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Wir w√ľrden uns freuen, von Ihnen zu h√∂ren.

Haben Sie eine Frage oder möchten Sie uns ein Feedback geben? Bitte benutzen Sie dieses Kontaktformular.

Wenn Sie sich √ľber eine bestehende Bestellung erkundigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in das Formular ein oder antworten Sie direkt auf unsere E-Mails.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Was sollte ich tun?

Nach der Zahlung werden Sie auf unsere Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, wo Sie eine Bestellnummer erhalten. Bitte notieren Sie sich diese Nummer, da sie uns helfen wird, Ihre Bestellung zu finden.

Wenn Sie die Bestellbest√§tigung immer noch nicht erhalten haben, √ľberpr√ľfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden k√∂nnen, z√∂gern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir sind Ihnen gerne behilflich und senden Ihnen die Auftragsbest√§tigung erneut zu, falls erforderlich.

Ich möchte die Lieferadresse ändern. Wie kann ich das tun?

Wenn Sie die Lieferadresse √§ndern m√∂chten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und antworten Sie auf die E-Mail mit der Auftragsbest√§tigung. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die neue Lieferadresse mit, damit wir die √Ąnderung vor dem Versand vornehmen k√∂nnen.

Wenn Sie auf die Bestellbest√§tigungs-E-Mail antworten, k√∂nnen wir die √Ąnderungen eindeutig nachvollziehen und sicherstellen, dass Ihre Bestellung wie gew√ľnscht bearbeitet wird. Unser Kundensupport steht Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung zur Verf√ľgung.

Die Rechnungsadresse ist falsch. Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?

Wenn die Rechnungsadresse nicht korrekt ist, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst und antworten Sie auf die E-Mail mit der Auftragsbest√§tigung. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die aktualisierte Rechnungsadresse mit, damit wir die √Ąnderung in unserem System vornehmen k√∂nnen.

Indem Sie auf die Bestellbest√§tigungs-E-Mail antworten, k√∂nnen wir die √Ąnderungen eindeutig nachvollziehen und sicherstellen, dass Ihre Rechnungsadresse korrekt aktualisiert wird. Unser Kundensupport steht Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung zur Verf√ľgung.

Ich möchte das Versanddatum ändern. Wie kann ich das tun?

Sie k√∂nnen das Versanddatum selbst√§ndig √§ndern, indem Sie ‚ÄúMein Konto‚ÄĚ und dann ‚ÄúBestellungen‚ÄĚ > ‚Äú√Ąndern‚ÄĚ > ‚ÄúBearbeiten‚ÄĚ w√§hlen. W√§hlen Sie ein neues Versanddatum und best√§tigen Sie die √Ąnderung, indem Sie auf ‚ÄúAktualisieren‚ÄĚ klicken.

Das Versanddatum kann bis zur Annahmeschlusszeit ge√§ndert werden (Details: √Ąnderungen k√∂nnen bis 18:00 Uhr, zwei Tage vor dem urspr√ľnglichen Versanddatum, vorgenommen werden). Wenn das Versanddatum z.B. auf einen Montag f√§llt, m√ľssen √Ąnderungen bis Samstag, 18:00 Uhr, eingereicht werden.

Auf diese Weise k√∂nnen Sie das Versanddatum an Ihre Bed√ľrfnisse anpassen und sicherstellen, dass Ihre Bestellung zu Ihrem Wunschtermin versandt wird.

F√ľr meinen Arbeitgeber, die Schule oder den Kindergarten ben√∂tige ich eine Rechnung. Wo kann ich die Rechnung f√ľr meine Bestellung finden?

Sie erhalten die Rechnung von uns per E-Mail, sobald Ihre Bestellung f√ľr den Versand vorbereitet ist, in der Regel 1 bis 2 Tage vor dem gew√ľnschten Versanddatum. Leider k√∂nnen wir keine Rechnung im Voraus ausstellen. Die Rechnung wird erst nach der Erbringung der Dienstleistungen erstellt.

Dar√ľber hinaus wird Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Um √ľber Ihr Konto auf die Rechnung zuzugreifen, besuchen Sie bitte den Bereich‚ÄúMein Konto‚ÄĚ > ‚ÄúBestellungen‚Äú. Indem Sie unter der Registerkarte ‚ÄúAktionen‚ÄĚ auf Ihre Rechnung klicken, k√∂nnen Sie diese bei Bedarf herunterladen und ausdrucken. Bitte leiten Sie die Rechnung anschlie√üend an Ihre Buchhaltungsabteilung weiter.

Meine Raupen sind tot. Was sollte ich tun?

Wir entschuldigen uns f√ľr den Zustand der Raupen bei ihrer Ankunft. Um einen Ersatz zu beantragen, ben√∂tigen wir die folgenden Informationen:

  • Anzahl der Ersatzbecher und
  • Bevorzugtes Versanddatum.
  • Bitte f√ľgen Sie ein Foto des Raupenbechers als Beweis bei.

