Kontakt

Vi vil være glade for at høre fra dig.

Har du et spørgsmål eller vil du give feedback? Brug venligst denne kontaktformular.

Hvis du spørger om en eksisterende ordre, bedes du angive dit ordrenummer i formularen eller svare direkte på vores e-mails.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Jeg modtog ikke en ordrebekræftelse via e-mail. Hvad skal jeg gøre?

Når du har betalt, vil du blive omdirigeret til vores ordrebekræftelsesside, hvor du vil modtage et ordrenummer. Notér venligst dette nummer, da det vil hjælpe os med at finde din ordre.

Hvis du stadig ikke har modtaget en e-mail med ordrebekræftelse, bedes du tjekke din spam-mappe. Hvis du ikke kan finde e-mailen der, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupport. Vi vil med glæde hjælpe dig og sende ordrebekræftelsen igen, hvis det er nødvendigt.

Jeg ønsker at ændre leveringsadressen. Hvordan kan jeg gøre det?

Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen, bedes du kontakte vores kundesupport og svare på e-mailen med ordrebekræftelsen. Giv os dit ordrenummer og den nye leveringsadresse, så vi kan foretage ændringen inden afsendelse.

Ved at svare på ordrebekræftelsesmailen kan vi tydeligt spore ændringerne og sikre, at din ordre bliver behandlet som ønsket. Vores kundesupport står klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål vedrørende din ordre.

Faktureringsadressen er forkert. Hvordan kan jeg ændre faktureringsadressen?

Hvis faktureringsadressen er forkert, bedes du straks kontakte vores kundesupport og svare på e-mailen med ordrebekræftelsen. Giv os dit ordrenummer og den opdaterede faktureringsadresse, så vi kan foretage ændringen i vores system.

Ved at svare på e-mailen med ordrebekræftelsen kan vi tydeligt spore ændringerne og sikre, at din faktureringsadresse er korrekt opdateret. Vores kundesupport står klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål vedrørende din ordre.

Jeg vil gerne ændre leveringsdatoen. Hvordan kan jeg gøre det?

Du kan selv ændre leveringsdatoen ved at vælge “Min konto” og derefter “Ordrer” > “Ændre” > “Rediger”. Vælg en ny leveringsdato, og bekræft ændringen ved at klikke på “Update”.

Forsendelsesdatoen kan ændres indtil cut-off-tidspunktet (Detaljer: Ændringer kan foretages indtil kl. 18.00, to dage før den oprindelige forsendelsesdato). Hvis forsendelsesdatoen f.eks. er på en mandag, skal ændringer indsendes senest lørdag kl. 18.00.

På den måde kan du justere leveringsdatoen efter dine behov og sikre, at din ordre bliver sendt på det ønskede tidspunkt.

Jeg skal bruge en faktura til min arbejdsgiver, skole eller børnehave. Hvor kan jeg finde fakturaen for min ordre?

Du modtager fakturaen fra os via e-mail, så snart din ordre er klar til afsendelse, normalt 1 til 2 dage før den ønskede afsendelsesdato. Vi kan desværre ikke udstede en faktura på forhånd. Fakturaen genereres først, når ydelserne er leveret.

Derudover vil din faktura blive gemt på din kundekonto. For at få adgang til fakturaen via din konto, skal du besøge sektionen“Min konto” > “Ordrer” Ved at klikke på din faktura under fanen “Handlinger” kan du downloade og udskrive den, hvis det er nødvendigt. Send venligst fakturaen til din regnskabsafdeling bagefter.

Mine larver ankom døde. Hvad skal jeg gøre?

Vi undskylder for larvernes tilstand ved ankomsten. For at anmode om en erstatning har vi brug for følgende oplysninger:

  • Antal udskiftningskopper og
  • Ønsket leveringsdato.
  • Vedlæg venligst et foto af larvebægeret som bevis.

