Kontakt

Budeme rádi, když se nám ozvete.

Máte dotaz nebo chcete poskytnout zpětnou vazbu? Použijte prosím tento kontaktní formulář.

Pokud se ptáte na existující objednávku, uveďte ve formuláři číslo objednávky nebo odpovězte přímo na naše e-maily.

Často kladené otázky (FAQ)

Jaké měny jsou přijímány?

Naše ceny jsou uvedeny výhradně v eurech. Pokud si však přejete platit v jiné měně, doporučujeme jako platební metodu použít PayPal. Služba PayPal umožňuje vybrat požadovanou měnu během procesu platby. Směnný kurz bude automaticky vypočítán společností PayPal.

Dostupné měny pro platbu přes PayPal:

  • Britská libra (GBP)
  • Bulharský lev (BGN)
  • Chorvatská kuna (HRK)
  • Česká koruna (CZK)
  • Dánská koruna (DKK)
  • Euro (EUR)
  • Maďarský forint (HUF)
  • Norská koruna (NOK)
  • Polský zlotý (PLN)
  • Rumunský leu (RON)
  • Švédská koruna (SEK)
  • Švýcarský frank (CHF)

Neobdržel jsem potvrzení objednávky e-mailem. Co mám dělat?

Po zaplacení budete přesměrováni na stránku s potvrzením objednávky, kde obdržíte číslo objednávky. Toto číslo si prosím poznamenejte, protože nám pomůže najít vaši objednávku.

Pokud jste stále neobdrželi e-mail s potvrzením objednávky, zkontrolujte prosím složku se spamem. Pokud tam e-mail nenajdete, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme a v případě potřeby znovu zašleme potvrzení objednávky.

Chci změnit doručovací adresu. Jak to mohu udělat?

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte naši zákaznickou podporu a odpovězte na e-mail s potvrzením objednávky. Uveďte nám číslo své objednávky a novou doručovací adresu, abychom mohli provést změnu před odesláním.

Odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky můžeme jasně sledovat změny a zajistit, že vaše objednávka bude zpracována podle požadavků. Naše zákaznická podpora je vám k dispozici v případě jakýchkoli problémů týkajících se vaší objednávky.

Fakturační adresa je nesprávná. Jak mohu změnit fakturační adresu?

Pokud je fakturační adresa nesprávná, neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu a odpovězte na e-mail s potvrzením objednávky. Uveďte nám číslo své objednávky a aktualizovanou fakturační adresu, abychom mohli provést změnu v našem systému.

Odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky můžeme jasně sledovat změny a zajistit správnou aktualizaci vaší fakturační adresy. Naše zákaznická podpora je vám k dispozici v případě jakýchkoli problémů týkajících se vaší objednávky.

Chci změnit datum odeslání. Jak to mohu udělat?

Datum odeslání můžete změnit samostatně výběrem položky “Můj účet” a poté “Objednávky” > “Změnit” > “Upravit”. Vyberte nové datum odeslání a potvrďte změnu kliknutím na tlačítko “Aktualizovat”.

Datum odeslání lze změnit až do uzávěrky (Podrobnosti: Změny lze provádět do 18:00 hodin, dva dny před původním datem odeslání). Například pokud datum odeslání připadá na pondělí, je třeba změny odeslat do soboty 18:00.

Tímto způsobem můžete upravit datum odeslání podle svých potřeb a zajistit, že vaše objednávka bude odeslána v požadovaném čase.

Objednávám jako společnost ze země EU. Mé identifikační číslo pro DPH není během procesu objednávání rozpoznáno. Co mohu dělat?

Chcete-li vyřešit problém s identifikačním číslem DPH, odstraňte prosím mezery mezi číslicemi. Kromě toho se ujistěte, že je vaše adresa zadána správně a odpovídá zadanému číslu.

Pokud se doručovací adresa liší od fakturační adresy, je třeba zajistit, aby bylo k doručovací adrese přidáno také DIČ.

Pokud problém přetrvává, zašlete nám prosím číslo své objednávky, nejlépe jako odpověď na e-mail s potvrzením objednávky. Poté se pokusíme číslo přidat ručně.

Při výběru způsobu platby zvolte bankovní převod (platba předem), abyste mohli flexibilněji upravovat výši objednávky.

Pro svého zaměstnavatele, školu nebo školku potřebuji fakturu. Kde najdu fakturu za svou objednávku?

Fakturu od nás obdržíte e-mailem, jakmile bude vaše objednávka připravena k odeslání, obvykle 1 až 2 dny před požadovaným datem odeslání. Bohužel nemůžeme vystavit fakturu předem. Faktura bude vystavena až po poskytnutí služeb.

