el envío el lunes siguiente. Países con entrega en sábado: Alemania, Austria, Bulgaria, Córcega, Eslovenia, Francia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Francia continental, Países Bajos.

Gastos de envío

Para ofrecerle una visión general de nuestros gastos de envío y de los valores mínimos de los pedidos para el envío gratuito, a continuación encontrará una tabla con la información correspondiente a cada país de envío:

País de envíoGastos de envíoValor mínimo del pedido para el envío gratuito
Austria5 euros19 euros
Bélgica5 euros19 euros
Bulgaria8 euros99 euros
República Checa5 euros19 euros
Dinamarca5 euros19 euros
Estonia8 euros99 euros
Finlandia8 euros99 euros
Francia (continental)5 euros19 euros
Alemania5 euros19 euros
Hungría5 euros19 euros
Irlanda5 euros19 euros
Italia5 euros19 euros
Letonia8 euros99 euros
Liechtenstein8 euros99 euros
Lituania5 euros19 euros
Luxemburgo5 euros19 euros
Países Bajos5 euros19 euros
Noruega15 euros99 euros
Polonia5 euros19 euros
Portugal8 euros99 euros
Rumanía5 euros19 euros
República Eslovaca5 euros19 euros
Eslovenia5 euros19 euros
España (continental)5 euros19 euros
Suecia5 euros19 euros
Suiza8 euros99 euros
Reino Unido8 euros99 euros
Gastos de envío y valor mínimo del pedido para el envío gratuito

Tenga en cuenta que el envío gratuito puede estar sujeto a un importe mínimo de pedido, que varía según el país. Para ayudarnos a minimizar los costes y difundir el mensaje de cambio positivo, le animamos a que considere la posibilidad de reunir los pedidos de sus familiares, amigos y colegas y hacer un pedido conjunto.

Envío gratuito a varios países

Dado que casi no ofrecemos productos por menos de 19 euros, podemos considerar los siguientes países como países con envío gratuito: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia (continental), Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, España (continental), Países Bajos, Polonia, Rumanía, República Eslovaca, Eslovenia y Suecia.

Para pedidos superiores a 99 euros, ofrecemos el envío gratuito a determinados países. Se trata de Bélgica, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Liechtenstein, España continental, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suiza. Así, si hace un pedido de productos por un valor mínimo de 99 euros, los gastos de envío quedan exentos para estos países de destino.

El envío gratuito le ofrece una atractiva oportunidad de conseguir sus productos favoritos a un buen precio y beneficiarse al mismo tiempo del envío gratuito.

Protección medioambiental sostenible

Por qué sólo podemos enviar la mariposa Vanessa cardui, nativa de Europa, dentro de la UE

Por favor, comprenda que, debido a que el hábitat de la mariposa Vanessa cardui se encuentra en Europa, enviamos nuestros productos exclusivamente dentro de la Unión Europea. Como criador exclusivo de esta mariposa europea, nos comprometemos activamente a preservar el equilibrio ecológico y a proteger el medio ambiente. Por ello, nos abstenemos de realizar envíos a países fuera de la UE. Lamentamos cualquier posible decepción y subrayamos que esta medida se ha tomado en interés del medio ambiente y por razones ecológicas.

Países europeos a los que no podemos realizar entregas:

  • Albania
  • Andorra
  • Bielorrusia (Rusia Blanca)
  • Bosnia y Herzegovina
  • Croacia
  • Chipre
  • Grecia
  • Islandia
  • Kosovo
  • Malta
  • Moldavia
  • Mónaco
  • Montenegro
  • Macedonia del Norte
  • Rusia
  • San Marino
  • Serbia
  • Ucrania
  • Ciudad del Vaticano

Daños en el transporte

Lo siguiente se aplica a los consumidores:

Si la mercancía se entrega con daños de transporte evidentes, notifíquelo a la empresa de mensajería lo antes posible y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. El hecho de no informarnos o de no ponerse en contacto con nosotros no afectará a sus derechos y recursos legales, en particular a sus derechos de garantía. No obstante, nos ayudará a reclamar al transportista o al seguro de transporte.

Lo siguiente se aplica a los empresarios:

El riesgo de pérdida o daño accidental pasará a usted tan pronto como hayamos entregado el artículo al transportista, agente de transporte u otra persona o institución designada para su envío. De acuerdo con el artículo 377 del Código de Comercio alemán (HGB), los comerciantes están obligados a inspeccionar y notificar cualquier defecto. Si no lo hace, se considerará que la mercancía ha sido aceptada, a menos que el defecto no fuera visible durante la inspección. Esto no se aplica si hemos ocultado intencionadamente el defecto.