Bitte antworten Sie auf die E-Mail mit der Bestell- oder Versandbest√§tigung, um den Ersatz anzufordern. Bevor Sie einen Ersatz anfordern, √ľberpr√ľfen Sie bitte den Zustand der Raupe. Die Raupen sind w√§hrend und kurz nach dem Versand oft inaktiv. Geben Sie ihnen daher bitte 2 Tage Zeit, um sich anzupassen.

Wenn sich immer noch nichts tut, √∂ffnen Sie vorsichtig den Becher und ber√ľhren Sie die Raupen vorsichtig mit einem Pinsel, um ihre Reaktion zu testen. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage Ihrer Bestellung zugeordnet wird und Sie Ihre Schmetterlingszucht-Sets in der bestm√∂glichen Qualit√§t erhalten.

Muster-E-Mail: Antrag auf Ersetzung meiner Caterpillar-Bestellung

Liebes Kundensupport-Team,

Leider kamen meine Raupen tot an. Ich bestätige hiermit feierlich, dass ich die Raupen wie oben beschrieben untersucht und die Anweisungen in den FAQ befolgt habe.

Bitte senden Sie mir einen Ersatz mit [number of replacement cups] Raupenbecher(n).
Bevorzugtes Versanddatum: [your preferred shipping date]
Bestellnummer: [your order number]
Lieferadresse: [Ihre Lieferadresse; nur erforderlich, wenn sie sich von Ihrer letzten Bestellung unterscheidet]

Im Anhang finden Sie ein Foto des Raupenbechers als Beweis.

Mit freundlichen Gr√ľ√üen,

[Your Name]

Ich habe √ľber Klarna als Zahlungsmethode bestellt, aber versehentlich den Rechnungsbetrag direkt an PAN Terra GmbH √ľberwiesen. Jetzt erhalte ich Mahnungen von Klarna. Was kann ich tun?

Um Ihre Zahlung so schnell wie möglich zu erstatten, antworten Sie bitte auf die Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mail und senden Sie uns einen Zahlungsbeleg, z.B. einen Screenshot Ihrer Überweisung.

Wir bitten um eine schnelle Antwort, damit wir die Klarna-Zahlungsanforderung stornieren und Ihnen eine korrigierte Rechnung schicken können.

Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst, um das Problem zu l√∂sen. Wir sind bem√ľht, Ihnen so schnell wie m√∂glich zu helfen.

Wie kann ich ein neues Passwort erstellen, wenn mein Konto bereits mit meiner E-Mail-Adresse registriert ist, ich aber mein Passwort vergessen habe?

Es scheint, dass Ihre E-Mail-Adresse bereits f√ľr ein Konto registriert ist. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, es zur√ľckzusetzen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. So k√∂nnen Sie es tun:

  1. Klicken Sie auf“Passwort vergessen?“.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein.
  3. Klicken Sie dann auf ‚ÄúPasswort zur√ľcksetzen‚ÄĚ.
  4. Sie erhalten dann weitere Anweisungen per E-Mail, die Ihnen helfen, ein neues Passwort festzulegen.
  5. Nachdem Sie Ihr neues Passwort festgelegt haben, können Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto anmelden und eine neue Bestellung aufgeben.

Alternativ können Sie auch eine neue E-Mail-Adresse verwenden, um eine neue Bestellung aufzugeben.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was ist die beste Vorgehensweise?

Nat√ľrlich k√∂nnen wir Ihnen bei der Stornierung Ihrer Bestellung behilflich sein; Stornierungen und √Ąnderungen m√ľssen jedoch rechtzeitig erfolgen. Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde f√ľr die Annahme der Sendung und das Wohlergehen der Schmetterlingslarven verantwortlich sind, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder √Ąnderungen am Versanddatum oder der Lieferadresse vornehmen m√∂chten, sind wir f√ľr Sie da. Wir bieten Ihnen die M√∂glichkeit, das Versanddatum der Larven auf einen sp√§teren Zeitpunkt zu verschieben oder die Lieferadresse zu √§ndern.

Um Ihre Anfrage zu beschleunigen, teilen Sie uns bitte mit, welche Option f√ľr Sie am besten geeignet ist.

Weitere Fragen oder Bedenken?

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, z√∂gern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren! F√ľllen Sie einfach das Kontaktformular aus, und unser Kundendienst wird sich so schnell wie m√∂glich bei Ihnen melden.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihnen helfen, Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Wenn Sie weitere Hilfe ben√∂tigen, k√∂nnen Sie uns gerne kontaktieren. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer Schmetterlingszucht und Bestellung zu unterst√ľtzen!