Свържете се с

Ще се радваме да ни отговорите.

Имате ли въпрос или искате да предоставите обратна връзка? Моля, използвайте този формуляр за контакт.

Ако отправяте запитване за съществуваща поръчка, моля, посочете номера на поръчката си във формуляра или отговорете директно на нашите имейли.

Често задавани въпроси (ЧЗВ)

Не получих потвърждение на поръчката по имейл. Какво да правя?

След плащането ще бъдете пренасочени към страницата за потвърждение на поръчката, където ще получите номер на поръчката. Моля, запишете този номер, тъй като той ще ни помогне да открием вашата поръчка.

Ако все още не сте получили имейла за потвърждение на поръчката, моля, проверете папката си за спам. Ако не можете да намерите имейла там, не се колебайте да се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти. Ще се радваме да ви помогнем и да изпратим отново потвърждението на поръчката, ако е необходимо.

Искам да променя адреса за доставка. Как мога да го направя?

Ако трябва да промените адреса за доставка, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти и отговорете на имейла за потвърждение на поръчката. Предоставете ни номера на поръчката си и новия адрес за доставка, за да можем да направим промяната преди изпращането.

Като отговорите на имейла за потвърждаване на поръчката, можем ясно да проследим промените и да гарантираме, че поръчката ви е обработена, както е поискано. Нашата служба за обслужване на клиенти е на разположение, за да ви помогне при всякакви проблеми, свързани с вашата поръчка.

Адресът за фактуриране е грешен. Как мога да променя адреса за фактуриране?

Ако адресът за фактуриране е грешен, моля, свържете се незабавно с нашата служба за обслужване на клиенти и отговорете на имейла за потвърждение на поръчката. Предоставете ни номера на поръчката си и актуализирания адрес за фактуриране, за да можем да направим промяната в нашата система.

Като отговорите на имейла за потвърждение на поръчката, можем ясно да проследим промените и да се уверим, че адресът ви за фактуриране е правилно актуализиран. Нашата служба за обслужване на клиенти е на разположение, за да ви помогне при всякакви проблеми, свързани с вашата поръчка.

Искам да променя датата на доставка. Как мога да го направя?

Можете да промените датата на доставка самостоятелно, като изберете “Моят акаунт” и след това “Поръчки” > “Промяна” > “Редактиране”. Изберете нова дата на изпращане и потвърдете промяната, като кликнете върху “Актуализиране”.

Датата на доставка може да бъде променена до крайния час (Подробности: Промени могат да се правят до 18:00 ч., два дни преди първоначалната дата на изпращане). Например, ако датата на изпращане е в понеделник, промените трябва да бъдат подадени до 18:00 ч. в събота.

По този начин можете да коригирате датата на доставка според нуждите си и да гарантирате, че поръчката ви ще бъде изпратена в желаното от вас време.

За моя работодател, училище или детска градина ми е необходима фактура. Къде мога да намеря фактурата за моята поръчка?

Ще получите фактурата от нас по имейл веднага след като поръчката ви бъде подготвена за изпращане, обикновено 1 до 2 дни преди желаната дата на изпращане. За съжаление не можем да издадем предварителна фактура. Фактурата се генерира само след предоставянето на услугите.

Освен това фактурата ви ще бъде съхранена в клиентския ви профил. За да получите достъп до фактурата чрез профила си, моля, посетете раздела“Моят профил” > “Поръчки” Като кликнете върху фактурата си в раздела “Действия”, можете да я изтеглите и разпечатате, ако е необходимо. Моля, препратете фактурата на счетоводния си отдел.

Гъсениците ми пристигнаха мъртви. Какво да правя?

Извиняваме се за състоянието на гъсениците при пристигането им. За да поискате замяна, ни е необходима следната информация:

  • Брой чаши за смяна и
  • Предпочитана дата на доставка.
  • Моля, приложете снимка на чашката на гъсеницата като доказателство.

