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Estaremos encantados de recibir noticias suyas.

驴Tiene alguna pregunta o desea hacer alg煤n comentario? Utilice este formulario de contacto.

Si desea realizar una consulta sobre un pedido existente, incluya su n煤mero de pedido en el formulario o responda directamente a nuestros correos electr贸nicos.

Preguntas m谩s frecuentes (FAQ)

No he recibido confirmaci贸n del pedido por correo electr贸nico. 驴Qu茅 debo hacer?

Tras el pago, ser谩 redirigido a nuestra p谩gina de confirmaci贸n del pedido, donde recibir谩 un n煤mero de pedido. Por favor, tome nota de este n煤mero ya que nos ayudar谩 a localizar su pedido.

Si a煤n no ha recibido el correo electr贸nico de confirmaci贸n del pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si no encuentra all铆 el correo electr贸nico, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci贸n al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y reenviarle la confirmaci贸n del pedido si es necesario.

Quiero cambiar la direcci贸n de entrega. 驴C贸mo puedo hacerlo?

Si necesita cambiar la direcci贸n de entrega, p贸ngase en contacto con nuestro servicio de atenci贸n al cliente y responda al correo electr贸nico de confirmaci贸n del pedido. Facil铆tenos su n煤mero de pedido y la nueva direcci贸n de entrega para que podamos realizar el cambio antes del env铆o.

Si responde al correo electr贸nico de confirmaci贸n del pedido, podremos hacer un seguimiento claro de los cambios y asegurarnos de que su pedido se tramita seg煤n lo solicitado. Nuestro servicio de atenci贸n al cliente est谩 a su disposici贸n para ayudarle con cualquier duda relacionada con su pedido.

La direcci贸n de facturaci贸n es incorrecta. 驴C贸mo puedo cambiar la direcci贸n de facturaci贸n?

Si la direcci贸n de facturaci贸n es incorrecta, p贸ngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atenci贸n al cliente y responda al correo electr贸nico de confirmaci贸n del pedido. Facil铆tenos su n煤mero de pedido y la direcci贸n de facturaci贸n actualizada para que podamos realizar el cambio en nuestro sistema.

Si responde al correo electr贸nico de confirmaci贸n del pedido, podremos hacer un seguimiento claro de los cambios y asegurarnos de que su direcci贸n de facturaci贸n est谩 correctamente actualizada. Nuestro servicio de atenci贸n al cliente est谩 a su disposici贸n para ayudarle con cualquier duda relacionada con su pedido.

Quiero cambiar la fecha de env铆o. 驴C贸mo puedo hacerlo?

Puede cambiar la fecha de env铆o de forma independiente seleccionando 鈥淢i cuenta鈥 y luego 鈥淧edidos鈥 > 鈥淐ambiar鈥 > 鈥淓ditar鈥. Elija una nueva fecha de env铆o y confirme el cambio haciendo clic en 鈥淎ctualizar鈥.

La fecha de env铆o puede modificarse hasta la hora l铆mite (Detalles: Los cambios pueden realizarse hasta las 18:00, dos d铆as antes de la fecha de env铆o original). Por ejemplo, si la fecha de env铆o es un lunes, los cambios deber谩n enviarse antes del s谩bado a las 18:00 horas.

De esta forma, puede ajustar la fecha de env铆o seg煤n sus necesidades y asegurarse de que su pedido se env铆a en el momento deseado.

Para mi empleador, escuela o jard铆n de infancia, necesito una factura. 驴D贸nde puedo encontrar la factura de mi pedido?

Recibir谩 nuestra factura por correo electr贸nico en cuanto su pedido est茅 preparado para el env铆o, normalmente entre 1 y 2 d铆as antes de la fecha de env铆o deseada. Lamentablemente, no podemos emitir una factura por adelantado. La factura s贸lo se generar谩 tras la prestaci贸n de los servicios.

Adem谩s, su factura se almacenar谩 en su cuenta de cliente. Para acceder a la factura a trav茅s de su cuenta, visite la secci贸n鈥淢i cuenta鈥 > 鈥淧edidos鈥 Haciendo clic en su factura en la pesta帽a 鈥淎cciones鈥, podr谩 descargarla e imprimirla si es necesario. Por favor, env铆e despu茅s la factura a su departamento de contabilidad.

Mis orugas llegaron muertas. 驴Qu茅 debo hacer?

Le pedimos disculpas por el estado de las orugas a su llegada. Para solicitar una sustituci贸n, necesitamos la siguiente informaci贸n:

  • N煤mero de copas de recambio y
  • Fecha de env铆o preferida.
  • Adjunte una foto de la copa de la oruga como prueba.