Svar venligst på e-mailen med ordrebekræftelsen eller forsendelsesbekræftelsen for at anmode om en erstatning. Før du anmoder om en erstatning, bedes du kontrollere larvens tilstand. Larverne virker ofte inaktive under og kort efter forsendelsen, så giv dem 2 dage til at vænne sig til det.

Hvis der stadig ikke er nogen bevægelse, skal du forsigtigt åbne koppen og forsigtigt røre ved larverne med en børste for at teste deres reaktion. Kontakt vores kundesupport for at sikre, at din anmodning bliver tildelt din ordre, og for at modtage dine sommerfugleavlssæt i den bedst mulige kvalitet.

Eksempel på e-mail: Anmodning om udskiftning af min Caterpillar-ordre

Kære kundesupportteam,

Desværre ankom mine larver døde. Jeg bekræfter hermed på tro og love, at jeg har undersøgt larverne som beskrevet ovenfor og fulgt instruktionerne i FAQ’en.

Send mig venligst en erstatning med [number of replacement cups] caterpillar cup(s).
Ønsket leveringsdato: [your preferred shipping date]
Bestillingsnummer: [your order number]
Leveringsadresse: [din leveringsadresse; kræves kun, hvis den er forskellig fra din sidste ordre].

Vedhæftet er et foto af larvebægeret som bevis.

Med venlig hilsen,

[Your Name]

Jeg bestilte via Klarna som betalingsmetode, men kom ved en fejl til at overføre fakturabeløbet direkte til PAN Terra GmbH. Nu modtager jeg påmindelser fra Klarna. Hvad kan jeg gøre?

For at refundere din betaling så hurtigt som muligt, bedes du svare på e-mailen med ordre- eller forsendelsesbekræftelsen og sende os en betalingskvittering, f.eks. et screenshot af din overførsel.

Vi beder om et hurtigt svar, så vi kan annullere Klarna-betalingsanmodningen og sende dig en korrigeret faktura.

Kontakt venligst vores kundesupport med det samme for at løse problemet. Vi er forpligtet til at hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Hvordan kan jeg oprette en ny adgangskode, hvis min konto allerede er registreret med min e-mailadresse, men jeg har glemt min adgangskode?

Det ser ud til, at din e-mailadresse allerede er registreret til en konto. Hvis du har glemt din adgangskode, anbefaler vi, at du nulstiller den for at få adgang til din konto igen. Her er, hvordan du kan gøre det:

  1. Klik på“Har du mistet din adgangskode?“.
  2. Indtast din e-mailadresse.
  3. Klik derefter på “Nulstil adgangskode”.
  4. Du vil derefter modtage yderligere instruktioner via e-mail for at hjælpe dig med at indstille en ny adgangskode.
  5. Når du har indstillet din nye adgangskode, kan du logge ind på din konto som normalt og afgive en ny ordre.

Alternativt kan du bruge en ny e-mailadresse til at afgive en ny ordre.

Jeg ønsker at annullere min ordre. Hvad er den bedste måde at fortsætte på?

Vi kan naturligvis hjælpe dig med at annullere din ordre, men annulleringer og ændringer skal foretages rettidigt. Bemærk venligst, at når din ordre er afsendt, er du som kunde ansvarlig for at acceptere forsendelsen og sikre sommerfuglelarvernes velbefindende.

Hvis du ønsker at annullere din ordre eller foretage ændringer i leveringsdatoen eller leveringsadressen, er vi her for at hjælpe. Vi giver dig mulighed for at udskyde leveringsdatoen for larverne til et senere tidspunkt eller ændre leveringsadressen.

For at fremskynde din anmodning bedes du fortælle os, hvilken mulighed der passer bedst til dig.

Yderligere spørgsmål eller bekymringer?

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os! Du skal blot udfylde kontaktformularen, så vender vores kundesupport tilbage til dig hurtigst muligt.

Vi håber, at denne FAQ hjælper dig med at finde svar på dine spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi ser frem til at hjælpe dig med din sommerfugleopdræt og bestilling!