Моля, отговорете на потвърждението на поръчката или на имейла за потвърждение на доставката, за да поискате замяна. Преди да поискате замяна, проверете състоянието на гъсеницата. Гъсениците често изглеждат неактивни по време на и малко след изпращането, така че, моля, дайте им 2 дни, за да се адаптират.

Ако все още няма движение, внимателно отворете чашата и леко докоснете гъсениците с четка, за да проверите реакцията им. Свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти, за да се уверите, че заявката ви е отнесена към вашата поръчка и да получите вашите комплекти за размножаване на пеперуди с възможно най-доброто качество.

Примерна електронна поща: Искане за замяна на моята поръчка за Caterpillar

Уважаеми екипи за поддръжка на клиенти,

За съжаление моите гъсеници пристигнаха мъртви. С настоящото тържествено потвърждавам, че съм изследвал гъсениците, както е описано по-горе, и съм следвал инструкциите в ЧЗВ.

Моля, изпратете ми заместител с чаша(и) за гъсеница [number of replacement cups].
Предпочитана дата на доставка: [your preferred shipping date]
Номер на поръчката: [your order number]
Адрес за доставка: [Вашият адрес за доставка; изисква се само ако е различен от този на последната Ви поръчка]

Приложена е снимка на чашката на гъсеницата като доказателство.

С най-добри пожелания,

[Your Name]

Поръчах чрез Klarna като метод на плащане, но по погрешка прехвърлих сумата по фактурата директно на PAN Terra GmbH. Сега получавам напомняния от Klarna. Какво мога да направя?

За да възстановите плащането си възможно най-скоро, моля, отговорете на имейла за потвърждение на поръчката или доставката и ни изпратете разписка за плащане, например снимка на екрана на вашия превод.

Искаме бърз отговор, за да можем да отменим заявката за плащане от Klarna и да ви изпратим коригирана фактура.

Моля, свържете се незабавно с нашата служба за обслужване на клиенти, за да разрешим проблема. Поемаме ангажимент да ви помогнем възможно най-бързо.

Как мога да създам нова парола, ако профилът ми вече е регистриран с моя имейл адрес, но съм забравил паролата си?

Изглежда, че имейл адресът ви вече е регистриран за акаунт. Ако сте забравили паролата си, препоръчваме да я нулирате, за да възстановите достъпа до профила си. Ето как можете да го направите:

  1. Кликнете върху“Загубили сте паролата си?“.
  2. Въведете имейл адреса си.
  3. След това щракнете върху “Reset password”.
  4. След това ще получите допълнителни инструкции по имейл, които ще ви помогнат да зададете нова парола.
  5. След като зададете новата си парола, можете да влезете в профила си както обикновено и да направите нова поръчка.

Можете също така да използвате нов имейл адрес, за да направите нова поръчка.

Искам да отменя поръчката си. Какъв е най-добрият начин за действие?

Разбира се, можем да ви помогнем да отмените поръчката си, но отмяната и промените трябва да бъдат направени своевременно. Моля, имайте предвид, че след като поръчката ви бъде изпратена, вие като клиент носите отговорност за приемането на пратката и за доброто състояние на ларвите на пеперудите.

Ако желаете да отмените поръчката си или да направите промени в датата на доставка или адреса за доставка, ние сме насреща да ви помогнем. Предлагаме ви възможността да пренасрочите датата на доставка на ларвите за по-късен момент или да промените адреса на доставка.

За да ускорите заявката си, моля, уведомете ни коя опция е най-подходяща за вас.

Допълнителни въпроси или притеснения?

Ако имате някакви допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас! Просто попълнете формуляра за контакт и нашата служба за обслужване на клиенти ще се свърже с вас възможно най-скоро.

Надяваме се, че тези често задавани въпроси ще ви помогнат да намерите отговори на въпросите си. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Очакваме с нетърпение да ви помогнем с размножаването и поръчката на пеперуди!