Kromě toho bude vaše faktura uložena ve vašem zákaznickém účtu. Chcete-li získat přístup k faktuře prostřednictvím svého účtu, navštivte sekci“Můj účet” > “Objednávky” Kliknutím na fakturu v záložce “Akce” si ji můžete v případě potřeby stáhnout a vytisknout. Poté fakturu laskavě předejte svému účetnímu oddělení.

Moje housenky dorazily mrtvé. Co mám dělat?

Omlouváme se za stav housenek při příjezdu. K žádosti o výměnu potřebujeme následující informace:

  • Počet náhradních šálků a
  • Preferované datum odeslání.
  • Jako důkaz přiložte fotografii pohárku housenky.

Odpovězte prosím na e-mail s potvrzením objednávky nebo potvrzením o odeslání a požádejte o výměnu. Než požádáte o výměnu, zkontrolujte stav housenky. Housenky jsou často během přepravy a krátce po ní neaktivní, proto jim dejte 2 dny na přizpůsobení.

Pokud se housenky stále nehýbou, opatrně otevřete kelímek a jemně se jich dotkněte štětečkem, abyste vyzkoušeli jejich reakci. Kontaktujte naši zákaznickou podporu, abyste se ujistili, že váš požadavek bude přiřazen k vaší objednávce, a abyste obdrželi sady pro chov motýlů v nejlepší možné kvalitě.

Ukázka e-mailu: Žádost o výměnu mé objednávky Caterpillar

Vážený týme zákaznické podpory,

Moje housenky bohužel dorazily mrtvé. Tímto slavnostně potvrzuji, že jsem housenky prohlédl/a, jak je popsáno výše, a že jsem postupoval/a podle pokynů v často kladených dotazech.

Prosím, pošlete mi náhradní produkt se šálkem (šálky) [number of replacement cups].
Preferované datum odeslání: [your preferred shipping date]
Objednací číslo: [your order number]
Adresa pro doručení: [vaše doručovací adresa; vyžaduje se pouze v případě, že se liší od vaší poslední objednávky]

Jako důkaz přikládám fotografii pohárku housenky.

S pozdravem,

[Your Name]

Objednala jsem přes Klarnu jako platební metodu, ale omylem jsem převedla fakturovanou částku přímo společnosti PAN Terra GmbH. Nyní dostávám upomínky od společnosti Klarna. Co mohu dělat?

Chcete-li platbu vrátit co nejdříve, odpovězte na e-mail s potvrzením objednávky nebo odeslání a zašlete nám potvrzení o platbě, například snímek obrazovky vašeho převodu.

Žádáme vás o rychlou reakci, abychom mohli žádost o platbu Klarna zrušit a zaslat vám opravenou fakturu.

Okamžitě kontaktujte naši zákaznickou podporu a problém vyřešte. Snažíme se vám pomoci co nejrychleji.

Jak si mohu vytvořit nové heslo, pokud je můj účet již zaregistrován pod mou e-mailovou adresou, ale já jsem své heslo zapomněl?

Zdá se, že vaše e-mailová adresa je již zaregistrována jako účet. Pokud jste zapomněli heslo, doporučujeme ho resetovat, abyste získali přístup ke svému účtu. Zde je návod, jak to můžete udělat:

  1. Klikněte na možnost“Ztratili jste heslo?“.
  2. Zadejte svou e-mailovou adresu.
  3. Poté klikněte na možnost “Obnovit heslo”.
  4. Poté obdržíte e-mailem další pokyny, které vám pomohou nastavit nové heslo.
  5. Po nastavení nového hesla se můžete přihlásit ke svému účtu jako obvykle a zadat novou objednávku.

Případně můžete použít novou e-mailovou adresu pro zadání nové objednávky.

Chci zrušit svou objednávku. Jak nejlépe postupovat?

Samozřejmě vám můžeme pomoci se zrušením objednávky, avšak zrušení a změny je třeba provést včas. Upozorňujeme, že po odeslání objednávky jste jako zákazník zodpovědní za převzetí zásilky a zajištění dobrého stavu larev motýlů.

Pokud si přejete zrušit objednávku nebo změnit datum odeslání či doručovací adresu, jsme vám k dispozici. Nabízíme vám možnost přesunout datum odeslání larev na pozdější dobu nebo změnit adresu dodání.

Pro urychlení vaší žádosti nám prosím sdělte, která možnost je pro vás nejvhodnější.

Další otázky nebo obavy?

Pokud máte jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat! Stačí vyplnit kontaktní formulář a naše zákaznická podpora se vám co nejdříve ozve.

Doufáme, že vám tyto časté dotazy pomohou najít odpovědi na vaše otázky. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Těšíme se, že vám pomůžeme s vaším chovem a objednávkou motýlů!