Responda al correo electr贸nico de confirmaci贸n del pedido o de env铆o para solicitar la sustituci贸n. Antes de solicitar una sustituci贸n, compruebe el estado de la oruga. Las orugas suelen aparecer inactivas durante y poco despu茅s del env铆o, por lo que debe darles 2 d铆as para que se adapten.

Si sigue sin haber movimiento, abra con cuidado la taza y toque suavemente las orugas con un pincel para comprobar su reacci贸n. P贸ngase en contacto con nuestro servicio de atenci贸n al cliente para asegurarse de que su solicitud se asigna a su pedido y recibir sus juegos de cr铆a de mariposas con la mejor calidad posible.

Ejemplo de correo electr贸nico: Solicitud de sustituci贸n de mi pedido de Caterpillar

Estimado equipo de atenci贸n al cliente,

Por desgracia, mis orugas llegaron muertas. Por la presente confirmo solemnemente que he examinado las orugas tal y como se describen m谩s arriba y que he seguido las instrucciones de las preguntas frecuentes.

Por favor, env铆enme un recambio con [number of replacement cups] caterpillar cup(s).
Fecha de env铆o preferida: [your preferred shipping date]
N煤mero de pedido: [your order number]
Direcci贸n de entrega: [su direcci贸n de entrega; s贸lo se requiere si es diferente de la de su 煤ltimo pedido].

Adjunto una foto de la copa de la oruga como prueba.

Saludos cordiales,

[Your Name]

Hice el pedido a trav茅s de Klarna como forma de pago, pero por error transfer铆 el importe de la factura directamente a PAN Terra GmbH. Ahora, estoy recibiendo recordatorios de Klarna. 驴Qu茅 puedo hacer?

Para reembolsar su pago lo antes posible, responda al correo electr贸nico de confirmaci贸n del pedido o del env铆o y env铆enos un justificante del pago, como una captura de pantalla de su transferencia.

Solicitamos una pronta respuesta que nos permita anular la solicitud de pago de Klarna y enviarle una factura corregida.

P贸ngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atenci贸n al cliente para resolver el problema. Nos comprometemos a ayudarle lo antes posible.

驴C贸mo puedo crear una nueva contrase帽a si mi cuenta ya est谩 registrada con mi direcci贸n de correo electr贸nico, pero he olvidado mi contrase帽a?

Parece que su direcci贸n de correo electr贸nico ya est谩 registrada en una cuenta. Si ha olvidado su contrase帽a, le recomendamos que la restablezca para recuperar el acceso a su cuenta. He aqu铆 c贸mo puede hacerlo:

  1. Haga clic en鈥溌縃a perdido su contrase帽a?鈥.
  2. Introduzca su direcci贸n de correo electr贸nico.
  3. A continuaci贸n, haga clic en 鈥淩establecer contrase帽a鈥.
  4. A continuaci贸n, recibir谩 m谩s instrucciones por correo electr贸nico para ayudarle a establecer una nueva contrase帽a.
  5. Tras establecer su nueva contrase帽a, podr谩 acceder a su cuenta como de costumbre y realizar un nuevo pedido.

Tambi茅n puede utilizar una nueva direcci贸n de correo electr贸nico para realizar un nuevo pedido.

Quiero cancelar mi pedido. 驴Cu谩l es la mejor manera de proceder?

Ciertamente, podemos ayudarle a cancelar su pedido; sin embargo, las cancelaciones y los cambios deben realizarse a tiempo. Tenga en cuenta que, una vez enviado su pedido, usted, como cliente, es responsable de aceptar el env铆o y garantizar el bienestar de las larvas de mariposa.

Si desea cancelar su pedido o realizar cambios en la fecha de env铆o o en la direcci贸n de entrega, estamos a su disposici贸n para ayudarle. Le ofrecemos la posibilidad de reprogramar la fecha de env铆o de las larvas para m谩s adelante o de cambiar la direcci贸n de entrega.

Para agilizar su solicitud, ind铆quenos qu茅 opci贸n le conviene m谩s.

驴Preguntas o inquietudes adicionales?

Si tiene m谩s preguntas o inquietudes, 隆no dude en ponerse en contacto con nosotros! S贸lo tiene que rellenar el formulario de contacto y nuestro servicio de atenci贸n al cliente se pondr谩 en contacto con usted lo antes posible.

Esperamos que estas FAQ le ayuden a encontrar respuesta a sus preguntas. Si necesita m谩s ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. 隆Esperamos poder ayudarle con su cr铆a y pedido de mariposas!